Estrategias para los negocios de seguridad

Dada la proliferación de múltiples negocios de seguridad que ofrecen desde servicios de guardias de seguridad hasta productos y servicios de seguridad electrónicas, en esta columna el autor explica minuciosamente algunas estrategias para lograr el éxito.

por Héctor R. Torres, PhD, CPP, CFE, CHS*

Un saludo fraternal desde Puerto Rico para todos los colegas y lectores de esta columna!  Es un placer volver a compartir nuevamente con ustedes.  En la columna de hoy hablaremos sobre las diferentes estrategias que se pueden utilizar en los negocios de seguridad.  Muchos practicantes de nuestra profesión deciden en un punto de sus vidas iniciarse en el campo de los negocios.  Utilizando su experiencia previa y viendo las necesidades de seguridad a nivel de empresas privadas, organizaciones y de individuos particulares, ofrecen productos y servicios de seguridad.

Como he resaltado en mis últimas columnas, hemos visto en nuestros respectivos países la proliferación de múltiples negocios de seguridad que ofrecen desde servicios de guardias de seguridad hasta productos y servicios de seguridad electrónicas.  Todo negocio sea nuevo o con años de haber sido establecido deben estar basados en una o mas estrategias de negocios para poder competir exitosamente en los mercados a nivel nacional o internacional.  Hoy hablaremos de tres estrategias conocidas como estrategias genéricas que se pueden utilizar para competir exitosamente en los negocios de seguridad.

¿Qué es una estrategia de negocios?

Antes de entrar en la definición de lo que es una estrategia de negocios primero debemos definir el término básico.  La palabra estrategia proviene de la palabra griega strategia que a su vez proviene de la palabra strategos que significa comandante o líder militar.  Por ende, strategia es el pensamiento del comandante o líder militar.  Desde el punto de vista militar, la estrategia se puede definir como el posicionamiento de una unidad militar en el campo de batalla basado en un plan cuyo propósito es el de asegurar la victoria incondicional.  Esto no es muy distinto de lo que se hace en el medio ambiente de negocios para poder competir exitosamente.

Para desarrollar una estrategia de negocios e implementarlo a través de un plan estratégico tenemos que hacer varias tareas. La primera es hacer un análisis concienzudo de la situación de la organización.  En este análisis se toma en consideración la presente situación de la organización desde el punto de vista interno y externo dentro del medio ambiente de negocios.  Se analiza la situación de la competencia también desde el punto de vista interno y externo.

Basado en este análisis se procede a desarrollar una nueva visión, misión y los objetivos de la organización.  Una vez se desarrollan la nueva visión, misión y los objetivos de la organización se procede a formular un plan estratégico para cumplir con los objetivos de una organización.  Este plan debe tener las siguientes características:

* Es de alcance largo hacia el futuro (de 3 a 5 años).

* Se usa para interactuar con el medio ambiente de negocio para lograr los objetivos de la organización.

*Provee un andamiaje para las decisiones gerenciales estratégicas y refleja la percepción de la organización sobre los elementos principales de la competencia.

Tres estrategias genéricas de negocios
Una estrategia genérica se define como aquella estrategia que se ejecuta a largo plazo basado en una idea de cómo debe una organización competir mejor en su medio ambiente de negocio.  Existen tres estrategias genéricas que pueden ser utilizadas individualmente o en combinación.  La primera de estrategias es la de Liderazgo de Bajo Costo.

Estrategia de liderazgo de bajo costo
Esta estrategia se basa en convertir una organización en líder dentro de su mercado o medio ambiente de negocios a través de su ventaja competitiva de brindar precios mas bajos que sus competidores y obtener ganancias mas altas. Las organizaciones de liderazgo de bajo costo se caracterizan por:

* Usar economía de escala (o sea, el proceso mediante el cual los costos unitarios de producción disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas).
* Reducir costos operacionales y administrativos.
* Mejorar la eficiencia de todos sus procesos.
* Usan el volumen de ventas para maximizar sus ganancias.

Los negocios de seguridad que usan esta estrategia requieren que puedan proveer sus productos o servicios a costo menor de lo que pueda ofrecer su competencia.

Estrategia de Diferenciación
Esta estrategia se basa en diferenciar los productos o servicios de laguna manera para poder competir en el mercado.  Esta estrategia es apropiada para un negocio cuando el segmento del mercado que se busca:

* No es sensitivo al precio del producto o servicio.
* Cuando el mercado es competitivo o esta saturado.
* Cuando los clientes tienen necesidades bien especificas que no han sido satisfechas por el mercado.
* Cuando la organización posee recursos y capacidades únicas que le brinda oportunidades de satisfacer las necesidades de sus clientes en maneras difíciles de imitar.

La Estrategia de diferenciación esta diseñada para atraer a clientes a un atributo particular del producto o servicio.  Enfatizado este atributo sobre las otras cualidades del producto o servicio, la organización puede desarrollar la lealtad de sus clientes.  Esta lealtad se traduce en la habilidad de cobrar un precio por encima de los competidores.

Estrategia de Enfoque

Esta estrategia se basa en atender las necesidades de un segmento particular del mercado a través de bajos costos o diferenciación de los productos o servicios.  Una organización que emplee esta estrategia debe estar dispuesta a:

* Brindar su producto o servicio en áreas geográficas aisladas.
* Satisfacer las necesidades de los clientes con problemas de financiamiento, inventario, de servicio.
* Confeccionar su producto o servicio a las necesidades de una clientela mediana o pequeña.

Las organizaciones que emplean esta estrategia se benefician en su disponibilidad de servir los segmentos del mercado ignorados o mal valorados.

Los planificadores estratégicos reconocen que las ganancias a corto plazo no son el mejor enfoque para asegurar crecimiento sostenido y rentabilidad de una organización.   Por ende, el uso de planes estratégicos basados en estas estrategias genéricas ofrece la mejor oportunidad de éxito a largo plazo.  Ningún empresario planifica para fracasar sin embargo muchos fracasan por no pensar y planificar estratégicamente.  Les invito a sigan compartiendo sus ideas e inquietudes del mundo y la gerencia de seguridad.  Un abrazo y hasta la próxima!!
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