Almacenes El Rey es una tienda por departamentos en rápida expansión, con 18 sucursales en todo el país y más de un millón de clientes cada año. Gracias a la solución Avigilon Unity Video, la cadena minorista logró una disminución sustancial del crimen organizado en el comercio.
Con el negocio retail en franco crecimiento, la cadena minorista identificó que la operación de video seguridad requería una transformación digital para mantener el ritmo de su expansión y garantizar la protección tanto de las personas como de los activos. De esta manera, el equipo de seguridad comenzó a buscar una manera efectiva de disuadir las amenazas potenciales e investigar con prontitud cualquier incidente que surgiera.
Antecedentes: video seguridad analógica
Almacenes El Rey comenzó a notar limitaciones en su sistema de video seguridad basado en tecnología analógica a medida que el negocio se expandía. Al carecer de las capacidades que brinda una solución de video moderna, las operaciones diarias normales se estaban volviendo un desafío.
Las anticuadas cámaras analógicas de la tienda minorista no contaban con la tecnología para detectar amenazas potenciales, lo que obligaba a los operadores de seguridad a visualizar manualmente las transmisiones de video en vivo durante todos sus turnos. Esta dependencia de la observación humana constante creaba un alto riesgo de agotamiento (burnout) del operador y una mayor probabilidad de que incidentes críticos pasaran desapercibidos debido a errores humanos.
Para mitigar estos problemas, la cadena decidió implementar una nueva solución de video seguridad mejor equipada para manejar las demandas de los desafíos de seguridad actuales y mejorar la seguridad general.
Crimen organizado en el comercio minorista
Un desafío común para muchas tiendas minoristas, incluida Almacenes El Rey, es el aumento del crimen organizado en el comercio (ORC, por sus siglas en inglés). Los equipos de seguridad comenzaron a enfrentar este desafío a medida que crecía el número de individuos y grupos dedicados a robar y dañar las tiendas y sus productos.
Debido a que el sistema de video seguridad no contaba con capacidades de analítica de video por IA, los equipos de seguridad tenían que identificar manualmente a los ladrones y determinar si eran reincidentes o si ya tenían prohibida la entrada a la tienda. Este proceso requería mucho tiempo y recursos, lo que derivaba en operaciones de seguridad ineficientes.
Almacenes El Rey identificó la necesidad de contar con tecnología de analítica de video por IA que permitiera a sus equipos de seguridad detectar y verificar rápidamente a criminales conocidos.
Soluciones
Almacenes El Rey eligió la suite local (on-premise) Avigilon Unity de Motorola Solutions para satisfacer su necesidad de un sistema de video seguridad impulsado por IA. Avigilon Unity es una suite de seguridad física totalmente integrada y escalable que incluye cámaras, software de gestión de video (VMS), analíticas de video, infraestructura de video, control de acceso y más.
"Seleccionamos Avigilon de Motorola Solutions debido a la robustez de su tecnología, sus sólidas medidas de ciberseguridad y las constantes actualizaciones tecnológicas y soporte que nos brindan tranquilidad", declara Edwin Barrientos Reyes, gerente de Tecnología y Transformación Digital de Almacenes El Rey.
En todas sus tiendas, la cadena minorista implementó las siguientes tecnologías:
- VMS Avigilon Unity Video.
- Más de 1.100 cámaras dome, bullet, dual head, fisheye, multisensor y PTZ.
- Analíticas de video impulsadas por IA.
- Grabadores de video en red.
- Avigilon Unity Cloud Services.
Reducción del fraude
La cadena retail ha experimentado una disminución significativa del crimen organizado en sus tiendas tras instalar la solución Unity Video, incluyendo una reducción del fraude. "Con la video seguridad de Avigilon, la prevención ha mejorado, ayudándonos a reducir los incidentes en un 18%", precisa Barrientos Reyes.
Con las cámaras impulsadas por IA de Avigilon, Almacenes El Rey ha fortalecido su capacidad para ayudar a proteger las tiendas de los delincuentes reincidentes. El sistema utiliza listas de observación de rostros y reconocimiento de placas vehiculares para identificar a las personas y los vehículos requeridos por el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) de Costa Rica. Cuando se detecta una coincidencia, el VMS Unity Video genera alertas en tiempo real, lo que permite a los equipos de seguridad responder de inmediato y tomar medidas decisivas.
En un ejemplo, las cámaras Avigilon detectaron a un grupo criminal en el techo de la tienda, enviando alertas al equipo de seguridad para que respondiera rápidamente y eliminara la amenaza.
Mejora de la seguridad en las locaciones
La seguridad del personal se ha mejorado gracias a la instalación de cámaras Avigilon en cajas registradoras, pasillos y cerca de las entradas y salidas. Estas cámaras permiten a los equipos de seguridad detectar riesgos potenciales para la seguridad del personal, como clientes insatisfechos o peligros en el piso de venta. De este modo, los equipos pueden eliminar la amenaza antes de que ocurra un incidente o la situación pase a mayores.
Las cámaras en las cajas registradoras también ayudan a resolver las quejas de los clientes. El video nítido capturado permite a la gerencia ver lo que sucedió y decidir si la queja es válida y justifica tomar medidas adicionales.
Algunas instalaciones de Almacenes El Rey se encuentran cerca de ríos, lo que podría ponerlas en riesgo de inundaciones. Para monitorear los niveles de agua de forma remota y ayudar a garantizar la seguridad, la gerencia y el personal de seguridad revisan periódicamente los niveles de los ríos utilizando las cámaras Avigilon a través de Unity Video VMS y Unity Cloud Services.
Conclusión
Avigilon Unity Video ha ayudado a transformar las operaciones de seguridad de Almacenes El Rey. Al pasar de un sistema analógico obsoleto a una solución de video seguridad impulsada por IA, la cadena minorista puede combatir el crimen organizado y mejorar la seguridad en las tiendas.
De cara al futuro, Almacenes El Rey planea añadir 300 cámaras Avigilon más dentro de los próximos dos años, con el objetivo de alcanzar un total de 1,500 dispositivos en tres años. La empresa también planea aprovechar las analíticas de video por IA de Avigilon para extraer datos sobre el comportamiento de los clientes, lo que ayudará a optimizar la distribución de las tiendas y a fortalecer su estrategia comercial.
