En esta primera entrega hablaremos de los tipos de falsas alarmas, de la necesidad de prevenirlas y de la importancia de brindarle a los clientes centrales de monitoreo que cumplan con los estándares de calidad y seguridad.
Las centrales de monitoreo de alarmas en Latinoamérica, salvo honrosas excepciones, operan bajo estándares no definidos y brindan servicios dispares, en donde el único afectado es el usuario final, pues se ofrecen servicios bajo arquitecturas de central restringidas en cuanto al numero de líneas de recepción; el hardware que las compone es limitado, en la mayoría de los casos es sólo la receptora de alarmas, y la capacitación tanto del que las estructura como del que las opera se limita a lo esencial.
Por Horacio Cantú
Existen básicamente dos estándares a considerar: el americano y el europeo, en donde independientemente de los amplios requerimientos para la instalación y operación de la central, se manejan estándares para el control de falsas alarmas, es decir que una vez iniciada una estación central de monitoreo, también hay que iniciar un programa de falsas alarmas, y no como en la gran mayoría de los casos iniciar los programas de falsas alarmas, ya que se tiene el problema de que el costo de solucionarlas es muy elevado. Uno de los estándares maneja cuatro falsas alarmas por control por año, lo cual representa que una central que tiene 1000 no podrá tener mas de 4000 falsas alarmas por año, es decir 11 falsas alarmas diarias; el mantener este numero permite que las señales de prioridad sean operadas de manera eficiente y que la operación de la central se mantenga sana; este proceso sólo se pude llevar a cabó si se cuenta con un sistema de automatización bien parametrizado y que este mismo sistema controle el estándar.
Para llegar a estos niveles hay que tener muy en claro que existen básicamente tres tipos de señales de falsas alarmas que hay que analizar: falsas alarmas por operación, falsas alarmas por instalación y falsas alarmas por diseño.
Falsas alarmas
Todas y cada una de estas falsas alarmas son responsabilidad de la empresa de monitoreo y/o de la empresa de instalación si se manejaran por separado, ya que las falsas alarmas por operación deben traducirse como la responsabilidad que tiene la empresa de monitoreo de dar capacitación al usuario sobre el uso del sistema, así como de la responsabilidad de ese uso, pues si se presentasen estas falsas alarmas la empresa de monitoreo deberá tener los mecanismos para reaccionar rápidamente y capacitar a los usuarios en la operación del sistema. Un punto que previene este tipo de falsas alarmas es ejecutar los procedimientos de entrega de los equipos al termino de la instalación de una manera muy clara y certificando que todos los usuarios entendieron su funcionamiento.
Para la segunda fuente de falsas alarmas, que es la que se relaciona con problemas de instalación, hay que certificar que todos los elementos y dispositivos están instalados conforme a las indicaciones que marca el fabricante, tomando en cuenta las condiciones y el entorno en donde son instalados; por ejemplo para los sensores infrarrojos, fuentes de calor, luz incandescente oscilante y así para cada uno de los dispositivos y tecnologías de detección, es decir deberán ser correctamente instalados conforme a los manuales y limitantes de las tecnologias. Para prevenir estas falsas alarmas hay que certificar la capacidad técnica del instalador y realizar un procedimiento de supervisión al termino de la instalación.
La tercer fuente de falsas alarmas es el diseño; ésta representa la conjunción del funcionamiento correcto entre la instalación y la operación, de modo tal que el instalador deberá certificar que el sistema se comporte como fue programado; por ejemplo, certificando que los tiempos de entrada y salida sean suficientes para el usuario, que los sensores de detección infrarroja no sean un impedimento para activar el sistema, etc.
Como pueden apreciar en lo general las falsas alarmas son responsabilidad en su gran mayoría de las empresas de monitoreo. Es cierto que eventualmente hay usuarios que hacen mal uso intencional del sistema, pero si usted puede desarrollar un sistema de monitoreo eficiente, este tomara alta credibilidad entre sus clientes y los casos de mal uso constituirán la excepción.
Nuevas tecnologías ¿riesgo o beneficio?
En los últimos años los fabricantes y distribuidores mayoristas reportan un incremento en el numero de estaciones centrales vendidas conforme a los años anteriores, lo cual me orilla a pensar que la instalación de la gran mayoría está siendo relajada y técnicamente poco sustentable, pues algunas de ellas reciben transmisiones de TCP/IP, GPRS, lo que me hace pensar en los potenciales problemas y riesgos que esto involucra refiriéndome específicamente en la arquitectura de la central, en donde deberían tomar en cuenta, anchos de banda, tecnologías del acceso, APN’S, VPN’S. DNS’S, tipos de IP’s, etc.
Teniendo en cuenta que los extremos se tocan y que lo bueno involucra lo malo, debemos pensar en los grandes beneficios que nos brindan estas tecnologías y los grandes riesgos que conlleva si esto no se hace bien.
La responsabilidad de montar una central de monitoreo va más allá de los ingresos mensuales recurrentes, de lo que hasta hoy ha constituido la atractividad del negocio. Muchos de los propietarios de centrales manifiestan abiertamente que “viven de sus rentas” lo cual es cierto, pero me gustaría que se manifestara de la misma manera el orgullo de prestar un servicio, serio, comprometido, bien estructurado y entonces decir “vivo de dar seguridad a mis clientes”; y que esto sea cierto, quizás los fabricantes y distribuidores mayoristas deberían aplicar un cuestionario profundo al que quiera comprar una central de monitoreo y después, obligarlo a tomar una certificación, como obligan muchos de los fabricantes de equipo de telecomunicación a sus clientes, como es el caso de Cisco el gigante de las telecomunicaciones, y que provoca la profesionalización del sector.
Hoy tomemos el tiempo para reflexionar en esta responsabilidad y entendamos que la rentabilidad de una central no está dada por el número de clientes que requiero para llegar a mi punto de equilibrio, sino por el nivel técnico que necesito desarrollar para dar un servicio de calidad.
Lo que en la industria se ha dado por llamar convergencia, no es otra cosa que la integración de los sistemas electrónicos de seguridad en el mundo de las telecomunicaciones y del computo, y ese es de por sí otro tema que ha provocado que la arquitectura de las centrales de monitoreo se modifique, pues las diferentes tecnologías resultantes de esa integración dan como resultado opciones de monitoreo y supervisión con un nivel que antes era difícil y costoso de conseguir.
