Latinoamérica. Pasar del sistema manual a una plataforma con trazabilidad, con reportes en tiempo real y posibilidad de crecimiento en funciones fue, sin dudas todo un desafío.
Fundado en septiembre de 1822, el Banco de la Provincia de Buenos Aires fue la primera entidad financiera de Hispanoamérica y la pionera, también, en imprimir billetes de denominación nacional. En 1863 se abrieron las primeras tres sucursales, que llegan hoy alrededor de 400, distribuidas en CABA y con lógica preponderancia en suelo bonaerense.
Las primeras mejoras en la administración del Banco llegaron en 1969, con la incipiente era de la informática, y veinte años más tarde, se instaló el primer cajero automático, cuyo número supera actualmente las 1.600 unidades, aproximadamente doscientas de estas son extrabancarias.
A principios de la corriente década la dirección de la Entidad dispone una mejora sustancial en los sistemas de monitoreo de seguridad del banco, tomando una decisión estratégica de unificar los mismos en un único centro de control en el edificio de Casa Central.
La operatoria de monitoreo comenzó a ser cada vez más exigente, el equipamiento existente no podía adecuarse y se encontraba al límite, por lo que hubo que buscar nuevas opciones. Entre ellas, una plataforma integral de monitoreo que pudiera hacer frente a todos los requerimientos actuales de los sistemas monitoreados y le permitiera, además su permanente mejora en escalabilidad y adecuarse a futuras necesidades del Banco a lo largo del tiempo.
Se realizó una investigación exhaustiva de las distintas alternativas existentes en el mercado, y “Después de analizar, realizar pruebas, consultar con varios proveedores del mercado y, de ponderar las virtudes de cada uno de los sistemas que evaluamos, nos decidimos por SoftGuard, plataforma que comenzamos a implementar en el año 2011 luego del proceso de licitación”, explica el Jefe de Control y Monitoreo de la Gerencia de Seguridad del Banco Provincia, Gustavo Depitri.
A continuación, el diálogo con el funcionario del Banco Provincia, en el que detalla el porqué de los cambios, las opciones que le ofrecen la plataforma SoftGuard a la entidad y cuáles son las acciones e implementaciones futuras.
- ¿Cuándo comenzaron a utilizar la suite de monitoreo SoftGuard?
- Comenzamos en noviembre de 2011, con un período de prueba en algunas sucursales del Gran Buenos Aires, donde convivieron los dos sistemas –la anterior plataforma y SoftGuard- y luego, progresivamente, comenzamos a migrar el monitoreo de los sistemas de alarmas al nuevo sistema. Con el mismo logramos múltiples opciones, con control de lo que sucede en cada uno de los edificios y los ATM extrabancarios de la Entidad, permitiéndonos realizar estadísticas complejas, detección de fallas técnicas, e impactando todas las acciones tomadas en nuestra base de datos, lo que asegura la trazabilidad y escalabilidad de las mismas. En la seguridad de un Banco no solo se requiere de un buen equipo de trabajo sino que es fundamental contar con herramientas confiables.
- ¿Cuál es la principal diferencia entre el anterior y el nuevo sistema?
- El sistema anterior se encontraba en su límite de crecimiento y no era escalable a las necesidades con la que deberíamos contar para cumplir con los altos standards de seguridad que nos habíamos impuesto. Por eso se llego a la conclusión que centralizar la información en una sola plataforma era muy ventajoso para tal fin, y que a esa misma plataforma de monitoreo se la pueda desarrollar y adecuar acorde a nuestra medida y según a los requerimientos puntuales, lo cual significa un cambio cualitativo enorme para la seguridad del Banco. Esto agiliza muchísimo la toma de decisiones, e incremento considerablemente el nivel de seguridad de las localizaciones del Banco.
- ¿Cómo se decidieron por la plataforma actual?
- En primer lugar como mencionamos anteriormente se hicieron estudios de mercado y se evaluaron distintas posibilidades y empresas, tanto sistemas nacionales como importados. Se concluyó que una empresa nacional, contaba con mas versatibilidad para nuestras necesidades, ponderando la posibilidad de poder ajustarse a las necesidades cambiantes de seguridad que pudieran presentarse.
- ¿Toda la seguridad del Banco pasa por el centro de monitoreo?
- No, el banco tiene distintas áreas: mientras que nosotros nos ocupamos del monitoreo, hay otras áreas encargadas de la instalación y mantenimiento de los sistemas de Seguridad, como así también de la custodia y vigilancia, por lo que hacer converger toda esa información lleva su tiempo y, además, hay que preparar al equipo de gente adecuado para llevar a cabo esa tarea. En nuestro caso, con esta plataforma se nos permitió dividir los puestos y la información que llega a cada uno de ellos, para que se trabaje de manera equilibrada. Destacamos que el sistema actual fue una pilar fundamental para la implementación de nuestro sistema de Gestión de Calidad bajo normas ISO 9001:2008.
- ¿Cuáles fueron las principales contribuciones de la plataforma a la gestión de seguridad del Banco?
- Desde su implementación, se ha logrado la trazabilidad de todas las acciones tomadas por los operadores ante los eventos reportados por el sistema, de esta manera ejercemos un adecuado control de la operatoria.
Con este sistema, más la implementación de los procedimientos estandarizados, creamos roles y operatorias de seguridad, que optimizan y aseguran la confiabilidad del trabajo.
- ¿Seguirán creciendo en la implementación de distintos módulos? ¿De qué depende?
- Hay profunda convicción de la Gerencia de Seguridad y de la Dirección del Banco para impulsar todo proceso de mejora constante, por lo cual se trabaja permanentemente en la incorporación de mejoras. No es posible, hoy, pensar en la seguridad de manera estanca sino todo lo contrario: es una disciplina sumamente versátil que requiere de actualización y capacitación permanente. Hoy con esta plataforma SoftGuard, se contribuye a hacer más sencilla, efectiva y confiable la operatoria de monitoreo de los sistemas de seguridad en la entidad.
