Hoy en día casi todas las tiendas y negocios cuentan con cámaras de vigilancia de circuito cerrado. Son sistemas que han llegado para quedarse, con el fin de reforzar las labores de prevención de pérdidas y controlar otros aspectos importantes; como la confianza hacia los empleados.
por Fernando Esteban*
El avance tecnológico en estos dispositivos ha crecido a gran velocidad y hasta hace poco sólo se contaba con instalaciones de alcances analógicos; pero la llegada del video digital, montado sobre redes IP, ha traído una gama de posibilidades que van más allá de combatir la delincuencia, pues con aplicaciones de última generación, que se han convertido en un verdadero aliado en la mejora de las ventas y hasta en el perfeccionamiento del flujo de las operaciones.
Con la intensión de hacer de esta época una de mayor tranquilidad, de la mano de sus sistemas de video vigilancia, Axis nos trae 12 sencillos consejos:
1. Equipo adecuado para alcances superiores
Comencemos con lo obvio: Jamás se podrá tener un verdadero sistema de “video vigilancia inteligente”, si no se cuenta con el equipo adecuado. La idea generalizada es que para cambiarlo, se requiere de inversiones extravagantes; sin embargo eso no es necesariamente real. Axis cuenta con un amplio y accesible portafolio de soluciones y productos que permiten instalar con una inversión justa, un circuito cerrado de televisión con alcances IP, que ayudan a optimizar el Programa de Prevención de Pérdidas.
2. Integración de sistemas
La tecnología digital ofrece beneficios superiores; el instalar un sistema de video basado en IP, no sólo se permite contar con videovigilancia en alta resolución; sino que además permite agregarle sistemas de control de acceso, sistemas de alarmas de emergencia, climatización y control de punto de ventas, entre otros. Mediante la integración de videovigilancia IP, las operaciones del almacén o establecimiento, pueden simplificarse al añadir un conjunto de alertas. De esta manera, el administrador puede cerciorarse de que en caja no hagan descuentos no autorizados o regalos, accionar alertas en el momento indicado y garantizar la seguridad de los clientes y el personal.
3. Aprovechar hasta la última gota de su sistema de video IP
La integración de los sistemas, es una buena manera de explotar a fondo su sistema de videovigilancia, pero sacarle hasta la última gota a la inversión va más allá, y sólo requiere de un poco de creatividad; ya que a través de él, se pueden ahorrar horas en desplazamientos gracias al monitoreo en tiempo real, que permite reponer la existencia de las repisas y anaqueles; mantener la limpieza y el orden de los almacenes, buen servicio al cliente y observar de cerca las conductas sospechosas de algún trabajador.
4.¿Clientes inquietos?
Un sistema de video analítico, puede ser muy eficiente en el conteo y detección de cuántos clientes entran a los establecimientos; además de que pueden programar alertas cuando la extensión de una fila sea demasiado larga, y en ese caso, el gerente pueda reaccionar con anticipación para abrir una caja adicional. También se podrá seguir de cerca la actividad de “clientes ansiosos”, y el momento de hacer “devoluciones fraudulentas”.
5. Informes basados en excepciones
Obviamente, no todos los patrones de conducta “extraños” en un punto de venta son motivo de preocupación. Mediante los informes del video el departamento de prevención de pérdidas puede corroborar fraudes y descuentos ilícitos contra aquellos que son un error humano. Si se tratara de un simple error, el video puede emplearse para fines de capacitación y entrenamiento.
6. Cámaras secretas
Por desgracia, a veces se contratan empleados maliciosos, y las cámaras secretas son una forma simple de atraparlos. Para ello, “cámaras encubiertas” y dispuestas en red, puede ser habilitadas, en zonas que ofrecen problemas potenciales sin que el empleado se entere. Además, basados en su discreta ubicación y capacidades tecnológicas de punta, el video en alta resolución o HDTV, ayudará a su identificación inmediata y certera.
7. Eliminando Preocupaciones
Por fortuna en la actualidad hay muchas soluciones de software que hacen posible detectar un fraude y actuar contra un gerente el cual aparenta estar haciendo su “debido trabajo”, gracias a las cámaras de video en red que han sido dotadas de tanta “inteligencia”, son capaces de saber cuándo están siendo manipuladas, es decir, si han sido movidas, bloqueadas, o son desconectadas al momento de querer cometer un crimen. De esta manera, una cámara puede alertar al departamento de seguridad para que tome las medidas adecuadas.
8. Ahorro de Auditoría Interna
Entre los meses de noviembre y enero, un auditor regional de seguridad en tienda, debe revisar grandes cantidades de video. El contar con un sistema de video IP hace considerablemente más sencillo buscar, marcar y localizar circunstancias “dudosas”. Además, cuenta con capacidades de visualización remota, de tal forma que el investigador regional puede ver el video desde cualquier parte del país desde la comodidad de su casa u oficina, ahorrando tiempo, dinero y viajes.
9. Uniformidad en la Imagen
El departamento de mercadotecnia puede aprovechar la ventaja de la transmisión remota y centralizada de almacenamiento de video para asegurarse de que la experiencia de compra de la marca es la misma en cualquier sucursal de la empresa. También puede supervisar si las decoraciones navideñas y modelos en los escaparates durante las ventas especiales, se eliminan en el momento oportuno sin tener que contratar a otros proveedores.
10. Lo hace fácil
Los sistemas de vigilancia basados en IP, también pueden ser ofrecidos como un plus para atraer socios y proveedores. Con el uso de una contraseña, pueden registrarse para comprobar en sus pantallas la entrega de sus productos o provisión de servicios. También el video analítico puede ayudar para mostrar los patrones de tráfico de la tienda, el análisis de la interacción con el cliente, así como las zonas más transitadas y aquellas sin movimiento, todos estos factores permiten medir y dar cifras al departamento de mercadotecnia.
11. Vigilancia en la nube
La transmisión y el almacenamiento de video en la nube es una tendencia emergente. Mediante el acopio de datos fuera del sitio, no hay necesidad de almacenamiento con dispositivos DVR. De esta forma, la organización del video es perfecta para un minorista pequeño que no puede contar con personal ni recursos para instalar un completo sistema de cabecera.
12. “Robo en bola” ataca de nuevo
Lo que empezó como una divertida situación, se ha convertido en una tendencia de miedo. Con el Análisis de Video, pueden detectarse eficazmente grandes formaciones de gente -también conocidas como una "blob"-, y generar una alerta de seguridad inmediata en el momento en que aquellas suceden o cuando apenas se están formando. Incluso si es una falsa alarma, es bueno para la administración de la tienda saber que una gran multitud se reúne en o alrededor de la tienda, un estante o una caja en particular.
* Fernando Esteban es el Country Manager para México, Centro América y el Caribe de la compañía Axis Communications.
