México. Comstor, una compañía de SYNNEX Corporation que opera en Norte y América Latina y se enfoca en seguridad, colaboración, networking y centro de datos, nos entrega 5 recomendaciones para vender productos de tecnología porque a la hora de la negociación el vendedor necesita mostrar que tiene el total conocimiento sobre el producto.
Para los vendedores no es novedad que la tecnología encanta a los consumidores, en tanto, lo que puede ser más atractivo es que el cliente quedó satisfecho con la compra que realizó. Las soluciones tecnológicas cambian a cada segundo y con tantos productos a disposición resulta difícil tener un dominio total de todo.
Puede ser difícil, pero no imposible. Lo que puede convertir al proceso más sencillo y fácil es la dedicación y capacitación para vender productos de tecnología, al final, estos atienden una gama inmensa de clientes.
Cuanto más conocimiento tenga el vendedor de TI, mayores son las oportunidades de venta, es importante aclarar que una buena atención hace toda la diferencia, de esta manera es posible conseguir una fidelización por parte del cliente. En el mundo tecnológico en el cual las líneas son renovadas constantemente y al igual que el software ganan más recursos, sale adelante quien sabe más.
El proceso de ventas no envuelve únicamente al comprador de la línea de frente que atiende directamente la demanda de los clientes. Es un ciclo que envuelve a todo un equipo, inclusive el emprendedor necesita ofrecer capacitación constante a sus trabajadores para que ellos conozcan muy bien los productos que venden, y así, a la hora de la venta todas las dudas sean despejadas y el cliente salga satisfecho.
Abajo, enlistamos 5 recomendaciones para la venta de productos tecnológicos en los canales de TI:
1. Los usuarios no necesitan ser geeks
Cada persona conoce lo que usa y tienen una noción de los demás productos o software existentes en el mercado, a no ser que le guste estudiar a fondo la tecnología. Entonces, el vendedor debe tener en mente que muchas veces está negociando con una persona que tiene un conocimiento básico y lo que será dicho a la hora de la compra será “ley” en la pos-venta.
Entonces, el experto de la relación debe ser el vendedor y no el consumidor. Una buena recomendación es ser objetivo a la hora de la venta y traducir las siglas existentes en el mercado, pues el consumidor no necesita precisamente saber de la teoría, él quiere una buena práctica y una excelente experiencia de compra.
2. Es necesario saber lo que se vende
Para dejar al cliente encantado a la hora de la venta y despertar las ganas de tener el producto, es necesario que el vendedor demuestre conocimiento total sobre lo que está siendo negociado. Cuando se conocen los detalles de lo que es vendido, es posible explorar funcionalidades y utilidades, lo cual facilita todo el proceso de venta.
3. Conozca del tema
Los términos y significados deben ser practicados diariamente, como buscar cuestiones técnicas de los productos y servicios, pero también usos prácticos de las herramientas. Cuestionar a los clientes sobre el uso de los productos y extraer puntos positivos, pueden ser usados como casos para otras ventas. Cuanto más estudie sobre el producto, mayores son las oportunidades de ventas y de satisfacción del cliente.
4. El cliente puede probar el producto
A la hora de la venta es fundamental que el cliente obtenga el equipo en mano, llame y tenga la sensación de que tiene algo que satisface su necesidad. El contacto físico del cliente con lo que está comprando es fundamental para cerrar la venta.
5. Es necesario identificar las necesidades del cliente.
Plática durante el proceso de venta, llama al cliente por su nombre y procura identificar la necesidad que él tiene. A partir de este punto, muestra productos que atiendan a sus deseos y que vayan más allá, pues a las personas les gusta ser sorprendidas. Aunque sean áreas que presentan productos complejos, el vendedor necesita identificar las necesidades del cliente y ofrecerle opciones.
La tecnología es accesible para todos y con tantas opciones de productos en el mercado, ganará quien consiga atender la expectativa de su cliente. Lo que hace toda la diferencia es la fidelización del cliente, o sea, hacerlo regresar a la tienda para comprar por segunda vez. Al seguir algunas técnicas es posible aumentar las ganancias y con eso, garantizar la satisfacción de todos en la asociación comercial.
