Camilo Puentes Bermeo, quien en la actualidad es el gerente general de la compañía Smart Security Ltda., se ha forjado a pulso propio el buen nombre con el que cuenta tanto él como su empresa en la industria de la seguridad, por eso, para esta edición, es nuestro invitado como profesional del mes en VENTAS DE SEGURIDAD.
por Santiago Jaramillo H.
Nuestro Profesional del mes nació en Pitalito, Huila, municipio conocido como la capital del Sur colombiana. A los 12 años llegó a estudiar a la ciudad de Bogotá, la capital le mostró un mundo de oportunidades que no podía desaprovechar. Por eso, unos años después, inició sus estudios en el SENA, una reconocida institución educativa gubernamental en este país, obteniendo el título de tecnólogo en electricidad y electrónica.
No obstante, sus primeros pasos en la industria de la seguridad electrónica los dio solo hasta que en medio de un partido de fútbol, Rodolfo Buitrago, un amigo de su infancia le solicitó su ayuda para trabajar en la instalación de alarmas, labor que realizó por casi un año; posteriormente, ingresó a la empresa CM Electrónica.
“Gracias a mi trabajo en ésta última compañía, tuve la posibilidad de trabajar en Wackenhut, empresa de seguridad estadounidense que permitió mi formación en todos los procesos de la industria de la seguridad y visibilizar las problemáticas que envolvían la misma”, relató Camilo Puentes Bermeo, quien en la actualidad es el gerente general de la compañía Smart Security Ltda.
Tras laborar allí seis años, Puentes Bermeo se vinculó como empleado en el Banco de Bogotá dentro del departamento de seguridad por aproximadamente doce años. Fue ahí donde se percató de las necesidades del banco en la implementación de sistemas de seguridad cada vez más eficientes y pensó, en la infinidad de dispositivos de seguridad que podrían mejorar dichos sistemas.
A partir de ese momento comenzó una nueva etapa en la vida de nuestro invitado: “Se me ocurrió implementar nuevas tecnologías de seguridad y ofrecerlas al mercado, siendo esta una problemática que envuelve a todas las esferas sociales y teniendo en cuenta que es siempre necesaria. A través de mi conocimiento en el área y el desenvolvimiento en los diferentes trabajos, me fue posible establecer perspectivas futuras. Mi mejor mentor, la mente y el espíritu luchador que conjugados con el conocimiento de la industria me dieron las pautas necesarias para desarrollar un nuevo modelo de negocio”.
Pero nuestro invitado no se quedó ahí, pese a que ha trabajado en la industria de la seguridad desde que cumplió la mayoría de edad, como empleado por aproximadamente 18 años y como gerente del grupo empresarial en el que se desempeña actualmente por cerca de 30 años, su interés por aprender de la industria nunca ha decaído, por eso asiste con frecuencia a varios congresos y seminarios de formación en temas de seguridad, tales como el Mobile World Congress (Barcelona, España), el Congreso Mundial de Seguridad (Cartagena, Colombia), el Seminario Colombia Pyme Tour, Expo Seguridad México; entre otros, lo que le ha permitido tener una visión global de las necesidades de la industria.
Los retos
Más que un directivo Camilo Puentes siente a Smart Security como una familia comprometida a ser un agente de cambio en la sociedad, uno de los desafíos centrales es llevar a consecución los objetivos de la empresa de manera eficiente; así pues, desde el técnico hasta el gerente la comunicación es fundamental para el desarrollo de la empresa tanto a nivel interno como externo.
Asimismo, nuestro Profesional del mes, advierte que en una industria que está creciendo e innovando constantemente los retos están al orden del día, lo que implica la construcción de sistemas efectivos de organización que respondan a las dinámicas cambiantes, así como la efectiva ejecución de planes.
“Buscamos generar espacios en los cuales nuestros clientes puedan aprovecharse de los avances tecnológicos en materia de seguridad; esto, no sólo a nivel de herramientas y equipos pues también nos proponemos la adecuación de nuestros productos para estar en la vanguardia tecnológica, haciendo de cada día un reto por sobresalir, innovar y prestar el mejor servicio”, destaca..
Al ser indagado por cuáles son los objetivos que debe lograr un gerente en el ámbito de una empresa de seguridad, Puentes Bermeo relató que el constante flujo de la sociedad, los mercados, las necesidades de los clientes y las innovaciones tecnológicas hacen que la industria propenda por una respuesta que se acomode a las cambiantes necesidades del mundo en materia de seguridad.
Por ende, destaca que dentro de los principales objetivos se encuentra la prestación de servicios de alta calidad, respondiendo siempre a innovaciones tecnológicas. Asimismo, propender por la articulación de sistemas eficientes a nivel interno de forma que las relaciones externas se vean enriquecidas día a día.
Camilo Puentes nos cuenta que su día laboral muchas veces no tiene comienzo ni final, porque según él la industria se mueve 24 horas al día, siete días de la semana; “es imperativo estar desde muy temprano al pie del cañón. Procuro escuchar las dudas de mis empleados, así como de clientes y proveedores para articular respuestas efectivas de principio a fin”, subraya.
Asimismo relata que hace seguimiento semanal a los planes de trabajo de cada uno de los gerentes de área y un seguimiento permanente a la central de monitoreo, que es el núcleo central de su compañía. También dentro de sus estrategias de éxito organiza citas con sus clientes periódicas, para dar seguimiento a los procesos que se han implementado; verificando así los niveles de satisfacción de los mismos.
“Procuramos relaciones muy amenas pues somos una familia al servicio de la sociedad, trabajamos en equipo y de esta manera solucionamos los problemas que puedan ocurrir en el transcurso de la semana, siempre articulando la visión de cada una de las áreas de trabajo”, señala.
Visión de la región
Según nuestro invitado América Latina como región es un mundo de posibilidades infinitas. Asimismo pondera que la estabilidad económica ha permitido una dinamización del mercado y la industria de la seguridad no se ha quedado atrás, “el crecimiento del sector ha tenido como resultado la exigencia de los clientes por productos más innovadores y soluciones cada vez más eficientes”, pondera.
Asimismo recalca que “este panorama deja al descubierto la necesidad de desarrollo de la industria y los inversionistas están generando relaciones de confianza para permitirlo; las ferias de seguridad, por ejemplo, son pequeñas ventanas al futuro donde evidentemente el sector representa oportunidades por doquier”.
En el caso concreto de Colombia, el gerente general de la compañía Smart Security Ltda., comenta que la evolución del sector ha sido significativa en los últimos años, “Colombia se perfila como uno de los sectores de mayor crecimiento en la industria de la seguridad electrónica; a pesar que no existan estadísticas especializadas en el sector, lo cierto es que los volúmenes de importación de artículos para la seguridad electrónica son crecientes y la demanda de estos servicios recorre el mismo camino”.
También concluye que los retos en la industria son cada vez mayores y se centran en la capacidad de respuesta frente a las nuevas problemáticas en temas de seguridad, además de proveer servicios cada vez más innovadores y capaces de hacer uso de nuevas tecnologías. Los clientes exigen, asimismo, soluciones efectivas dentro de un mercado ampliamente competitivo lo que implica que las organizaciones busquen siempre estar a la vanguardia.
RECUADRO
5 factores de éxito en su empresa
1. Orientación al cliente, pues es considerado el motor de la empresa. Gracias a ellos se crece como organización y como equipo de trabajo, se mejoran los productos y servicios para satisfacer las necesidades en materia de seguridad.
2. Capital humano, teniendo en cuenta que es el equipo el que permite la consecución de objetivos, el trabajo en los mismos es un factor de éxito en tanto permite el desarrollo de la organización.
3. Calidad en productos y servicios, la debe empresa trabajar para generar servicios altamente competitivos en aspectos de calidad, innovación y oportunidad.
4. Capacidad de innovación. Buscando siempre mejorar los servicios prestados.
5. Permanencia e Infraestructura, la organización debe contar con una infraestructura sólida y consolidada. Esto permite a la empresa estar un paso adelante.
RECUADRO
Un hombre familiar entregado al hogar
Soy una persona muy familiar y disfruto mucho compartiendo diferentes espacios con ellos. Vivo con mi esposa Sandra Díaz, una mujer que me inspira día a día y que se ha convertido en mi apoyo incondicional, es mi mano derecha.
Tengo cuatro hijos: Camilo Andrés, María Camila, Josimar y Jessica a quienes amo profundamente y de quienes estoy muy orgulloso por sus logros personales y dos nietos; Jan Marco y Sara, quienes se roban todas mis sonrisas.
Aun cuando el mundo de la seguridad acapara gran parte de mis días, disfruto viajar con mi familia, conocer nuevos lugares y culturas pues lo siento como una forma de crecimiento personal, y porque no, que puedo aplicar en mi propia empresa.
Además de esto, procuro practicar tenis regularmente ya que es un deporte de mi total gusto.
