El sector financiero es uno de los segmentos que mayores retos supone para la industria de la seguridad, por eso la importancia que ha tomado en lo últimos años la implementación y desarrollo de mecanismos efectivos que permitan contrarrestar iniciativas delictivas.
por Santiago Jaramillo H.
Para Javier Blanco, director general de la compañía IProNet Sistemas S.A., las entidades financieras tienen varios riesgos explícitos, si bien la mayoría de ellos están ya contemplados y soportados en sus políticas de seguridad, como el caso de los asaltos. No obstante, existe un nuevo delito que cada día preocupa más a los Supervisores de Seguridad, y es, concretamente, la suplantación de identidad.
“Esta situación se presenta especialmente en situaciones en las que un cliente dice ser quien realmente no es en operaciones cotidianas, como la solicitud de créditos, operaciones frente a un ATM (Automated Teller Machine), etc. El gran problema de este tipo de delitos es que son difíciles de perseguir, porque normalmente el defraudador presenta credenciales aparentemente válidas, que no lo son, ante lo cual es muy difícil de actuar”, expresa Blanco, quien agrega que “en el caso de los ATM es muy sencillo conocer el número PIN de la tarjeta de la que es propietario el familiar, sea el padre, madre, etc. y ante un descuido de éste, acercarse al cajero y extraer el dinero”.
La solución más atractiva y eficaz que actualmente existe, según aclara nuestro invitado, es la de identificar fehacientemente a la persona que dice ser quien es, mediante la “identificación y reconocimiento facial”, método “no colaborativo” que permite comparar las imágenes de las BBDD de las entidades con la persona que se sienta enfrente del ejecutivo y devolver un “cierto” o “falso”, con un alto grado de fiabilidad. Idéntica funcionalidad se lleva a cabo ante un cajero, en el momento en el que el sistema solicita el PIN, deberá realizar una consulta e identificar adecuadamente la imagen captada por la cámara del ATM con la que figura en las BBDD de la entidad, y de ser positivo, proceder con la operación.
Por su parte, Raquel Elías, marketing manager de la compañía Scati Labs, sostiene que en la actualidad las entidades financieras latinoamericanas se enfrentan a variados riesgos como el fraude bancario interno o externo, la seguridad física de personas frente a delitos como la extorsión o el secuestro de empleados o la seguridad física de bienes como ATM´s u otras instalaciones frente a robos y asaltos.
También explica que sin embargo, durante los últimos años, la seguridad informática y/o electrónica es la actividad en la que las entidades bancarias están dedicando mayores esfuerzos debido al incremento de fraudes cibernéticos como el scanneo y duplicación de tarjetas bancarias, el fishing o los servicios asociados a la nube provocados por el uso extendido de Internet y de nuevas tecnologías.
“Con el objetivo de solucionar este tipo de incidencias, las entidades financieras están integrando sus soluciones informáticas de prevención de fraude con las de seguridad electrónica a través del video, lo cual les permite una mejor identificación del delito. Estas herramientas permiten trabajar de una forma preventiva evitando posibles fraudes sin afectar su operatividad diaria (por ejemplo, evitar la inoperatividad de un cajero automático)”, sostiene Elías, quien indica además que “el surgimiento de nuevas normativas en los distintos países como: la Circular 052 en Colombia, Comunicaciones “A” 5120 y “A” 5136 en Argentina; o aquellas en vías de aprobación, como el Decreto que está ultimando RE.NA.EM.SE. en Uruguay, están ayudando a reducir o eliminar los riesgos existentes”.
En el tema de innovación y nuevas propuestas para este segmento, el representante de IProNet Sistemas indica que la compañía que representa dispone ya de soluciones de reconocimiento e identificación facial con un alto grado de eficacia, cuyas funcionalidades están contrastadas. A ese respecto, asevera que “se están implementando a través de 'SDKs' soluciones personalizadas a cada entidad, con base a desarrollos específicos que aúnan el control de accesos con la identificación real del individuo, en lo que a medidas de seguridad en el acceso a la oficina bancaria se refiere, y la identificación eficaz de las personas que visitan las sucursales, para detectar individuos sospechosos antes de la comisión de los delitos”.
Por su parte, la representante de Scati Labs explica en este sentido que es fundamental ofrecer al sector bancario una solución integral que permita la explotación y control, de forma local o remota, de todos los sistemas existentes, alarmas, control de accesos, etc., desde un único o varios centro de control.
“Por esta razón hemos incorporado en nuestra solución algunas funciones como el auto-diagnóstico inteligente, la centralización de alarmas técnicas y la recepción y visualización de las imágenes asociadas a dichas alarmas que facilitan el trabajo del operador permitiéndole verificar de una forma sencilla cada una de las incidencias. Esta video-verificación evita los costes asociados a personal, policía, y coste de oportunidad de no atender delitos reales así como la prevención y monitoreo activo de situaciones reales de alarma en múltiples lugares simultáneamente y remotos del centro de control”, sostiene nuestra invitada.
También enfatiza en que “siguiendo esta línea hemos desarrollado un sistema de activación que permite la descarga automática de actualizaciones futuras para facilitar la gestión y administración automática de grandes parques de videograbadores así como herramientas que realizan el chequeo automático de todos los DVR/NVR del parque con su correspondiente notificación de fallos por grupos”.
Para el director general de la compañía IProNet Sistemas S.A., la primera y fundamental recomendación para las personas involucradas en el sector, es que se ponga en manos de expertos y contrasten opiniones antes de tomar decisiones. “La industria de seguridad ha dado un vuelco de 180 grados, y muchos de los partners que en tiempos eran competitivos y conocedores de la tecnología han visto como han tenido que realizar un gran esfuerzo en actualizar sus conocimientos y aprender nuevas tecnologías, algo que no todos han estado dispuestos a realizar, o bien, no han tenido la capacidad de realizar. Los modernos sistemas de seguridad engloban áreas como las comunicaciones, capacidad de procesamiento, capacidad de análisis, almacenamiento, etc., que antes no eran críticas, pero que en un sistema de seguridad moderno son esenciales y marcan enormes diferencias funcionales, e incluso económicas, y por lo tanto, se hace necesario un adecuado estudio en éstos aspectos, ya que de lo contrario, se tiene grandes probabilidades de fracasar”, enfatiza.
CCTV, solución eficiente
En líneas generales, y como lo señalan Raquel Elías, marketing manager, y Alberto Pérez, sales manager de la compañía Scati Labs, los principales puntos a considerar para disponer de una potente solución en materia de CCTV son:
*Captura de imágenes: “Cuando lo importante es la identificación del delito”.
*Grabación o manejo de las imágenes captadas: “La plataforma hardware de grabado debe adaptarse a las características de la instalación”.
*Administración del parque de videograbadores: “Explotación de grandes parques de videograbadores gestionados de forma integral desde un centro de control”.
*Gestión del cambio: “Capacidad de adaptación de la solución de CCTV ante cambios”.
Asimismo recalcan que para el director de seguridad de cualquier entidad financiera es fundamental la identificación del delito para la resolución de incidencias que puedan surgir en las distintas ubicaciones. Por esta razón, resulta imprescindible contar con la tecnología adecuada en cada momento capaz de ofrecer la máxima calidad de las imágenes captadas. Bajo esta premisa, cada uno de los entornos críticos de la entidad deberá estar cubierto por cámaras específicas que resuelvan las diferentes problemáticas asociadas.
De este modo, como recalcan nuestros invitados, el uso de tecnología WDR (Wide Dynamic Range) que incorporan algunas cámaras y que corrige automáticamente los contrastes de contraluz bruscos así como los deslumbramientos es muy recomendable en zonas de acceso a la sucursal o incluso en cajeros automáticos permitiendo distinguir la cara de la persona que está en ese momento presente en la instalación.
Aunque en muchas ocasiones la instalación de cámaras de videovigilancia se utiliza de manera preventiva para evitar el delito, en otras situaciones resulta necesario captar imágenes sin que el usuario perciba la presencia de las cámaras. Éste es el caso de las grabaciones de transacciones de cajeros automáticos donde la instalación de cámaras Pinhole, de reducidas dimensiones, son óptimas para su perfecta integración dentro del propio ATM.
Asimismo para entornos donde las bajas condiciones de iluminación son el mayor inconveniente, el uso de cámaras con infrarrojos es ideal para captar imágenes incluso en oscuridad total en recintos como las bóvedas.
También, los representantes de Scati Labs destacan que el uso de cámaras IP Megapíxel se ha visto incrementado ya que, al ofrecer una mayor resolución de las imágenes, permiten una mejor identificación de personas y/u objetos. Este tipo de cámaras suelen instalarse en ventanillas, en el lobby de operaciones o incluso en las zonas de cajeros con el fin de identificar detalles y verificar fraudes. Por otro lado, la tecnología IP es capaz de realizar algunas tareas propias del equipo grabador, como algunos procesados de imagen sencillos y el envío de alarmas asociadas. Es importante resaltar la capacidad para gestionar dinámicamente elementos como la velocidad de captura, la resolución de la imagen o la calidad de la compresión del video, adaptándose a las necesidades del cliente y a los niveles de servicio ofrecidos por la red.
Respecto a la grabación y manejo de las imágenes, además de disponer de equipos de grabación “multitarea” que ofrezcan la posibilidad de realizar varias tareas al mismo tiempo, como monitoreo en tiempo real y petición de video grabado, es fundamental definir los requisitos básicos de cada instalación para conocer las necesidades de grabado de la misma.
De esta forma, en el caso de cajeros desplazados, es vital el uso de videograbadores ultra-compactos con gran capacidad de almacenamiento. Para la administración de grandes instalaciones, como edificios corporativos, resulta indispensable el uso de potentes videograbadores que gestionen hasta 32/64 cámaras a 30 fps (por canal) y para vehículos como furgonetas blindadas, el uso de videograbadores embarcados son muy útiles para prevenir el fraude interno.
Ante la incorporación de tecnología IP, Elías y Pérez ponderan que la adaptación de equipos híbridos es ideal para combinar tanto cámaras análogas como IP ya que permiten el aprovechamiento de las ventajas que ambas tecnologías representan.
Con el objetivo de que todo este entramado funcione a la perfección, es importante contar con herramientas de gestión potentes que resuelvan, entre otras, cuestiones como el redimensionamiento de las imágenes a través de formatos de compresión H.264 para mejorar el aprovechamiento de los anchos de banda y la disminución del almacenamiento necesario, gracias a lo cual se consigue una mayor eficacia de la administración de video remoto.
Algunas funciones como el auto-diagnóstico inteligente, la centralización de alarmas técnicas y la recepción y visualización de las imágenes asociadas a dichas alarmas facilitan el trabajo del operador permitiéndole verificar de una forma sencilla cada una de las incidencias acaecidas y mejorar, por tanto, la explotación y administración del parque de videograbadores. Además este tipo de herramientas permiten una administración del parque de una forma local y/o remota de modo que las personas autorizadas pueden resolver las incidencias desde cualquier lugar del mundo conectado a Internet.
Asimismo, con objetivo de favorecer el mantenimiento preventivo de los equipos es fundamental poseer herramientas que lleven a cabo actualizaciones automáticas del parque de DVR/NVR así como del chequeo automático de todos los videograbadores y notificación de fallos por grupos.
Sin lugar a dudas la clave para seleccionar el sistema de CCTV adecuado es en la elección de un fabricante capaz de convertirse en un partner tecnológico a largo plazo con el que la entidad, pueda afrontar retos futuros de adaptación ante nuevos cambios que puedan surgir bien sean legales (Circular 052 en Colombia, SEPROBAN en México o la LOPD en España); tecnológicos como nuevos formatos de compresión y/o corporativos como podrían ser las fusiones ente empresas.
Por último, nuestros invitados recalcan que una óptima gestión del cambio permitirá al sistema de seguridad crecer en el tiempo sin incurrir en costos ocultos como la renovación de equipos por obsolescencia, la compra de nuevas plataformas como consecuencia de la creación de nuevas normativas o la integración entre tecnologías actuales con las
