La capacidad para adaptarse rápidamente a los retos que le ofrecía llegar a un trabajo nuevo, fue clave para que Héctor Xatruch se consolidara en la industria de la seguridad. Hoy comparte la visión de la industria que los años de experiencia le han ayudado a construir.
por Alejandra García Vélez
El destino o tal vez la casualidad son los culpables de que Héctor Xatruch sea hoy el Gerente Comercial para Latinoamérica en Peregrine Security, así lo asegura el profesional del mes de esta edición al preguntarle por sus inicios en la industria de la seguridad. Pero, aunque tal vez estos factores le mostraron el camino, él con su filosofía de trabajo logró posicionarse como un experto en este campo.
Antes de llegar a ese punto en el que la vida lo ligó irremediablemente a esta industria, hay que pasar primero por su desarrollo profesional y personal. En primer lugar hay que resaltar que este panameño, oriundo de la capital del país, es ingeniero de sistemas con postgrado en alta gerencia y está a punto de finalizar un MBA en gerencia estratégica.
Siempre hay un comienzo
Después de trabajar como gerente de tecnología por cinco años en una prestigiosa firma de auditoría en Panamá, Xatruch tuvo la oportunidad de conocer al Sr. David Young de la empresa G4S Technology.
En ese momento, la compañía buscaba profesionales para la apertura de sus oficinas regionales en Panamá y gracias a la experiencia como docente de nuestro invitado y su recorrido laboral en diferentes proyectos, ingresó a G4S como gerente de soporte técnico para Latinoamérica.
Fue entonces el año 2005 el que marcaría el inicio de un nuevo camino, al que según Xatruch fue fácil adaptarse. “El cambio fue sencillo gracias a mis conocimientos en el mundo IP, pues en ese momento la industria venía migrando del entorno análogo y mis conocimientos fueron de gran utilidad”, apuntó.
Desde entonces, el tiempo le ha dado la experiencia para hacer cada vez mejor su trabajo. Actualmente, como gerente comercial de Peregrine Security, empresa representante de diferentes marcas para la región, afirma que “cada uno de los fabricantes que representamos, no compiten entre sí, al contrario, se complementan, para ofrecer a nuestros clientes un portafolio de productos amplios que puedan satisfacer cada una de sus demandas”.
Los retos
La evolución, la innovación y la mejora continua son constantes en una industria que depende de los avances tecnológicos para ofrecer un mejor servicio, por eso, el profesional del mes considera que la principal herramienta de toda empresa y profesional dedicado a este campo debe ser el conocimiento.
Debido a lo anterior, Xatruch le apunta siempre a la capacitación, instrucción y educación de las personas en el uso y aplicación de las herramientas tecnológicas disponibles hoy en día. “En nuestro mercado el peor enemigo es la carrera entre lo innovador y lo obsoleto, muchas veces no se conoce bien un producto cuando ya está disponible uno mucho mejor y con bondades superiores al que estamos manejando”, apuntó.
Otra de las características que considera indispensables para gestionar con éxito una empresa del sector, es la capacidad de negociación y de toma de decisiones, además de contar con habilidades para el manejo y resolución de conflictos.
De igual forma destaca que lo mejor de cualquier negocio es el intercambio con las personas, “cada día tenemos nuevos retos, los cuales nos ayudan a formarnos y crecer como individuos. La empresa no es el gerente, es el conjunto de personas que forman y sostienen los pilares de la organización, los cuales, deben estar cimentados en valores éticos y morales para garantizar el éxito”, declaró.
En cuanto al día a día de su profesión relata que una jornada típica inicia a las 5:00 a.m., cuando se levanta, y puede durar hasta las 8:00 p.m. o más según las labores del día, e incluso es común que tenga que iniciar sus labores cuando aún se encuentra en casa, pues no son raras la llamadas muy temprano para resolver alguna situación.
Esa rutina sólo cambia cuando se encuentra de viaje, puede levantarse un poco más tarde si se encuentra fuera de casa, aunque en ese caso por lo general tendrá la agenda copada de visitas y reuniones. De lo contrario, un día normal de trabajo implica revisar correos, llamadas por skype, coordinar visitas a clientes y atender temas con distribuidores e integradores de las compañías fabricantes que representa.
Adicional a lo anterior, las visitas a clientes finales implican una organización previa que incluye la elaboración de una presentación; precisamente, frente a la relación con el cliente explicó que es clave no dimensionar un proyecto, mucho más allá de lo que el producto puede ofrecer. “Creo que esta es la falencia de gran parte de los que estamos en este mercado, de allí que el cliente culpe al producto por no hacer lo que se le dijo que podía hacer”, apuntó.
Aprendizajes y previsiones
Xatruch se refirió también a los avances y perspectivas que, según su experiencia, se están viendo en el campo de la seguridad electrónica. Para la video vigilancia, por ejemplo, resaltó que a pesar de la cantidad de equipos disponibles y de la penetración de la tecnología IP, las soluciones de tipo análogo permanecerán por unos años más.
En cuanto al control de acceso, apuntó que las tarjetas inteligentes se están posicionando cada vez más, aunque las de proximidad siguen teniendo un alto nivel de demanda. “Nuestra región está en franco crecimiento; las posibilidades de expansión en la industria de la seguridad electrónica son enormes, el tema es saber donde están esas oportunidades y potenciarlas”, señaló.
Entre los mercados que ve con rendimientos positivos y oportunidades de crecimiento están Perú y Panamá. En el caso del país centroaméricano afirma que su principal ventaja es la de contar con una red de comunicaciones estable lo cual facilita la introducción de la tecnología IP, aunque el costo sigue siendo un factor determinante para la toma de decisiones de muchas de las empresas que optan por esta alternativa.
De igual forma, las redes inalámbricas y los paneles solares, son opciones que permiten llevar la seguridad electrónica a lugares en donde antes era casi imposible. “La evolución es notoria, ya no ofrecemos sistemas independientes, ahora hablamos de, y ofrecemos sistemas integrados de seguridad electrónica que contemplan en una sola plataforma todos los servicios”, puntualizó.
Finalmente, el profesional del mes señaló que hoy en día no se debe ver la seguridad como un tema persuasivo, sino que se debe enfocar hacia la administración de procesos, calidad de producción, reducción de costos, entre muchas otras aplicaciones que deben apuntar al beneficio de empresas, accionistas, colaboradores y usuarios finales.
Más allá del trabajo
Su esposa, Cristel, y sus dos hijas, Cristel y Lissette, son para nuestro invitado la mejor recompensa al llegar a casa tras un largo día. Jugar con sus hijas y recibir su cariño lo llenan de buena energía para las labores de su trabajo.
