Tras la noticia sobre el final de la relación estratégica entre Samsung Techwin y GVI Security en las Américas, VENTAS DE SEGURIDAD habló con los representantes de ambas compañías para conocer más detalles sobre el final de este acuerdo y el futuro de ambas firmas. Pedro Duarte, vicepresidente de Samsung Techwin para América Latina, explicó que una de las causas que llevó a la finalización del acuerdo fue la confusión que generó en los clientes el hecho de tener dos distribuidores para un mismo producto.
“Sentimos que la relación estaba difícil porque el hecho de tener un distribuidor maestro generaba una distancia muy larga con el cliente final. Intentamos minimizar este aspecto pero no fue posible, entonces se tomó la decisión mutua de perseguir sus propios retos”, indicó Duarte, quien agregó que “permitimos que GVI usara el nombre de Samsung Security, pero eso creó más confusión en el mercado porque el cliente no sabía si estaba con el fabricante o con el servidor. Para nosotros era más importante que esto se aclarara, entonces la idea fue eliminar ese tipo de dudas, por ello, ahora el cliente sabrá que si está hablando con Samsung hablará directamente con el fabricante”.
Por su parte, Steve Walin, CEO de GVI Security, mencionó que en algunos países la confusión de los clientes fue muy notoria: “En Brasil tuvimos una situación particular: se estaba confundiendo al cliente y yo pienso que cuando las cosas son confusas en el negocio al final no llegan a un buen término”.
A partir de enero de 2011, GVI Security confirmó que mantendrá su personal e infraestructura empresarial con el fin de mantener un soporte constante para los clientes que permanecen con la compañía: “Hay un cambio de marca pero no de personal o de empresa; hay una nueva oportunidad y nosotros como GVI la estamos mirando con muy buenos ojos para ofrecérsela a los clientes que han estado a nuestro lado por casi 10 años, para hacernos más fuertes y presentar nuevas opciones de negocio”, dijo Fernando Tomasiello, vicepresidente de operaciones y ventas internacionales de GVI.
Las ventajas
Toda decisión empresarial siempre se da tras un previo análisis de ventajas y desventajas. Para Pedro Duarte la ventaja comercial de Samsung Techwin a partir de 2011 es que “el cliente tendrá la posibilidad de hablar directamente con el fabricante, cuando existen muchos pasos en la comunicación a veces el mensaje no llega completo, entonces esta nueva etapa va a ayudar mucho a mejorar los productos y el soporte técnico, creo que es bueno para ambos lados”.
Walin indicó al respecto que “ya tenemos relación con muy buenas compañías en Latinoamérica, tenemos estrategias para entrar en proyectos de gran nivel, tanto con la línea de auto IP y de GVI Plus las cuales van a mejorar la oferta”.
Samsung Techwin confirmó la apertura de nuevas oficinas en países como México, Colombia, Perú y Chile, al igual que en Miami, mientras que GVI continuará atendiendo sus negocios en las oficinas ya establecidas donde le apostarán al fortalecimiento del servicio al cliente.
