Internacional. Como compañía global con numerosas ubicaciones físicas, la productora de vestuario disfruta de una base de clientes amplia, pero su éxito y expansión también han presentado desafíos de seguridad complejos que, si no se controlan, podrían plantear riesgos para el crecimiento del negocio.
La compañía en cuestión es Superdry, que actualmente cuenta con 220 tiendas en 12 países diferentes, así como 479 tiendas en 53 países que operan en cooperación, junto con 21 sitios web de marca y más de 4.000 empleados en todo el mundo. De esta manera, genera más de USD 770 millones en ingresos a nivel mundial.
Al considerar sus objetivos de seguridad, minimizar los riesgos asociados con el alto volumen de tráfico peatonal en sus tiendas (como robos, accidentes y comportamiento antisocial) se convirtió en la principal prioridad de Superdry. Para lograr este objetivo, necesitaban reemplazar su ineficaz sistema de videoseguridad y unificar sus operaciones de seguridad en un sistema cohesivo. Este cambio permitiría a los equipos de seguridad remotos colaborar en tiempo real con los empleados de la tienda.
La gestión de riesgos y la prevención de pérdidas no fueron los únicos desafíos que Superdry esperaba combatir. Además, el equipo quería agilizar sus operaciones de cumplimiento y venta al por menor registrando con precisión las entregas fuera de horario y mejorando sus procesos internos, particularmente al realizar capacitación procesal para nuevos empleados. Pero el sistema de videoseguridad heredado no proporcionaba los datos detallados necesarios para tales esfuerzos.
Para proteger proactivamente a su gente, propiedad y activos, Superdry instaló un sistema de videoseguridad Avigilon. El equipo eligió la solución Avigilon Alta porque proporcionaba la calidad de vídeo y las analíticas necesarias para ayudar a optimizar las operaciones comerciales y, al mismo tiempo, ayudar a reducir la inversión en seguridad de la empresa mediante la integración con sus cámaras de terceros existentes. Con esta capacidad de integración, Superdry no necesitó llevar a cabo una revisión completa de la cámara, lo que redujo significativamente los costos operativos y de instalación.
En total, se instalaron 63 cámaras nuevas en ocho sitios, incluidos los modelos de cámara Domo, cámara compacta tipo Domo y cámara de 360 grados de Avigilon Ava. Para integrar las cámaras de terceros existentes de Superdry en un sistema de seguridad basado en la nube fácilmente navegable, se implementaron conectores Avigilon Alta Cloud junto con un sistema de gestión de video (VMS) Avigilon Alta Aware.
"Avigilon Alta ha superado nuestras expectativas, y estamos muy contentos con los resultados. La calidad de imagen del video es fantástica. Además, el soporte de Avigilon ha sido excelente cuando tenemos preguntas", ha indicado Richard Smith, gerente de Protección de Beneficios en Superdry.
Claridad excepcional
Las nuevas cámaras Avigilon Ava de Superdry ofrecen una calidad de imagen excepcional, lo que ha brindado varios beneficios a sus equipos de seguridad. Además de obtener una mejor conciencia situacional de los acontecimientos en sus sitios, la resolución de video de alta calidad significa que Superdry puede lograr una amplia cobertura con menos cámaras en el sitio, lo que reduce tanto su inversión inicial de hardware como los costos operativos.
Videos analíticos inteligentes
Además de su claridad de imagen nítida, el sistema Avigilon Alta también ofrece capacidades mejoradas, como búsqueda de video, detección de audio y funciones de mapas de calor, que han mejorado la capacidad de los equipos de seguridad de las tiendas de Superdry para identificar y procesar a los responsables de hurto y robo.
El tiempo es esencial cuando se trata de investigaciones, amenazas potenciales y robos. Las grabaciones de video de alta calidad con potentes funciones analíticas ayuda a los equipos de seguridad a identificar y rastrear con precisión a las personas sospechosas. Al utilizar las funciones analíticas y de mapas de calor de Avigilon Alta, los equipos pueden realizar fácilmente un seguimiento de los cruces de líneas cerca de los puntos de entrada y salida para proteger bienes o artículos de alto valor almacenados en las trastiendas, especialmente fuera del horario habitual de la tienda, o detectar la entrada ilegal en una zona restringida.
De esta manera, el sistema de alerta y detección de cruce de líneas de Avigilon Alta permite a los empleados analizar y señalar amenazas potenciales antes de que sucedan. Como resultado, Superdry ha podido minimizar los gastos generales y aumentar las ganancias, obtener la restitución adecuada por sus pérdidas minoristas y agilizar su proceso de investigación a través de la función de búsqueda de video.
Seguridad colaborativa
El hecho de que Avigilon Alta ofrezca un sistema de seguridad centralizado basado en la nube también ha beneficiado a Superdry al aumentar la eficiencia y productividad de su equipo de seguridad a la hora de responder a posibles amenazas. Tanto los equipos de seguridad como los empleados de la tienda pueden colaborar en su misión de proteger al personal, los clientes y los productos minoristas, ya sea que se encuentren en el sitio o de forma remota. El equipo también puede identificar fácilmente las necesidades de mantenimiento del sistema para ayudar a garantizar una cobertura continua para que el equipo no descubra que un incidente no se registró solo al realizar una investigación crítica.
Seguimiento del cumplimiento del producto
Superdry también ha encontrado muy útil la función de alerta del sistema de videoseguridad Avigilon Alta, ya que registra entregas fuera de horario y permite a los empleados y la gerencia rastrear sus objetivos de cumplimiento. Esta solución de seguimiento proporcionó analíticas más profundas sobre las métricas de cumplimiento de cada tienda. Además, los equipos de recursos humanos, seguridad y cumplimiento tienen la capacidad de aprovechar los videos analíticos para ayudar a medir el desempeño de los empleados y mejorar la capacitación procedimental, al abordar cualquier debilidad con estrategias respaldadas por datos.
Conclusión
Tras la instalación de su solución de seguridad Avigilon Alta, las tiendas de Superdry se han vuelto más seguras tanto para clientes como para empleados. Los videos analíticos avanzados no solo han ayudado a minimizar las pérdidas minoristas para la empresa, sino que también han simplificado el proceso de cumplimiento. Ahora, a medida que la compañía continúa creciendo y consolidando su posición en la industria de la moda y la venta minorista, Superdry puede enfocarse en su objetivo de convertirse en el destino de estilo sostenible número uno del mundo y la marca de estilo de vida con la confianza de saber que su gente, su propiedad y sus clientes están seguros y protegidos.
"Elegimos la solución basada en la nube de Avigilon Alta porque la tecnología es abierta, flexible y escalable. Podíamos integrar nuestras cámaras de videoseguridad existentes al nuevo sistema y podemos agregar fácilmente más cámaras a medida que nos expandemos, lo que hizo de Avigilon la opción correcta para nosotros ahora y en el futuro", concluyó Richard Smith.
