Colombia. La entidad Salud Total EPS informó que recientemente se produjo un ataque informático externo a su plataforma tecnológica, hecho que ha causado inconvenientes en sus operaciones y en la prestación de sus servicios médicos.
En respuesta, las directivas dieron marcha a protocolos internos mediante los cuales se aislaron los servicios informáticos, así como las conexiones con los servidores físicos y virtuales, con el objetivo principal de salvaguardar la información y establecer el estado de los activos informáticos.
Los canales de atención virtuales que fueron desactivados por la contingencia son la Oficina Virtual, Punto De Atención En Casa, Aplicación Móvil, y Pablo, Asesor Virtual.
Manejo de la contingencia
Actualmente, la Empresa Prestadora de Salud (EPS) Salud Total cuenta con un estimado de 4.8 millones de afiliados. Para garantizar sus servicios a dicha población, la entidad ha desplegado una serie de acciones preventivas y reactivas encaminadas a restablecer los aplicativos que hacen parte de la operación.
El plan de contingencia incluye, además, atención telefónica fortalecida 24/7 y la ampliación del horario de atención presencial en los centros de soluciones en salud, abiertos de 7 am a 5 pm, en jornada continua.
En lo que concierne a la prestación de servicios médicos, la EPS viene garantizando la atención, entrega de medicamentos, realización de exámenes de laboratorio, entre otros, a través de su red de prestación de servicios y urgencias sin afectación en la atención del usuario.
Finalmente, Salud Total anunció acciones administrativas y penales procedentes a instancia de la Fiscalía General de la Nación y demás autoridades, de conformidad con la legislación aplicable.
