Internacional. Integración, gestión de datos, automatización y ultra personalización son los cuatro pilares en los que se fundamenta Netsocs, una solución de software que permite la gestión integral de los subsistemas de una organización, mediante la creación de un ecosistema tecnológico único.
“Si bien nacemos en el sector de la seguridad electrónica, somos una herramienta que integra también plataformas tecnológicas de distintos rubros, como automatización de edificios, IoT, Industria 4.0 e, incluso, softwares como ERP, CRM, WMS, entre otros. Así evitamos la ruptura de la información entre las diversas áreas de una empresa”, manifiesta Carlos Jiménez, gerente de Producto de Netsocs.
El ejecutivo refiere además que gracias a la capacidad de personalización del software, este tiene aplicación en prácticamente todas las verticales de negocio que existen, desde gestión de video, control de acceso, GPS, iluminación y productividad; hasta un software que pueda crear una convergencia de todos estos sistemas, concepto denominado C7.
“Creemos en que la información útil debe estar siempre disponible en tiempo real y es por eso que nuestra plataforma se encarga de tomar los datos, digerirlos, clasificarlos y mostrarlos según las necesidades directas de cada departamento involucrado en el proceso”, explica Jiménez, quien respondió a las preguntas de Ventas de Seguridad sobre la solución desarrollada por Netsocs.
¿Cuáles son las diferencias principales entre un Centro de Gestión Global (C7) y un Centro de Comando y Control (C5)?
Agregamos los conceptos de coordinación y calidad. En general, esto representa la capacidad del software para gestionar los distintos escenarios que se viven y ejecutan diariamente en un centro de comando y control. Nuestra solución Netsocs se encarga por sí sola de coordinar un 80%, o incluso más, de las actividades diarias, mientras valida de forma permanente los procesos . Así logramos mejorar la respuesta, servicio y eficiencia.
Usted mencionó que C7 es un concepto en el que han venido trabajando: ¿ya se está comercializando o saldrá al mercado más adelante?
Estamos en el proceso de dar a conocer el concepto, que ha ido ganando cada vez más adeptos. De hecho, varios de nuestros proyectos en Latinoamérica se están conceptualizando bajo esta fórmula, que estamos seguros de que revolucionará la manera de construir un cuarto de control, entendiendo el proceso más como el dimensionamiento de una nueva solución.
Mencione por favor un ejemplo de lo que se puede automatizar con C7, reduciendo los porcentajes de error humano.
Un ejemplo que no necesariamente constituye un proceso, pero que se puede solucionar mediante la automatización y C7, es "el temor al crecimiento". Hay una creencia de que el crecimiento de un centro de operaciones implica necesariamente invertir más recursos en personal de monitoreo, impactando de forma directa los costos operativos y de servicios. Este crecimiento trae problemas de operación, si se presentan fallas recurrentes en el proceso, cambios constantes de personal, capacitaciones e, incluso, fuga de información delicada. Expertos analistas en la creación y diseño de centros de monitoreo indican que aproximadamente un 80% de los fallos registrados están relacionados con la negligencia directa del operador, teniendo un impacto en los costos directos por pago de multas, conciliaciones, errores productivos e, inclusive, por hurtos internos. Este fenómeno ha provocado que los centros de monitoreo, comando y control se estanquen en cuanto a los servicios que ofrecen y a que no se potencialicen más sus capacidades a nivel de seguridad e industria.
¿Y a nivel operativo?
El proceso de recepción de alarmas de intrusión genera un alto índice de error en diferentes puntos de su ejecución, porque los operadores suelen equivocarse, ya sea por desconocimiento del proceso o por lentitud en la respuesta operativa. Netsocs ofrece un módulo de gestión de alarmas 100% automatizado, con el que no es necesaria la intervención del monitorista, si así se desea. Cada proceso es creado según los escenarios que se elaboran y el mismo sistema también puede configurarlos, desde una llamada hasta procesos de comunicación, y el reporte final puede ser generado por la misma plataforma. Una plataforma de tickets automatizada, y correlacionada con la recepción de señales de averías y servicios, minimiza la necesidad de seguimiento constante de los operadores, ya que la misma herramienta se encarga de entender, clasificar, direccionar, escalar, dar seguimiento y cerrar el evento de forma autónoma.
