Latinoamérica. SoftGuard anunció una asociación tecnológica con Wildix, desarrollador de soluciones de comunicaciones unificadas y PBX VoIP desde el navegador. Esta alianza permitirá que Wildix sea compatible con el Módulo SG Logger de SoftGuard para la grabación de las llamadas telefónicas realizadas, permitiendo que estas se puedan gestionar de forma integral desde SoftGuard.
Para registrar las conversaciones durante la atención de eventos y para auditar el desempeño de los operadores en su gestión, el módulo Logger de grabación de llamadas posibilita los registros de las conversaciones y su posterior búsqueda inteligente de las llamadas por fecha, cuenta y operador.
Si el llamado fue saliente o entrante, SoftGuard Logger, además de toda la potencialidad en comunicaciones análogas, con miles de clientes en el mundo, suma el mundo de VoIP. Las llamadas realizadas desde Wildix quedan grabadas en el módulo SG Logger y se registra la prueba real de lo hablado en la gestión cotidiana del área de monitoreo.
"Con esta base, Wildix y SoftGuard presentan al mercado la integración que permite digitalizar las llamadas obteniendo la mejor calidad de audio, simplificando y automatizando las comunicaciones de las centrales de monitoreo sin ningún hardware extra de compra ni administración. A la vez se puede realizar auditoría de llamadas y registro de grabaciones de llamadas asociadas al evento de alarma", dijo Romina Capurso, líder de marketing y comunicaciones de SoftGuard.
La integración también incluye la activación de un chat directo con los usuarios finales de SmartPanics para establecer en cualquier momento comunicación de parte del cliente con la central de monitoreo.
“Con esta integración, los clientes podrán cumplir con los altos estándares de calidad, sustituir un sistema telefónico que ya no es eficaz y modernizar su infraestructura, para de esa manera ofrecer servicios completos capaces de satisfacer las necesidades de las centrales de monitoreo que mostraban su descontento por la falta de cobertura de la señal en distintas zonas, así como por la mala calidad del sonido que a menudo era afectada por constantes interferencias que proporcionaban los teléfonos inalámbricos dificultando la comunicación”, comentó Romina.
