Seguridad Nacional ayuda a vigilar los espacios de Ara

Colombia. Seguridad Nacional, empresa que presta servicios de vigilancia y hace instalaciones de seguridad electrónica, compartió su experiencia brindando soluciones para las tiendas Ara, una cadena de almacenes de venta víveres que está entre las más grandes en el territorio colombiano. 

Con presencia en 250 tiendas Ara y tres centros de distribución de esta misma cadena, a nivel nacional, el servicio que presta Seguridad Nacional se proyecta a cubrir entre 30 y 70 tiendas más, en el plazo de un año.

De momento, Seguridad Nacional se encarga de la mayor parte de los establecimientos de Ara, los cuales están ubicados principalmente en el territorio conocido como “el eje cafetero”, que ocupa los departamentos de Risaralda, Quindío y Caldas. Pero también incluye locaciones en Cauca, Nariño, Cundinamarca (con presencia en Bogotá), así como parte de la Costa Atlántica.

Inicio de la relación comercial
El proyecto de entregar seguridad a esta cadena de supermercados inicio en el año 2013 con el diseño de una solución para la primera tienda que abrió Ara en la ciudad de Pereira. En ese momento se identificaron las necesidades del cliente, las cuales eran asegurar y disminuir el riesgo de pérdida de los bienes de la tienda, además de cumplir con la normatividad colombiana para ese tipo de establecimiento.

Dicha situación demandaba de la instalación del sistema de detección de incendios, un sistema de alarmas y evidentemente de los sistemas de videocámaras, señaló Daniel Hernández, director nacional de proyectos en Seguridad Nacional.

“Iniciamos con sistemas de videovigilancia híbridos, entre cámaras análogas y cámaras IP integradas a un mismo a un mismo sistema de grabación. La ventaja fue que como el proyecto se concibió pensando que a futuro se debía migrar completamente a IP, entonces todo el cableado se instaló pensando en ese tipo de cámara. Esa primera ‘buena práctica’, si bien demandó una inversión más alta por parte del cliente, posteriormente ha permitido cambios en el sistema de cámaras”, aseguró Hernández.

Especificación de la solución
El CCTV es de la marca Geovisión, pues a consideraciones de Seguridad Nacional, quien tuvo el rol de integrador, ofrece bondades como la disminución de consumo de ancho de banda de transmisión de video, cuando este se envía hacia la central de monitoreo. Una prestación de vital importancia para el cliente, porque es quien gestiona de forma directa la seguridad de sus tiendas.

En ese orden de ideas, el integrador reveló que encontró una relación calidad/precio muy interesante, “son sistemas que ofrecían muy buena calidad”. Ahora bien, en cuanto a alarmas la marca escogida fue Digital Security Controls DSC, por su reconocimiento a nivel mundial como una de las mejores en el tema de intrusión. Finalmente, “a nivel de sistemas de detección de incendio instalamos Edwards, una marca que tiene una gran trayectoria”.

Específicamente, para este proyecto se usa las videocámaras IP de 2 y 4mp de Geovisión, la referencia GV-ADR2702; el panel y sistema de alarmas DSC Neo.

Tiempo de pandemia
De este proyecto Hernández cuenta que si bien durante la pandemia hubo dificultades con la importación de dispositivos, la ventaja fue que, al mismo tiempo, hubo una pausa a la instalación de nuevas tiendas y su apertura. Además, como empresa contaban con un stock importante para para cubrir las necesidades del cliente en esa época, por lo que ese tiempo no fue especialmente traumático para la entrega de soluciones.

Necesidades tecnológicas y de servicio en sitio
“Estamos en el desarrollo del proyecto en cada una de las tiendas, desde que está en planos. Para explicar mejor nuestro trabajo debo decir que le mostramos al cliente cómo va a ser la ubicación de los diferentes equipos y de los diferentes sistemas, luego se realiza la instalación y se da una inducción al personal. En primer lugar, a los empleados que trabajan directamente en las tiendas, porque serán quienes activen y desactiven las alarmas de ingreso. Así como al personal de seguridad, que es en últimas el que va a manipular los sistemas de seguridad”.

De las cámaras que componen el circuito cerrado de televisión destaca que la instalación cubre áreas específicas del supermercado. Por ejemplo, tenemos una cámara  destinada a cubrir solo productos de cuidado personal, por ser lo que más se hurta en ese tipo de locales. Lo mismo ocurre con los licores y con el ingreso a la tienda, esta última como estrategia para registrar a todas las personas que ingresan y poder identificar mejor a los que hacen parte de bandas delincuenciales.

“También ubicamos un monitor, donde se ve de manera global el almacén, como una estrategia disuasiva para que el delincuente se dé cuenta que la zona está vigilada y que ya se tiene registro de su ingreso. Pero también como apoyo al vigilante para que tenga una visión general de todo el supermercado. Es decir, el monitor da espacio a visualizar e identificar los puntos más vulnerables”.

Para entender el alcance de la solución brindada por Seguridad Nacional, es preciso saber que en promedio hay unas 20 cámaras por cada tienda (en suma alrededor de 5 000). Mientras que los centros de distribución precisan de alrededor de 200 terminales para cada uno. Complementario a esto, en lo que tiene que ver con personal de apoyo, se pasó de la cifra de 300 personas y esta sube a medida que siguen respondiendo a la prestación de servicios de seguridad en nuevas sedes.

En ese sentido, Daniel Hernández explicó: “nosotros seguimos creciendo de la mano con el cliente debido a la buena experiencia que hemos tenido con supermercados Ara. Ha habido algo muy bonito y es el tema de confianza con ellos, pues comenzamos con un acuerdo de palabra, no hubo ningún contrato en ese momento, ellos se presentaron como cliente asegurando que iban a lograr abrir dos mil tiendas en Colombia y nosotros apostamos por creer en su sueño. Eso apalancó la relación que tenemos hasta hoy, de ahí nuestro rol en sus necesidades a nivel nacional”.

Finalmente, se puede concluir que este caso de éxito, que ha ido extendiendo su alcance desde hace 12 años, debe su éxito en primer lugar a la confianza en el potencial del cliente, pero también al entendimiento de las necesidades del mismo.

*Este caso de éxito se publicará ampliado en la próxima edición de la revista