Alcanzar los objetivos empresariales y económicos teniendo como base la prestación de un servicio ético y de calidad, con la meta de brindar bienestar social, son las claves del reconocimiento merecido de Intrade ABC, fundada por Edgar Mora, nuestro Profesional del mes.Por: María Cecilia Hernández
De cualquier tema que tenga que ver con el mercado de la seguridad electrónica, Edgar Mora conoce con exactitud, sabe las redes que se tejen en esta industria y no hay solución que no haya pasado ya por sus manos. Y es que el empresario ha estado toda su vida vinculado a este negocio; durante más de 45 años, de los 62 que tiene de vida, la seguridad electrónica ha sido su materia prima.
El costarricense Edgar Mora, fundador de la empresa Intrade ABC, es el Profesional del mes en esta edición de VENTAS DE SEGURIDAD. En esta sección el empresario habla del crecimiento de su compañía, desde sus inicios hasta la actualidad, y de la evolución de la industria de la seguridad electrónica en su país, la que él mismo ha presenciado muy de cerca.
En la actualidad el empresario reside junto a su esposa en la provincia de Heredia en Costa Rica. Allí vive plácidamente sus días, satisfecho de todo lo conseguido, de todo lo vivido y con la energía suficiente para seguir cultivando éxitos, pero ya sin los afanes de la juventud, sin la premura de la novedad. Ya no juega al fútbol hasta el cansancio como en otra época, ahora se dedica a aprender un tercer idioma; se sienta apacible a contemplar una pieza musical y a sumergirse en el enriquecedor mundo de otras culturas desconocidas a través de la lectura y los viajes.
Tanto en lo profesional como en lo personal, ha podido convertir en realidad casi todos sus sueños; uno de ellos era tener la posibilidad de ver a sus hijos como brillantes profesionales, y así fue. Pero todo aquello, bueno y malo, no sucedió con sólo cerrar y abrir los ojos. Una historia de un joven que trabajó arduamente con constancia, de un hombre que fue pionero, creó y consolidó una empresa con sus propias manos, se deja ver tras el velo de los recuerdos de Edgar Mora.
40 años en la industria
Desde sus 16 años de edad, en 1964 y hasta los 28, Mora trabajó en una pequeña empresa de instalación de alarmas, en principio como aprendiz de instalador. Fueron 12 años provechosos para que se implantara en su deseo la idea de continuar con este negocio pero de manera independiente.
Emprendió por su cuenta prestando el mismo servicio de instalación, pero tiempo después se dio cuenta de que esa no era la empresa que quería. “Fue una experiencia que aportó mucho a mi vida, tanto que de allí nació lo que en la actualidad es Intrade ABC, pues se abrió el panorama para que se evidenciara una necesidad real del mercado de la seguridad en Costa Rica, se trataba de la línea de distribución que por esos días, a finales de la década del 80, no existía en el país”, explica Mora.
En 1988 nació la compañía que nos ocupa hoy, especializada en comercialización y distribución de equipos electrónicos, con la filosofía firme de no competir con sus clientes. Intrade ABC arribó al mercado costarricense para cubrir una necesidad imperiosa en ese momento, ya que el proveedor de este tipo de equipos en este país centroamericano era Estados Unidos, desde ciudades como Miami y Los Ángeles, trayendo consigo los consecuentes sobre costos de importación.
Hasta el día de hoy, ha pasado más de 40 años inmerso en esta industria, 20 de ellos como empresario independiente. El costarricense ha logrado ser pionero en su país en el nicho de la distribución de equipos de seguridad.
Apertura educativa y tecnológica
Según lo señala Edgar, hubo un evento que ayudó positivamente para la consolidación de su compañía como principal proveedor de equipos electrónicos en su país: “Conseguimos la distribución exclusiva de la marca Paradox que hace parte de un fabricante canadiense. Esto nos llevó a unirnos con el Lasgroup, un grupo de distribuidores que opera a lo largo de Latinoamérica y con quienes tenemos la posibilidad de intercambiar y compartir información, experiencias y nutrir nuestros conocimientos”.
Y es precisamente la capacitación y la adquisición de nuevos conocimientos lo que le ha permitido a la compañía de Mora cumplir con uno de sus objetivos fundamentales: ayudar a sus clientes a desarrollar sus proyectos teniendo como base la intercooperación, a través de la interpretación de sus necesidades. Para ello, el empresario se ha propuesto generar una actitud responsable, tanto en sus empleados como en sus clientes, hacia el uso de productos donde prevalezca, sobre otros elementos, la calidad.
Esta filosofía ha entregado sus frutos, pues la amplia y la positiva aceptación que la compañía centroamericana tiene entre sus clientes es reflejo de la fidelidad y la gratitud que estos le confieren. Podría decirse que este es uno de los objetivos mejor cumplidos de Intrade ABC.
“Cada quien se plantea sus objetivos de acuerdo a una valoración personal y a la luz de su formación cultural o empresarial, éstos pueden ser financieros, de marketing o sociales. Para nosotros, como empresa de seguridad, lo más importante es hacer bien el trabajo confiado, atender a una ética profesional intachable y por esta vía crear y mantener una sólida cartera de clientes, a quienes podamos ofrecerles un buen servicio, usando productos en los que podamos equilibrar la calidad y el precio. Luego, casi en forma automática, vendrá la recompensa económica y el alcance de los objetivos sociales. La concepción de una responsabilidad social empresarial es muy importante para la sociedad, para el individuo y para nosotros como compañía de seguridad”, explica el empresario.
Cuidado con el crecimiento
Desde el nacimiento de Intrade ABC, como pionera en el sector de distribución de equipos de seguridad, hasta hoy, el mercado costarricense ha crecido sustancialmente, trayendo consigo efectos positivos y negativos. Para Edgar Mora la apertura que ha tenido la industria en lo que se relaciona con acceso a mercados de bajo nivel puede complicar la oferta de opciones y generar competencia de precios.
Pese a esto, afirma el empresario, es importante mantenerse con estándares de calidad aceptables para ganar fidelidad y reconocimiento y, así mismo, es vital generar procesos de capacitación y educación para el instalador y el usuario final.
“Los distribuidores deben cooperar con la formación de sus clientes. Se deben establecer programas de entrenamiento y formación técnica. Hay que crear conciencia en aspectos de formación y educación, especialmente dirigido a los clientes pequeños, muy comunes en Latinoamérica”, indica Edgar mora.
Para el fundador de Intrade ABC, este crecimiento del mercado tiene mucho que ver con el sistema educativo de su país, que es abierto y democrático. Un impulso más para este apogeo tecnológico está relacionado con el ingreso de la multinacional de tecnología Intel y el apoyo gubernamental a la industria de servicios informáticos. “Finalmente la próxima apertura en telecomunicaciones e Internet dará un empujón adicional, el cual veo muy prometedor para el futuro tecnológico de la industria de la seguridad”, comentó Mora.
Contribución social
El empresario resalta la importancia que tiene, para una industria como la de seguridad en un país como Costa Rica, entender que las buenas ideas pueden nacer de cualquier persona, bien sea empleado o cliente, incluso de quien menos se lo espera.
“Hay que mantenerse atento y abierto a oír a los demás, pues nadie tiene el monopolio de la razón y de los 'chispazos geniales'. Considero que Intrade ABC es el producto de las buenas ideas de muchas personas, algunas de las cuales ya no están con nuestra empresa pero dejaron su contribución, aquí quedó plasmada una huella que se traduce en nuestra consolidación y reconocimiento; que se refleja en la buena imagen de la que hoy gozamos y en nuestro crecimiento día con día. Hoy me siento orgulloso del equipo que me rodea y esperamos continuar creciendo y seguir contribuyendo al bienestar de nuestra sociedad”.
