Este caso de estudio muestra la satisfacción del usuario final con una de las soluciones de comunicaciones de alarma de la compañía AES-Intellinet, tras algunas emergencias vividas en los Estados Unidos. por: AES-Intellinet
El sistema de comunicación de AES Intellinet pudo soportar los pasados huracanes de Katrina en Louisiana o de Wilma en Florida, en los Estados Unidos. Esto debido a que el sistema de comunicaciones de alarma de la radiomalla no permite la falla de ninguno de sus componentes. El propio sistema se autorregula y vuelve a enrrutarse intuitivamente. También podría ser porque no necesita líneas telefónicas, cables o torres, ni requiere involucrarse con sus comunicaciones.
Veamos lo que sucedió con los huracanes Katrina y Wilma. Esta devastación puso en evidencia la vulnerabilidad de las tradicionales redes de comunicación de emergencia que se basan principalmente en líneas telefónicas y torres celulares.
Teniendo en cuenta que los vientos superaron los 150 mph, las líneas telefónicas y las torres celulares cayeron como fichas de dominó, dejando cientos de miles de clientes, conjuntos residenciales, centros comerciales y centros municipales sin por lo menos las capacidades básicas de comunicaciones. Esto comprometió la seguridad de todos los que trabajaban con estos sistemas de comunicaciones durante días y, en algunos casos, durante meses.
Con tormentas que alcanzaron hasta 20 pies, lluvias torrenciales y vientos extremos, la infraestructura de las comunicaciones estándar presentó varios obstáculos. Los interruptores de larga distancia de las líneas telefónicas se inundaron y tuvieron que ser desactivados hasta que cedió el agua. Los sitios celulares con batería de respaldo no contaban con personal o generadores para la recarga, ya que no podían llegar a los sitios por las inundaciones que se presentaron. Las antenas satelitales y las torres de radio se cayeron o sus coordenadas dejaron de operar.
Equipos resistentes
Los sistemas inalámbricos de alarma de radiomalla del AES-IntelliNet, gracias a su batería de respaldo, siguieron en línea a pesar de todos estos obstáculos, lo que permitió ofrecer a sus clientes una cobertura continua. De acuerdo con Don Richter, presidente de Aressco Services, Inc.: “Mis clientes de AES-IntelliNet recibieron servicio permanente sin ningún tipo de interrupción durante toda la tormenta; el sistema simplemente funcionó. Todos nuestros servicios celulares, alámbricos (y otros inalámbricos) se cayeron con el primer gran viento y siguieron caídas hasta después de la tormenta”.
Otro de los casos que vale la pena destacar tiene que ver con la serie de incendios que se presentaron en el Sur de California desde el 20 de octubre de 2007.
Empujados por los fuertes vientos de Santa Ana que fueron medidos en más de 80 mph en algunas áreas, 23 incendios forestales abrasaron más de 515.000 acres en siete condados, desde Santa Barbara hasta la frontera con México. Casi 2.800 estructuras quedaron destruidas, incluyendo 2.000 casas, mientras casi un millón de personas fueron obligadas a evacuar sus hogares y negocios.
El Command Center, una estación central de contratos en Corona, localizada al suroriente de Los Angeles, cubre el condado de San Diego y las zonas montañosas de San Bernardino. “Simplemente nos arrasó inmediatamente. Tuvimos muchos problemas con fallas de la corriente alterna, baterías bajas y se presentó pérdida de las señales de prueba de los medidores de tiempo”, afirmó Morgan Hertel, vicepresidente de The Command Center Inc. “Como estábamos cubriendo un área tan enorme, no fue algo de un par de horas y ya. La situación se mantuvo al menos durante cuatro días”. Hertel afirma que su volumen normal diario de señales y llamadas de alarma se disparó de 1.800 a más de 7.000.
The Command Center monitorea diferentes sistemas de comunicaciones de alarma, incluyendo AES-IntelliNet, GSM y otros marcadores digitales. Durante los incendios se presentaron muchos problemas por las grandes fallas en el servicio telefónico en ambas áreas. Se les presentaron muchas interrupciones del GSM y un importante distribuidor les informó que la red celular estaba experimentando problemas en ambas áreas como consecuencia de los incendios forestales.
De acuerdo con Hertel, “El GSM presentaba problemas, las instalaciones de telecomunicaciones fallaron y sin embargo, el sistema AES-IntelliNet siguió funcionando. De hecho, los incendios forestales no afectaron el sistema de radio. Nuestros clientes realmente nos llamaban para “sincronizar” sus radios, ya que sabían que si el radio todavía operaba, lo más seguro es que la casa todavía estaba en pie. Escuchamos muchos suspiros de alivio cuando les dimos la buena noticia de que el radio todavía estaba en línea”.
Entonces, ¿por qué es importante que los sistemas de comunicaciones de alarma sigan funcionales durante las catástrofes? Durante una tormenta fuerte como la del Katrina, cuando la electricidad, las líneas telefónicas y las torres celulares se caen, los delitos aumentan. Como no hay comunicaciones disponibles en los lugares protegidos cuando suceden estos incidentes, los saqueadores hacen de las suyas. O si usted y su familia están en su casa durmiendo en medio de la noche y se presenta un incendio durante una tormenta, la vida suya y las de su familia dependen del sistema de comunicaciones de alarma que se haya instalado en el hogar.
Cuando se piensa en lo que pudo haber pasado en circunstancias como estas, ¿cuál sistema de comunicaciones de alarma quisiera usted tener en su casa para proteger a su familia, cuál es su más preciado patrimonio? ¿Preferiría un sistema de alarma que se sabe tiene fallas durante las tormentas y no llevará la señal de la alarma hasta las autoridades? ¿O preferiría uno que no sea vulnerable a las condiciones climáticas, cortes de líneas, torres derrumbadas o estabilidad satelital?
Solución fiable
El sistema de comunicaciones de alarma de radiomalla ofrece la tranquilidad necesaria en caso de que se presente un incendio o si irrumpe algún ladrón en su casa. Solo en cuestión de 1 a 3 segundos su alarma llegará a conocimiento de las autoridades, sin importar lo que suceda.
Las tecnologías llegan y se van y seguirán haciéndolo. El servicio celular análogo es algo del pasado y como hay cada día más gente deshabilitando sus líneas terrestres, es lo más seguro que los sistemas de comunicaciones de alarma que dependen del Servicio POTS (Servicio Telefónico Simple Tradicional) son los que siguen en turno.
De las Estaciones Centrales que ofrecen monitoreo para AES-IntelliNet, todas valoran mucho el tener y operar su propio sistema, para poder tener un control completo en la calidad del servicio desde principio a fin. Resaltan el hecho de no tener que depender de proveedores de servicio poco confiables como las compañías telefónicas y realmente destacan el hecho de no tener que pagarles cuentas mensualmente. Por ejemplo, Douglas Pierce, presidente de Guardian Alarm Company de Michican, afirmó que se siente cómodo con el tipo de tecnología inalámbrica de radiomalla que utiliza: “Me encanta tener y controlar mis sistemas de principio a fin. La eliminación de los costos mensuales mejoró las ganancias y, por consiguiente, aumentó nuestra rentabilidad y el valor de la compañía”.
David Avritt, de SentryNet, mostró su satisfacción con el control que le ofrece AES-IntelliNet. “Este sistema nos permite controlar nuestro propio destino sin tener que depender de los caprichos de la red de otra persona. Podemos controlar nuestros precios y la calidad del servicio y, en compensación, controlamos nuestro futuro”.
