Monitoreo 24/7, de las alarmas al CCTV

Cuando se habla de servicios de monitoreo ofrecidos por un tercero casi siempre se va la imaginación hacia los sistemas de alarmas vigilados por una ECM. Lo paradójico es que tal concepto se está aplicando con notable éxito en el segmento de CCTV, donde una compañía externa controla las cámaras en varias locaciones, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

El caso más reciente del cual este medio tuvo conocimiento es una aplicación en Chile, en el que una compañía está prestando este tipo de servicios a un importante número de empresas de ese país, en el que vinculó más de 100 clientes, e instaló cerca de 1000 cámaras para proteger más de 30 mil personas.

Chile no es tradicionalmente una nación peligrosa, sin embargo la percepción de inseguridad ha ido creciendo, lo cual de algún modo ha fomentado las inversiones en seguridad privada; se esperaba que en el lapso comprendido entre 2006 y 2007 este rubro presentara un crecimiento de al menos 10%, situación impulsada por el ingreso de nuevos actores al mercado.

Además de la percepción de inseguridad, la entrada al mercado chileno de tecnología de punta para la seguridad electrónica ha ido generando como una especie de moda por la adquisición de diversos dispositivos, fundamentalmente sistemas de transmisión de imágenes en tiempo real por Internet, sensores que diferencian la presencia de un animal con respecto de un ser humano, y sistemas de contacto vía radio para no perder la conexión en caso de fallas telefónicas.

En este mercado, quienes están liderando la compra de tecnología son los bancos y el sector retail, aunque este último muy disperso por la cantidad de establecimientos que hay. El sector residencial también ha crecido, liderado por ADT, filial de la compañía estadounidense Tyco Fire and Security.

Instalación en línea con la ley

El proyecto en cuestión es muy interesante, no sólo por las cifras que ofrece, sino porque para participar en el programa se requiere hacer un análisis  poco frecuente en estos casos y que consiste fundamentalmente en una matriz D.O.F.A (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) de la instalación a implementar, para luego proceder con la instalación de los equipos. Todo lo anterior se hace dentro de un trabajo u orden de trabajo.

Alonso Rossi Villalobos, magíster en Seguridad y Gerente General de V y S T (Vigilancia y Seguridad Tecnológica Ltda.), la firma que ofrece este tipo de servicios, aclaró que tanto la firma como el servicio prestado cumplen con las normas y protocolos autorizados por los Carabineros de Chile (O.S.10 Seguridad Privada) para ejecutar el servicio de monitoreo on line, para el resguardo de personas bienes y servicios.

Este mismo funcionario explicó las razones por las que tantas compañías (más de 100) decidieron unirse en dicho mega proyecto, lo cual sin embargo no obedeció a la ocurrencia de hechos delictivos particulares o comunes. “La percepción ciudadana en Chile sobre la evolución de los indicadores relacionados con la delincuencia ha puesto este problema en los primeros lugares de la agenda pública. Las intervenciones del gobierno han apuntado a aumentar los recursos a los cuerpos policiales, a reforzar la oferta pública existente en materia de seguridad ciudadana y a la implementación de políticas antidelictivas. Entre estas últimas se pueden citar los siguientes programas impulsados por el gobierno: la ‘Reforma Procesal Penal’, el ‘Plan Cuadrante de Seguridad Preventiva’, el Programa ‘Comuna Segura, Compromiso 100’, ‘Barrio Seguro’, ‘Política sobre Drogas’, impulsada por el Consejo Nacional para el Control de Estupefacientes (CONACE), la ‘Política Penitenciaria’, los programas impulsados por el Servicio Nacional de Menores (SENAME) y las acciones de las gobernaciones en materia de seguridad ciudadana. Todo lo anterior llevó a la implementación de modernos sistemas de seguridad, como el que tiene VyST en el área de la seguridad tecnológica, como apoyo fundamental en las pruebas entregadas a las Fiscalías de acciones ilícitas grabadas y filmadas”.

Sistema a prueba de intrusos

Uno de los objetivos de la implementación de un sistema de CCTV es precisamente la seguridad del sistema por sí mismo, premisa que empieza a diluirse con la utilización de proyectos basados en cámaras conectadas a estaciones de trabajo convencionales mediante tarjetas capturadoras de vídeo. El proyecto en cuestión se sale de este esquema pues vincula las cámaras a un DVR, equipos especialmente diseñados para grabar lo que están observando, corriendo sobre Linux y cuya información puede ser transmitida por Internet para que los interesados puedan verla sin importar el lugar del planeta en que se encuentren. Con base en dicha modalidad, la empresa ha instalado un sistema de CCTV que promete control a distancia on line 24/7.

El proyecto incluyó cerca de 1000 cámaras, de diferentes tipos: color, infrarrojas, fijas y PTZ, domos, minidomos y ocultas, las cuales están asignadas a un DVR para transmisión vía Internet y grabación de la información enviada por las cámaras. Los grabadores pueden grabar hasta 240 horas continuas y soportan hasta 16 cámaras; para este medio no fue posible conocer el número de cámaras segmentado por tipo, como tampoco las referencias de los DVR, por lo cual no se le puede informar al lector sobre las capacidades de las unidades capturadoras ni tampoco de almacenamiento de los grabadores.

De acuerdo con lo expresado por Rossi Villalobos, con la implementación por parte de los clientes del sistema bajo esta modalidad (no monitoreando desde un propio cuarto de control, sino desde uno en común suministrado por la empresa VyST) se pueden lograr, entre otras cosas:

•   Ejercer un control sobre control de aquel personal que cumple funciones de seguridad
•    Evitar la manipulación maliciosa del sistema por parte del personal interno de la empresa
•    Contar con personal capacitado y con las competencias necesarias para ejercer dicha función
•    Contar con un monitoreo realizado por el mismo usuario (vía Internet, desde la comodidad de su casa), que se suma al que realiza VyST.

Además del simple monitoreo, el usuario final recibe varias ventajas, según dijo Rossi:

•    Aplicación del Plan ABC (Ambulancias, Bomberos y Carabineros) ante cualquier hecho anormal e irregular que se detecte en el monitoreo
•    Información inmediata sobre eventos no deseados a quién el cliente designe como responsable de la seguridad
•    Entrega diaria de reportes de novedades, vía e-mail, al responsable de la instalación.

Hasta el momento no se han presentado dificultades relacionadas con la operación del sistema, gracias a que, según Rossi, la instalación fue hecha por personal técnico altamente capacitado que está en posibilidad de ofrecer una respuesta inmediata a la más mínima falla.

Es importante tener en cuenta que aunque en el sistema se han podido utilizar equipos de sistemas de seguridad antiguos, también se ha involucrado tecnología de punta para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la aplicación.

Balance altamente práctico

Si bien los sistemas de seguridad electrónica tienen fines fundamentalmente disuasivos, lo cierto es que estos programas cobran especial importancia cuando logran reducir la comisión de delitos o facilitan la captura de los responsables de los mismos. Este sistema tiene esto en su haber, pues además de que ha enviado tras las rejas a no pocos bribones, también ha generado un mayor clima de seguridad.

De lo anterior puede dar fe Alonso, quien aseguró que “la implementación de dicho sistemas de seguridad demostró una baja en los índices de victimización y en la sensación de inseguridad de los habitantes, como también un descenso en la comisión de delitos, siendo un sistema con magníficos resultados. De este modo tenemos la mejor respuesta al incremento de las cifras delincuenciales del país”.

Hoy el sistema de seguridad cuenta con usuarios totalmente satisfechos, los cuales han traído más clientes para el sistema de monitoreo de CCTV on line. “Se han entregado más de 30 delincuentes a la Justicia chilena, con las respectivas imágenes que los delatan cometiendo algún asalto o robo”, afirmó Rossi Villalobos.

Agregó que “día a día VyST recibe más solicitudes del servicio de televigilancia on line y alarmas inalámbricas, gracias a que es una alternativa seria y responsable; recientemente se incorporaron diez vehículos adicionales, como móviles de reacción a los usuarios que se encuentran en riesgo, mediante la activación de alarmas o intrusión sospechosa, observada por las cámaras monitoreadas”.

Quizás lo más importante y que justifica la instalación por sí misma, es que el sistema mencionado es la prueba de que América Latina ya está en capacidad de instalar modernos sistemas de seguridad tal como se hace en las naciones desarrolladas y que ofrecen resultados óptimos a la hora de neutralizar delitos.