por Héctor Gómez Pérez A lo largo de la historia del cine no han sido pocas las películas en las que se han presentado asaltos a entidades bancarias o lugares en los que se guardan grandes cantidades de dinero. Para no ir muy lejos tenemos la nueva versión de Batman: “El Caballero de la Noche”. En la cinta “El Guasón”, el eterno enemigo del hombre murciélago, efectúa en compañía de una serie de delincuentes comunes un espectacular robo en el que no faltaron los dispararos y los grandes destrozos al inmueble. Aunque también los ha habido discretos como el realizado en la película Ocean’s Eleven o la Gran Estafa como fue traducida en muchos países de Latinoamérica.
Este comentario sirve como abrebocas para este artículo en el que trataremos acerca de la seguridad electrónica en entidades bancarias y los aspectos que hay que tener en cuenta cuando se planean soluciones para compañías de este tipo.
Valga decir que en ocasiones la ficción del séptimo arte se confunde con la realidad de nuestros países. Fe de ello fue el robo que en octubre de 1994 realizó en Valledupar, capital del departamento del Cesar, norte de Colombia, un grupo de hombres que ingresó a través de un túnel a la bóveda del Banco de la República, el banco central colombiano. Para ese entonces los “amigos de lo ajeno” se apoderaron de la suma de $ 24 mil 75 millones, vulnerando todos los sistemas de seguridad de la entidad.
En el caso colombiano ese no es un problema que haga parte del pasado, menos para una ciudad capital como Cali, en el occidente del país, en donde en lo corrido del 2008 se han presentado 10 asaltos bancarios y uno a un carro de valores. El último robo bancario se presentó el pasado 4 de agosto en la sucursal de Bancolombia del Centro Comercial Chipichape, en el norte de la ciudad, en el que alrededor de 10 hombres fuertemente armados se llevaron la suma de $480 millones. El episodio terminó con un enfrentamiento con la policía en el que no hubo víctimas.
Este panorama pone de manifiesto la importancia del tema de la seguridad bancaria, no sólo en lo que respecta a la posibilidad de evitar que los asaltos se consuman, sino también en el proceso de identificación y judicialización de los asaltantes.
Hablemos de seguridad
Un banco se ofrece como el lugar adecuado para poner en buena custodia los caudales materiales, además de que ofrece la posibilidad de rentabilidad del dinero. La premisa es que guardar los bienes en una entidad financiera, es más seguro que tenerlos en casa o debajo del colchón, como lo hacían los antepasados.
La seguridad que representan las entidades financieras está sustentada tanto en tecnologías de seguridad, software y hardware, como en políticas y procedimientos internos. Pero estas medidas deben estar sujetas a criterios como: los riesgos a los que está expuesta la entidad bancaria, el volumen de los fondos y valores que se custodian en la oficina bancaria, la ubicación geográfica y comercial de la misma, la siniestralidad de la región donde está ubicada la oficina. En el caso colombiano los criterios de evaluación de la seguridad bancaria para una entidad no serán las mismas para Medellín, Bogotá o Cali, tres de las capitales más importantes del país, con las cifras de robos bancarios que anteriormente señalamos en esta última ciudad.
Para la realización del presente artículo dos expertos en la materia: Carlos Beltrán, gerente general de Xel Seguridad Integral Ltda, empresa con una amplia experiencia en Colombia en el tema de seguridad bancaria y Héctor R. Torres, vicepresidente y director de Protección de Activos del Banco Popular de Puerto Rico, ofrecieron su conocimiento para su escritura. Con ellos se analizaron los aspectos más importantes a la hora de instalar un sistema de seguridad para una entidad bancaria. {mospagebreak}
Beltrán explicó que “se deben tener en cuenta los siguientes factores de análisis desde la óptica de diseño del Mapa de Riesgo, sobre el cual se determinan las situaciones a las cuales se puede ver expuesta la entidad bancaria: amenaza y vulnerabilidad. La amenaza se establece teniendo en cuenta las posibilidades de que ocurra un atraco, robo, ataque terrorista, asonada, incendio, etc. La vulnerabilidad determina los puntos críticos del inmueble como su ubicación dentro de una periferia, edificaciones aledañas por tipo, antigüedad, condiciones de construcción y arquitectura, tipo y calidad de los vecinos, vías de acceso, etc. Se debe analizar también la arquitectura propia del inmueble, dentro de la concepción de determinar si cumple o no con unas condiciones básicas de diseño que permitan minimizar los riesgos”.
Por su parte Torres señaló que los aspectos que se deben tener en cuenta en la instalación de un sistema de seguridad dependen de “el sistema que se esté instalando. Se toma en consideración el tipo de sistema, precio y sus capacidades. Otro factor importante fuera del precio sería quien hace la instalación”.
Todo parte de la necesidad
Las soluciones de seguridad bancaria se diseñan buscando la minimización del riesgo, utilizando sistemas electrónicos de última tecnología que abarcan los anillos básicos de seguridad: anillo perimetral, anillo interior y uno para proteger las áreas de manejo del efectivo como bodegas, cajas fuertes y cajeros electrónicos.
Después de que se diseña el Mapa de Riesgos, que parte básicamente del modelo arquitectónico y sus cualidades y deficiencias, se ajusta y se determina el estándar de seguridad a instalar. En ese sentido Torres señala que “desde el punto de vista de la seguridad, el análisis debe estar basado en el tipo de negocio del cliente, al igual que los riesgos y vulnerabilidades que enfrenta. La implementación de la solución debe tomar en consideración las necesidades del presente y las necesidades del futuro”.
En muchas oportunidades las edificaciones son construidas sin tener en cuenta las necesidades de seguridad que el tipo de negocio demanda. Es por ello que las condiciones físicas influyen, positiva o negativamente, a la hora de la instalación de los sistemas de seguridad. “El proceso de instalación depende del diseño, pues a veces se debe sacrificar la estética del local por la seguridad requerida, en función de no alterar las condiciones arquitectónicas del inmueble”, expresó Beltrán.
En definitiva, las soluciones que deben implementarse dentro de una entidad bancaria se escogen con base en el criterio de instalaciones y de seguridad y los procedimientos de seguridad aplicadas a cada organización, las cuales se ajustan y se diseñan de acuerdo a cada una y con base en el mapa de riesgos.
Análogo Vs digital
Uno de los temas que se quiso abordar con este par de expertos, fue el de integrar sistemas análogos con tecnologías recientes. Ambos coincidieron que trae mejores beneficios para los clientes cambiar totalmente el sistema análogo. “Sugerimos cambiarlo completamente, pues es claro que la tecnología análoga ya no presta la misma utilidad y funcionalidad que se requería en el pasado. Hoy en día esta tecnología no cumple los mismos propósitos, pues los sistemas digitales permiten múltiples y mayores beneficios cuantificados en tiempo, productividad, resultados de seguridad, capacidad de análisis de información, calidad de la información, eficiencia en la administración de la seguridad y costos asociados a las perdidas por ilícitos”, dijo Carlos Beltrán.
Por su parte, Héctor Torres se refirió de la siguiente manera al respecto “la experiencia me indica que sale más barato cambiar el sistema en su totalidad en vez de tratar de integrarlo con otros. Siempre existe la excepción, pero por lo general el tratar de integrar sistemas análogos con sistemas digitales produce múltiples problemas en el futuro”.
No obstante, el tratar de integrar sistemas análogos y digitales es tan sólo uno de los problemas con los que se encuentran las personas y empresas encargadas de instalar un sistema de seguridad. El principal de ellos, son las mismas edificaciones en las que se instalan los dispositivos, ya que el diseño de las estructuras no se ajusta a las necesidades del sistema de seguridad. Es por ello que los especialistas recomiendan que ambos diseños (arquitectónico y de seguridad) se hagan simultáneamente; de esta manera al tenerse que modificar los edificios o facilidades para la instalación de cables, cámaras y otros equipos se incurre en gastos adicionales.
Ahora que se toca el tema de presupuestos, Beltrán lo considera un gran inconveniente cuando éste es reducido ya que “no permite acceder al sistema de seguridad ideal y requerido para brindar la protección necesaria”.
Tendencias actuales
En lo que respecta a la multiplicidad de equipos que ofrece el mercado para el tema de seguridad bancaria, Beltrán opina que los que más se están implementando y le ofrecen mayores beneficios a estas entidades son los que permiten la integración de alarmas, CCTV digital, controles de acceso y sistemas de esclusas. “Los beneficios son que los bancos pueden contar con sistemas interactivos, eficientes y que permiten desarrollar un control administrativo de su seguridad en forma más segura, con información oportuna y veraz, al tiempo que les permite contar con sistemas de seguridad diseñados especialmente para sus necesidades”.
De otro lado, Torres opinó que los más utilizados en la actualidad son los sistemas de grabación digital con capacidad de archivo digital de las transacciones y sistemas inalámbricos de alarmas.
Pero, ¿qué gana una entidad bancaria implementando adecuados sistemas de seguridad? La respuesta puede responderse desde lo básico como la posibilidad de proteger los bienes que en ella se encuentran y el personal que en ella labora o la visita diariamente, hasta el incremento de aspectos como la credibilidad, la seguridad, la imagen, el respaldo y la confianza de sus clientes.
