Dos sectores, un complemento

Por: Duván Chaverra A.

Existen dos segmentos muy importantes dentro de la industria que a su manera aportan a su desarrollo: la seguridad física y la seguridad electrónica. En esta oportunidad analizaremos ambos mercados, la forma en que se complementan, en qué se diferencian tecnológicamente hablando y cuál está registrando actualmente mejores dividendos en América Latina.

Y para tener una mejor referencia sobre este análisis consultamos dos empresas de la industria de la seguridad que comercializan ambos servicios; desde México contamos con Jorge Del Bosque, gerente del área de comunicaciones de TSN Security & Telecom, una compañía distribuidora de equipos de telecomunicaciones, seguridad y tecnología; y también invitamos desde Colombia a Víctor Hugo López, gerente general de Metroalarmas, una firma que complementa servicios de seguridad electrónica con física.

Desde la experiencia de ambas empresas conoceremos el movimiento de estos mercados; es preciso aclarar que nuestra intención no es generar competencia entre ambos sectores, sino dar a conocer su comportamiento dentro de la industria de la seguridad en América Latina a través de dos empresas que tienen experiencia en el área.

Desarrollo de mercados
Inicialmente es importante conocer cuál de los dos segmentos está presentando mejores resultados económicos en la actualidad; para ello vamos a nuestras fuentes invitadas, las cuales desde la experiencia de sus empresas coinciden en que el mercado qué mejores resultados representa para sus arcas es el electrónico.

Así lo afirma Víctor López, de Metroalarmas. “El mercado que mejores números está generando es sin duda el electrónico, con crecimientos anuales de más del 30% en América Latina, pero igualmente es un mercado más atomizado con las implicaciones del caso”.

Jorge Del Bosque, de TSN, reveló algunas cifras sobre el crecimiento de la seguridad electrónica en su país: “El mercado que más está creciendo en la industria de la seguridad es el electrónico. En México se estima que genera alrededor de 15 mil millones de pesos (alrededor de US$1.190 millones) anuales y con un crecimiento de más de 4 puntos porcentuales por sobre el PIB”.

Agregó que el país centroamericano lidera la implementación de este tipo de productos en la región: “México, según reportes de organizaciones dedicadas a la industria de la seguridad, es el país latinoamericano con el mayor índice de crecimiento en el consumo de productos de seguridad electrónica”.

Esto no quiere decir que el sector de la seguridad privada no genere ganancias considerables, pues un reciente informe revelado por la OEA indicó que durante los últimos 15 años el mercado de bienes y servicios de seguridad privada en América Latina ha crecido alrededor de un 12%, producto de los altos índices de homicidios que se están presentando en la región; liderados en el mundo por las Américas con 25,6 casos cada 100.000 habitantes en los últimos años, seguido de Europa con 8,9 homicidios.

Con respecto a cuál de los dos mercados tiene una competencia más difícil, nuestras fuentes arrojaron respuestas con una inclinación diferente, que puede sustentarse de acuerdo al estado social y económico de cada país.

“Considero que es más difícil la competencia en el mercado físico, por el margen de utilidad y los valores agregados solicitados por los clientes, los cuales en muchos casos perjudican el mercado de seguridad electrónica”, indicó López.

Las debilidades de ambas opciones
Nuestras fuentes reconocen que dentro de estos dos segmentos aún existen debilidades que seguramente serán superadas si se toman los correctivos necesarios.

Por ejemplo, Víctor Hugo López, gerente general de Metroalarmas, dio su punto de vista destacando las ventajas y desventajas que actualmente ofrecen ambos segmentos: “Las desventajas del sector físico van por el elemento humano que es susceptible a ser permeado por la delincuencia; la ventaja es la disuasión que presenta un ser humano bien presentado y equipado. En el sector electrónico, la mayor amenaza son los futuros hakers de las telecomunicaciones; y tiene como ventaja que como elemento electrónico no pensante, es incorruptible y es más económico en el mediano plazo”.

Entre tanto, el representante de TSN Security & Telecom, hizo referencia a la competencia   como principal amenaza, ya que “se enfrenta una competencia desleal en precio, calidad y servicio”.

Se corre el riesgo de saturar el mercado y colapsarlo como ha sucedido en otras ramas industriales que han sucumbido o se han visto muy afectados ante las embestidas de los productores asiáticos, tal es el caso del calzado.

También, en muchos de los casos, se violan leyes del comercio internacional, pues estos productores plagian la tecnología sin el menor respeto a las leyes de propiedad intelectual. Se corre el riesgo de sacrificar la calidad, ya que muchos de sus productos no se ajustan a los estándares de calidad de los países que los reciben ni a los internacionales.

Respecto al mercado de seguridad privada, Del Bosque destacó las siguientes debilidades que aún presenta el sector:

- No hay personal suficiente ni calificado para el desempeño de esta delicada actividad.
- Se corre el riesgo de infiltraciones de la delincuencia organizada como sucede en muchas corporaciones de seguridad pública.
- Se trabaja en paralelo con la seguridad pública y no de manera coordinada.
- La capacitación es deficitaria y se ve obligada a recurrir a la oferta de capacitación extranjera.
- Falta profesionalismo y abundan los charlatanes.
- En un afán pragmático, se carece de un marco teórico en lo referente a lo que los estudiosos denominan “La Sociedad del Riesgo”, como señala el sociólogo alemán Ulrich Beck. Por lo tanto la oferta se reduce, por lo general, a controlar accesos, elaborar algunos reportes y como grupos de reacción inmediata, (casi siempre tardía e ineficiente).
- No se hacen labores de inteligencia y contrainteligencia.
- No se generan planes de contingencia ni manuales para enfrentar situaciones de crisis. Estos trabajos por lo general son muy caros y son pocas las empresas que pueden realizarlos.

Segmentos complementarios
Para ambos invitados los dos sectores se complementan perfectamente, es más en un buen análisis de necesidades para el cliente está el éxito para que las dos soluciones de seguridad  trabajen en conjunto y de forma adecuada.

“Estoy convencido que son complementarias y no suplementarias y que son las circunstancias específicas las que demandan el énfasis en una u otra. Lo importante es ponderar la mezcla precisa entre tecnología y factor humano”, comentó el representante de TSN.

Mientras que el representante de Metroalarmas en Colombia dijo sobre este mismo asunto que “se complementan la una con la otra, por las cualidades o ventajas que cada una posee. En el tema de competencia es preciso mencionar los costos vs. beneficios de una solución y   otra”.

Jorge Del Bosque, de TSN Security & Telecom hizo una reflexión acerca de la necesidad de que los gobiernos incrementen la participación social con el fin de mejorar y facilitar la consecución de los objetivos de seguridad, como un complemento a los servicios que aportan los sistemas de seguridad física y electrónica, lo que significaría una mejora en las ventas para la industria.

“Está claro que el índice de delincuencia es menor en países con mayor equidad, como en las sociedades escandinavas. También existen experiencias documentadas de esquemas 'comunitaristas' y grupos mutualistas en algunos segmentos de las sociedades estadounidenses y canadienses que reportan menor incidencia del delito”, comentó el representante de la firma mexicana.

Del Bosque explicó que en México ya están ejecutando acciones de esta clase para mejorar la actualidad social y de seguridad. “Empieza a tomar forma la tesis de involucramiento de la sociedad civil para paliar el fenómeno de la violencia. He propuesto la conveniencia y urgencia de que las diversas instancias gubernamentales apoyen a grupos de personas e instituciones que se organicen en sus comunidades, barrios o colonias facilitando y promoviendo su alianza para que consigan sus propios equipos de seguridad, monitoreo e información”.

Agregó que “de este modo, grupos de vecinos en colaboración con las iglesias del sector, comercios, empresas, escuelas, etc. se organizarán para contar con sus propios sistemas de CCTV, monitoreo, botones de emergencia, censos de vecinos y demás herramientas que el Gobierno les puede proporcionar o facilitar su adquisición y operación a través de fideicomisos u otros esquemas financieros”.