¿Cómo transformar la seguridad de un centro de costos, a un motor de valor para el negocio? Ryan Schonfeld de HiveWatch detalla en este artículo para SIA, los elementos a considerar para una conversación exitosa.
Por Ryan Schonfeld*
Hoy más que nunca, los líderes de seguridad física están siendo presionados para hacer más con menos (o más con lo mismo) para optimizar sus programas de seguridad y generar resultados. Esto implica una comprensión exhaustiva no solo del riesgo, sino también de cómo la empresa maneja dicho riesgo y su posible impacto en el resultado final.
No es secreto que tradicionalmente los líderes de seguridad han tenido dificultades para demostrar cómo los programas de seguridad efectivos contribuyen a los objetivos generales de la empresa. Sin embargo, uno de los activos clave que la seguridad puede aportar hoy son los datos. Por ejemplo, utilizar datos de una plataforma que proporcione una mejor comprensión del gasto en recursos de seguridad contratados externamente, las eficiencias operativas, estado de los dispositivos y las horas dedicadas a falsas alarmas puede indicar ahorros en tiempo y recursos. Proporcionar este nivel de información puede permitir a los líderes de seguridad tomar decisiones operativas significativas que ahorren dinero para la empresa y, así, transformar la seguridad de ser un centro de costos a ser un motor de valor para el negocio.
Las horas que los operadores de seguridad dedican solo a la clasificación de falsas alarmas, por ejemplo, pueden ser demasiadas. Si un líder de seguridad puede calcular este tiempo de gasto, entonces podría usar los datos para persuadir a la alta dirección de invertir en una herramienta que podrá remediar el problema. ¿Cómo se puede lograr esto? Hay tres puntos clave que deben considerarse al preparar una conversación con la alta dirección de la empresa.
¿Por dónde empezar?
El punto de partida es realizar una evaluación. Un programa de seguridad no puede ser optimizado sin primero saber qué está actualmente en marcha: los datos que se reciben, los riesgos que se están abordando y los segmentos del presupuesto que requieren análisis.
Planeación de la conversación con el liderazgo de la empresa
- Comience con una evaluación para identificar las necesidades específicas de cada ubicación.
- Involucre a los interesados y promueva la comunicación en todos los niveles.
- Implemente soluciones basadas en datos que maximicen las inversiones tecnológicas.
- La evaluación inicial es, efectivamente, fundamental para orientar todas las decisiones futuras y alinearlas con el objetivo principal de cumplir con las metas comerciales.
Además, esto implica que no todos los lugares en un programa de seguridad seguirán un patrón estándar. Las necesidades del programa variarán según los requisitos específicos de cada ubicación y su objetivo final. Por ejemplo, en zonas de alta criminalidad, podría ser necesario aumentar la presencia de guardias, cámaras y otras tecnologías.
Existen formas para que los líderes de seguridad examinen el diseño general de cada sitio y determinen no solo dónde se produce el gasto, sino también dónde podría haber ahorros. Además, es importante examinar cómo el gasto y las necesidades han cambiado con el aumento del trabajo híbrido y remoto. Esto podría liberar presupuesto adicional que se puede utilizar para mejoras tecnológicas.
¿Quién está involucrado?
Involucrar a las partes interesadas en todos los niveles proporciona a los equipos de seguridad la capacidad de identificar posibles obstáculos para el éxito en relación con la implementación del programa de seguridad física. Construir comunidad dentro del equipo de seguridad alentando a los líderes a escuchar las preocupaciones de los operadores y compartirlas con la dirección ejecutiva puede ayudar a elevar la moral. También puede reducir la rotación de personal, lo cual puede ser un gasto para los recursos y presupuestos en un momento en que el personal de seguridad es escaso.
Establecer una línea base con los equipos preparará a los líderes para el éxito, ya que el grupo podrá identificar cuál será la estrategia de seguridad. Sin esta pieza clave del rompecabezas, los equipos no estarán facultados para tomar decisiones de reducción de costos que se alineen con los objetivos comerciales. En lugar de ser una iniciativa unilateral desde arriba, se convierte en una comunidad compartida.
Las conversaciones deben incluir a los equipos en el terreno, no solo a la alta dirección. En sitios ubicados en áreas de alto riesgo, es importante escuchar a los empleados y comprender qué los hará sentir seguros al ir y venir del trabajo. El equilibrio consiste en escuchar y aprender con procesos y políticas ejecutables.
Otra vía a seguir es un enfoque basado en riesgos. Muchos líderes exitosos de seguridad colaboran con equipos de continuidad empresarial y equipos de gestión de crisis para comprender las diversas exposiciones de sus activos al riesgo y vincular este riesgo con los intereses comerciales.
Considerar mejoras tecnológicas
Una vez que un programa de seguridad recopila evaluaciones de riesgos y aportes de las partes interesadas, se pueden tomar decisiones sobre cómo implementar enfoques más completos y basados en datos.
Enfocarse en implementaciones que ayuden a evitar el ciclo de “desmontar y reemplazar” en el que muchos líderes de seguridad se encuentran, puede facilitar las conversaciones financieras. Con el fin de aprovechar la tecnología que ya está en funcionamiento, se deben realizar inversiones en plataformas y sistemas que no dependan de un proveedor específico. Además, las organizaciones pueden comenzar a integrar tecnología de inteligencia artificial (IA) que permita a los operadores identificar falsas alarmas, encontrar la causa raíz de las alarmas y responder de manera rápida y eficiente a amenazas reales. Las mejoras tecnológicas en seguridad pueden perfeccionar las operaciones comerciales de múltiples formas.
- Reducción de las cargas administrativas: La gestión centrada en dispositivos móviles, como las credenciales móviles y los avances en tecnología de acceso remoto, puede disminuir significativamente la demanda de tiempo y recursos.
- Mejorar la recopilación de datos: Esto incluye el uso de sensores móviles de bajo costo que están emergiendo en el mercado; como sensores de proximidad y otras tecnologías más económicas para recopilar datos que pueden ser una alternativa al ciclo de “desmontar y reemplazar”. Estas inversiones pueden no ser a largo plazo, pero pueden proporcionar un valor significativo y ayudar a los equipos de seguridad a recopilar más datos.
- Optimizar los datos: La centralización del sistema y la integración de diversos dispositivos de seguridad y datos de cámaras, control de acceso, sensores ambientales y más, permite a los líderes visualizar los datos entrantes de manera significativa. Esto reduce algunas de las tareas altamente manuales y que consumen mucho tiempo – como la gestión de grandes cantidades de alarmas falsas – liberando a los operadores para que realicen trabajos más importantes y agregar más valor al negocio.
- Los líderes de seguridad tienen la monumental responsabilidad no solo de mantener seguras a las personas, a los activos y a la marca, sino también de asegurar que el trabajo que realizan esté alineado con los objetivos comerciales. Esta es la única manera para que la seguridad física demuestre su valor, ponga el foco en el riesgo y genere un impacto positivo para la empresa a la que sirve.
*Ryan Schonfeld es fundador y CEO de HiveWatch (www.hivewatch.com). Contacto: [email protected].
