En esta oportunidad el autor recomienda sacarle el mejor provecho al departamento de comercialización de una empresa, que es el núcleo de las ventas y representa el éxito de la compañía. Por Adhir Uzcategui*
Las actividades de una empresa de seguridad están íntimamente ligadas entre sí. Una de estas actividades es la comercialización. Este sector es fundamental. Si no hay ventas, el dominar otras técnicas de dirección es de escasa utilidad.
Internet es una herramienta para la industria de seguridad electrónica que contribuye y facilita la comercialización. Difícilmente pasa un día sin que alguna publicación, programa de radio o de televisión mencione Internet. Éste es un nuevo medio de comunicación que conecta a millones de personas de todo el mundo a través de sus computadores, sin importar en qué lugar del planeta se encuentren, y a costos prácticamente insignificantes.
Desde siempre, crear mercado, vender productos y servicios es uno de los problemas del mundo ya que una fluidez de las compras y ventas hace posible la circulación de dinero, creándose así el poder adquisitivo.
Puesto que algunos aspectos de la comercialización son discutibles, anote cualquier principio o idea con el que no esté de acuerdo y háganos llegar sus comentarios.
Dentro de las actividades de comercialización de nuestra industria encontramos lo siguiente:
1. Investigación del mercado o actividades destinadas a obtener información sobre el mercado: Hay que averiguar hechos y datos concretos sobre el mercado, con el fin de basar las decisiones en la realidad y no en opiniones y suposiciones. Gracias a Internet esa actividad se ha facilitado: a) Navegando en la red y visitando sitios web de la competencia; b) Intercambiar ideas y establecer comunicaciones individuales o con grupos de personas a través del correo electrónico.
2. Planificación de los productos: Es fundamental tener en cuenta que en la era digital, el poder lo tiene el cliente por cuanto tiene acceso a toda la oferta mundial de los productos de seguridad que busca. Comience por definir los componentes de su producto y mejore para dar al cliente más de lo que éste espera para así poder competir. Hacer pruebas antes y después del lanzamiento permite fortalecer la infraestructura para prestar un servicio sin errores.
Lo expuesto indica que a la hora de planificar los productos de seguridad tiene que conseguir que su oferta sea la mejor de todas. ¿La mejor en qué? Y aquí surge la necesidad de definir.
3. Estrategia y posicionamiento antes que nada: Si usted no posee una meta concreta a largo plazo para su empresa de seguridad, todos los esfuerzos que realice estarán mal aprovechados. Al planificar sus productos tiene que definir su posicionamiento, es decir el lugar que ocupará su marca en la mente de sus clientes. Y aquí surge que, como usted no puede ser bueno en todo, tiene que especializar su negocio y estrechar el enfoque tanto como sea posible y de esa forma aumentará su probabilidad de ser un comercial exitoso.
En otras palabras usted obtendrá más beneficios con menos. Un fotógrafo que se especializa en bodas conseguirá más contratos que un fotógrafo normal que atiende todo tipo de servicios, por lo que si usted es un experto en CCTV hágase conocer como tal.
4. Fijación de precios: Actividades destinadas a determinar el precio del producto o servicio desde tres perspectivas: los costos, la demanda y la competencia. El precio debe ser acorde al posicionamiento deseado en la mente de sus clientes y debe guardar una relación con el de su competencia. Se trata de definir lo que los consumidores pueden pagar o están dispuestos a pagar.
5. Publicidad: Actividades destinadas a dar a conocer el producto a los consumidores y crear una demanda del mismo. La publicidad acerca el consumidor al producto.
6. Promoción de ventas: La promoción de ventas estimula la demanda e incrementa las ventas, y suele acercar el producto al consumidor. La promoción de ventas consiste en herramientas de incentivo diseñadas para estimular la compra inmediata (más rápida y/o mayor) de productos o servicios. El éxito se alcanza cuando el cliente repite su compra.
7. Distribución: Llevar el producto como integrador, desde el fabricante hasta el consumidor. El tramo que une la demanda con la oferta es la logística y canales de distribución. Si comercializa productos como cámaras, alarmas etc, son de fácil distribución ya que se hacen por la red de Internet hacia otros sub-distribuidores. Si comercializa productos físicos, como instalaciones o proyectos, tiene que estudiar la forma de entregar los productos en el menor tiempo posible y contar con la seguridad de su entrega para así evitar el desprestigio si no se cumple el plazo pactado de entrega.
8. Agregar valor a la venta electrónica: Para que el potencial comprador decida comprar su producto o servicio, usted tiene que ofrecer toda la información que sea relevante y además debe incorporar ventajas con respecto a la compra por medio tradicionales.
Ejemplos: compra sus cámaras sin moverse del hogar, ya hay empresas en nuestro mercado que ofrecen las cámaras y accesorios aparte para agilizar la venta y después ofrecen la instalación aparte como manera de hacer el producto mucho mas accesible y atractivo.
Su Web debe ofrecer los elementos necesarios para asistir en el proceso de compra: características, ventajas, usos, precios, e-mail, teléfono de contacto (este tema es muy importante por cuanto son muchas las personas que desean hablar personalmente por teléfono antes de decidir la compra). Tenga en mente que lo que se percibe es o que se ve como realidad, como el seguro de vida, es un seguro de muerto…te pagan cuando estas muerto, mas quién quiere comprar un seguro de muerto?
Facilite la forma de contactarle para que el potencial comprador pueda efectuar alguna consulta adicional. Finalmente, la forma de pago debe permitir al comprador todas las opciones: cheque, giro, tarjeta de crédito, etc.
Las actividades mencionadas se efectúan al planificar y preparar un nuevo programa de comercialización en nuestra industria.
Felices Ventas!
*Si desea puede escribirle al autor de este artículo al correo electrónico [email protected]
