A medida que la seguridad física continúa evolucionando más allá del enfoque tradicional de "puertas, guardias y armas", las empresas están aventurando en la creciente popularidad, y cada vez más obligatoria, tecnología impulsada por la inteligencia artificial (IA). Con la proyección de que la industria global de seguridad física y protección alcanzará los 416 mil millones de dólares para 2030, el momento no podría ser mejor para estas inversiones en innovación que cambiarán la forma en que estas compañías abordan la protección de personas y activos.
Por Ryan Schonfeld*
¿Dónde estamos ahora?
En su esencia, los Centros Globales de Operaciones de Seguridad (GSOC, por sus siglas en inglés) funcionan como el sistema nervioso central de la infraestructura de seguridad física de una organización, operando 24/7 para monitorear y responder a eventos de seguridad en múltiples ubicaciones. Estos centros gestionan todo, desde videovigilancia y control de acceso hasta comunicaciones de emergencia, inteligencia de riesgos, protección ejecutiva, cadena de suministro y coordinación de respuesta a incidentes. Sin embargo, los modelos operativos tradicionales están llegando a su punto de ruptura.
Los desafíos son significativos y crecientes. Los equipos de seguridad enfrentan una crónica falta de personal, con tasas de rotación que oscilan entre el 100% y el 300% anualmente. Capacitar a nuevos operadores es costoso y requiere mucho tiempo, tomando semanas o meses para que estén completamente operativos. Mientras tanto, los equipos de seguridad están saturados con transmisiones de video y alarmas con una tasa de falsas alarmas superior al 98%, lo que lleva a la fatiga del operador e incidentes críticos que pasan desapercibidos.
¿El resultado? Una tormenta perfecta de ineficiencias operativas que pone en riesgo tanto la seguridad como los presupuestos.
¿Es la IA el factor decisivo?
La IA ha sido en gran medida una palabra de moda durante los últimos años, pero ahora finalmente está alcanzando su potencial como tecnología capaz de promulgar cambios reales (similar a lo que ya ha hecho en otras industrias como la ciberseguridad). Los sistemas de IA procesan grandes cantidades de datos de múltiples fuentes simultáneamente, identificando patrones y amenazas potenciales que los operadores humanos podrían pasar por alto. Esta capacidad es particularmente valiosa para abordar los desafíos fundamentales que enfrentan los GSOC modernos.
Consideremos la gestión de alarmas, tradicionalmente uno de los aspectos más consumidores de tiempo en las operaciones de seguridad. La tecnología impulsada por IA ahora puede filtrar y verificar alarmas de manera inteligente, analizando múltiples puntos de datos para determinar la probabilidad de una amenaza de seguridad genuina. Este triaje inteligente asegura que los operadores enfoquen su atención en los incidentes más críticos, mejorando los tiempos de respuesta y reduciendo el riesgo de fatiga por alarmas.
En operaciones de vigilancia, los sistemas de IA monitorean continuamente múltiples transmisiones de video, detectando y clasificando objetos, personas y comportamientos en tiempo real. Esta tecnología puede identificar actividades sospechosas como merodeo, objetos abandonados o intentos de acceso no autorizado, alertando automáticamente a los operadores sobre amenazas potenciales. La capacidad de la IA para mantener una vigilancia constante en numerosas cámaras al mismo tiempo expande dramáticamente el área de cobertura efectiva de las operaciones de seguridad sin requerir recursos humanos adicionales.
Pero lo que la tecnología puede hacer para abordar las alarmas entrantes es lo que está generando las mayores ondas. Las plataformas habilitadas con IA pueden aprovechar un operador de IA para verificar alarmas, revisar imágenes de cámaras, agregar notas a incidentes, despachar guardias, resolver incidentes y escalar eventos de alta prioridad a sus supervisores humanos. La IA puede analizar los canales de seguridad en tiempo real y mantener registros meticulosos de incidentes, reduciendo la oportunidad de error humano. Está verdaderamente cambiando la forma en que se gestionan las operaciones de seguridad.
¿El mayor impacto? El negocio
La integración de la IA en las operaciones de seguridad proporciona beneficios sustanciales en todo el negocio. Las organizaciones típicamente ven una disminución en los requisitos de personal para tareas de monitoreo rutinarias, reducción de costos de capacitación a través de asistencia automatizada, y menores gastos relacionados con incidentes a través de una mejor prevención y tiempos de respuesta más rápidos. La capacidad de manejar una mayor cobertura de seguridad sin aumentos proporcionales en el personal crea ventajas significativas de escalabilidad.
Quizás lo más importante es que la integración de IA eleva el papel de la seguridad física dentro de las organizaciones. En lugar de ser vista simplemente como un centro de costos necesario, las operaciones de seguridad pueden demostrar un valor tangible a través de una mayor eficiencia, una mejor gestión de riesgos y contribuciones directas a la continuidad del negocio. Elevar las operaciones de seguridad se alinea con las prioridades a nivel C para la mitigación de riesgos y la excelencia operativa.
¿Dónde encajan los humanos?
Contrariamente a las preocupaciones comunes, la implementación de IA en las operaciones de seguridad no se trata de reemplazar a los operadores humanos, más bien, aumentan sus capacidades y elevan sus roles. Al automatizar tareas rutinarias, la IA libera al personal de seguridad para enfocarse en la toma de decisiones estratégicas y la evaluación compleja de amenazas. Este cambio transforma los roles de seguridad de un monitoreo pasivo a un análisis activo y planificación estratégica, creando trayectorias profesionales más atractivas y reduciendo el agotamiento que históricamente ha plagado a la industria.
¿Y ahora qué?
A medida que avanzamos, la integración exitosa de la IA en las operaciones de seguridad requerirá una planificación e implementación cuidadosas. Los líderes de seguridad encargados de esta integración deben considerar no solo los requisitos técnicos, sino también los factores humanos y operativos que desencadenan el éxito. Aquellos que planifican cuidadosamente su integración de IA, invirtiendo en infraestructura adecuada, capacitación y gestión del cambio en todos los equipos, estarán mejor posicionados para realizar el pleno potencial de las operaciones de seguridad habilitadas por IA.
La transformación de los GSOC a través de la tecnología de IA no solo representa una mejora operativa, sino una oportunidad estratégica para reimaginar la seguridad física para la era moderna. Al adoptar esta evolución, las organizaciones pueden crear operaciones de seguridad más efectivas, eficientes y receptivas que ofrezcan un valor medible y al mismo tiempo protegen mejor a sus personas, activos y operaciones.
*Ryan Schonfeld es el Cofundador y CEO de HiveWatch. Con experiencia previa como consultor de seguridad, oficial de las fuerzas del orden, y usuario final de una empresa Fortune 500.
