Beneficios de los sistemas de sonido en las acciones que se toman con la ayuda de los analíticos de video.
por Cameron Javdani*
El avance de las tecnologías de análisis de video acelera la tendencia de hacer que los sistemas de seguridad sean proactivos en lugar de reactivos. Las alertas tempranas de eventos en curso pueden significar tiempos de respuesta más rápidos y la posibilidad de resolver las amenazas de seguridad antes de que se intensifiquen. La mayoría de las cámaras IP que se venden actualmente con análisis de video también admiten la integración de audio. El uso de audio con video y análisis de video puede detectar advertencias tempranas de eventos en curso, tiempos de respuesta más rápidos y el potencial para resolver amenazas de seguridad antes de que escalen.
La inclusión de tecnologías de sonido junto con el análisis de video mejora los sistemas de seguridad de tres maneras: verificación de alarmas mejorada, habilitación de la disuasión remota y recopilación de pruebas después de un evento de seguridad.
Generalmente, cuando una analítica de video genera una alarma, una estación central o un centro de monitoreo recibirán una alerta. Los empleados que monitorean el sistema de seguridad luego revisarán la grabación del video que generó la alarma. Sin embargo, el video por sí solo proporciona la mitad de la imagen.
Considere una alarma de video analítica causada por un cruce de línea. Un campo de visión fijo de una cámara puede no proporcionar toda la información necesaria para que un monitor de seguridad verifique la alarma o evalúe la situación en su totalidad. Si se está produciendo un comportamiento sospechoso adicional fuera del campo de visión de la cámara, un sistema de video no lo detectará. Sin embargo, debido al patrón de captación omnidireccional de la mayoría de los micrófonos de seguridad, un sistema de audio conectado a la cámara puede mejorar la precisión de la verificación de la alarma.
Con la inclusión de sonido, los oficiales de seguridad pueden escuchar sonidos que indiquen un evento en curso. Cuando un centro de monitoreo escucha voces pidiendo auxilio, rotura de vidrios, alarmas vehiculares o, en casos severos, disparos, pueden verificar de inmediato que alertan y envían guardias de seguridad o socorristas. En este caso, la inclusión de audio con análisis de video acortó el tiempo necesario para verificar una alarma de análisis de video y avanzar hacia la resolución de un incidente de seguridad.
Ahora considere el efecto disuasorio de un sistema de audio bidireccional. Tras la verificación de intrusión o entrada no autorizada a un área restringida, los oficiales de seguridad pueden reproducir inmediatamente un anuncio notificando al sospechoso que debe abandonar inmediatamente las instalaciones. Tal anuncio informa al sospechoso que el personal de seguridad está monitoreando sus acciones y que no tendrá éxito al intentar ingresar más.
Un centro de monitoreo puede fortalecer este efecto usando voz en vivo además de anuncios pregrabados. Un anuncio general grabado como "está en un área restringida y debe irse inmediatamente" informa a un intruso que hay un sistema de seguridad activo. Una voz en vivo que dice “tú de la camiseta roja, vete de inmediato, una patrulla está en camino” le dice al intruso que no solo están siendo monitoreados en tiempo real, sino también que los oficiales de seguridad han obtenido información de identificación sobre ellos.
La mayoría de las cámaras IP que se venden en la actualidad ofrecen conexiones independientes para un micrófono y un altavoz. Esto significa que, dependiendo del tipo de instalación, los integradores tienen la flexibilidad de incluir diferentes tipos de equipos de sonido con el fin de mejorar la seguridad general.
Por último, en una situación en la que el análisis de video falló o los intrusos finalmente obtuvieron acceso, el equipo de audio conectado a cámaras y grabadoras obtendrá evidencia de un crimen más allá de lo que el video puede capturar. En caso de robo, asalto u otro incidente de seguridad, los micrófonos grabarán lo que dicen los delincuentes. Esta información generalmente incluye información de identificación que se puede utilizar durante las investigaciones y los enjuiciamientos.
Considere el caso de un robo en un punto de venta minorista o en la caja registradora de una tienda de conveniencia. Con una grabación de audio del evento, los oficiales de seguridad pueden escuchar información como nombres, idiomas o palabras clave habladas. Además, según el comportamiento del ladrón y el cajero, es posible capturar información de audio que indique robo o fraude interno.
Para el comercio minorista, las tiendas de conveniencia y los restaurantes de comida rápida, el área de enfoque para la seguridad es el punto de venta. Las cámaras de video que cubren la caja registradora son omnipresentes. Y la incorporación de tecnologías adicionales como el sonido transforma el sistema de seguridad general de uno que simplemente registra eventos para revisión forense a una herramienta proactiva para operaciones.
Los operadores y el personal de prevención de pérdidas monitorearán y revisarán las posibles transacciones de “bandera roja” para identificar las posibles fuentes de pérdidas. Estas transacciones comúnmente vinculadas a la merma incluyen cajones abiertos, anulaciones y descuentos manuales.
Por ejemplo, visualice una transacción en la que la grabación muestre a un empleado haciendo un intento de buena fe de resolver un problema de servicio al cliente otorgando un descuento no autorizado. Una instalación común de solo video mostraría solo a un empleado y un cliente realizando una transacción en el punto de venta, sin proporcionar contexto para la discusión o información adicional sobre la que actuar. Con el sonido incluido en la grabación, el personal de prevención de pérdidas pudo escuchar la queja hecha por el cliente, la respuesta del empleado y concluir que el empleado mostró intenciones positivas, incluso si no se siguieron los procedimientos adecuados. Además, debido a la información proporcionada por el audio, la empresa puede tomar medidas correctivas para garantizar que se resuelva la causa de la queja del cliente.
Alternativamente, considere un escenario similar en el que la grabación de video muestra exactamente la misma interacción entre el empleado y el cliente, sin embargo, el audio muestra que los dos son amigos y no hay una razón válida para ofrecer el descuento.
Ambas situaciones parecen idénticas en video. Es la inclusión de sonido lo que permite al equipo de gestión y prevención de pérdidas tomar los pasos de seguimiento adecuados que van desde el reconocimiento del servicio al cliente hasta la acción correctiva, o revisar sus operaciones internas para garantizar que no surja la misma queja en el futuro.
Cuando añadimos analíticos de video a este sistema, los operadores pueden recibir una alerta de un evento en proceso y pueden escuchar en vivo para monitorear la situación. Sin la configuración de audio, falta el contexto de lo que está pasando y se encuentran dificultades analizando los riesgos y respondiendo a la alarma.
La inclusión de audio en sistemas de video vigilancia, especialmente las que usan analíticos de video, mejorará la capacidad, funcionamiento, y poder para monitorear áreas remotamente. Cuando los oficiales de seguridad pueden escuchar que las cámaras ven, pueden ofrecer seguridad más fuerte y más completa.
* Cameron Javdani es el Presidente de SoundSecure - [email protected]
