Internacional. Históricamente, el mercado de monitoreo de alarmas residenciales ha sido menos susceptible a las crisis económicas que otras industrias, pero en medio de la crisis económica sin precedentes causada por COVID-19, incluso este sector está sintiendo el impacto.
Se espera que el mercado global para la seguridad residencial monitoreada se mantenga estable este año, con un número de cuentas que aumentará en un escaso 0.8 por ciento, según el Informe de Monitoreo Remoto Residencial de 2020 de Omdia. El pronóstico anterior de Omdia preveía un crecimiento del 3.8 por ciento para el año.
"Tanto en los buenos tiempos económicos como en los malos, los consumidores han estado dispuestos a abrir sus billeteras para gastar en monitoreo de alarmas residenciales, generando un crecimiento constante en la cantidad de cuentas en todo el mundo", dijo Blake Kozak, analista principal de Omdia. “Sin embargo, la crisis de COVID-19 está en una escala completamente diferente a las recesiones anteriores. La pandemia no solo ha afectado el gasto de los consumidores, sino que las cuarentenas masivas han inundado casi todos los países del mundo. En consecuencia, la industria de monitoreo de alarmas residenciales está destinada a experimentar una fuerte reducción en el crecimiento para el resto de 2020".
Los mercados regionales sienten el impacto
La pandemia de COVID-19 está impactando fuertemente en los mercados regionales de monitoreo de alarmas residenciales. En la región de Europa, Medio Oriente y África (EMEA), se espera que el crecimiento de la cuenta ahora totalice 2.5 por ciento en 2020, más de la mitad de la proyección anterior de 5.6 por ciento de crecimiento. La reducción prevista para Asia es aún más dramática, ya que se espera que el número de cuentas en la región aumente solo un 1.5 por ciento este año, un factor de cinco menos que la expectativa previa de un crecimiento del 7.6 por ciento.
A fines de mayo, había indicios de que gran parte de los Estados Unidos estaba listo para comenzar un enfoque gradual para reabrir la economía. Esta noticia es bienvenida para la industria de las alarmas, especialmente para las empresas que dependen de las ventas puerta a puerta durante los meses de verano. Sin embargo, las ventas de viviendas existentes se han desacelerado y se espera que disminuyan hasta en un 25 por ciento en los Estados Unidos en 2020, lo que provocará una severa disminución de las nuevas instalaciones de cuentas de alarma.
A pesar de esto, no todo se pierde durante este tiempo de silencio para nuevas cuentas, ya que en los Estados Unidos y en muchos otros países, los instaladores pueden confiar en la puesta de sol 3G (para actualizar las radios celulares de 3G a 4G) para continuar ingresando a los hogares e interactuar con los clientes.
En parte debido a esto, Omdia no espera cancelaciones importantes de contratos existentes. En cambio, la desaceleración será el resultado de menos nuevos negocios.
Oportunidades de crecimiento en medio de la pandemia
Aunque la pandemia afectará el crecimiento de las cuentas, el nivel de conectividad en los hogares está en su punto más alto. Esto presenta una oportunidad para que los proveedores de seguridad monitoreados residenciales interactúen con los clientes y puedan realizar ventas adicionales en dispositivos conectados, como cámaras al aire libre. Dichas ventas podrían ayudar a compensar la desaceleración en el crecimiento de nuevos contratos.
Muchas compañías de alarmas ahora están en o cerca de sus máximos históricos para ingresos mensuales recurrentes (RMR). Por ejemplo, Vivint ahora cuenta con un ingreso mensual promedio por usuario (ARPU) de casi US$65. Los distribuidores deben considerar que esto es una señal positiva para los sistemas instalados y monitoreados profesionalmente, especialmente porque Ring, Nest y otros sistemas de bricolaje (Hágalo Usted Mismo) continúan ofreciendo monitoreo de menor costo.
Se necesitan modelos de negocio ágiles
Los sistemas de bricolaje continúan tomando participación de mercado de los proveedores de alarmas tradicionales. Sin embargo, la tasa de absorción de estos sistemas aún no ha alcanzado un punto de inflexión con los consumidores. De hecho, es plausible que un aumento a corto plazo en los sistemas de bricolaje represente un beneficio neto para los sistemas profesionales a largo plazo, especialmente porque los vendedores de sistemas de bricolaje cambian con frecuencia sus modelos de negocio. Como resultado, la estabilidad de estas marcas de bricolaje puede ser poco confiable, un fenómeno que puede obligar a los consumidores a recurrir a proveedores de sistemas profesionales.
Este seguirá siendo un año desafiante para los distribuidores de alarmas residenciales, en gran parte porque estas compañías deben enviar representantes para ingresar a las casas de los consumidores. Esto requerirá que los instaladores se pongan equipos de protección personal (PPE), algo que podría generar preocupaciones entre los consumidores. Con soluciones de seguridad diseñadas para promover una sensación de estabilidad y tranquilidad entre los consumidores, la aparición de trabajadores vestidos con EPP en los hogares podría ser contraproducente.
Este seguirá siendo un año desafiante para los distribuidores que ingresan a los hogares de consumidores, ya que es probable que se requiera EPP, en tiempos de incertidumbre, los consumidores buscan sistemas de seguridad que les brinden tranquilidad y estabilidad. La entrada de trabajadores equipados con PPE a los hogares podría chocar con esta imagen.
Fuente: Omdia.
