En una época en que el mundo gira al rededor de internet, las empresas, y más las de seguridad, deben incursionar en el orbe de las redes sociales, un nicho muchas veces desatendido que puede entregar muy buenos resultados en materia de ventas.
por Adhir Uzcátegui*
Lo de que todo ha cambiado ya a nadie le suena a extraño. Nuevas formas de comunicación entre la empresa y sus clientes viene acompañada y a propósito del surgir de nuevas plataformas sociales alojadas en la red. Nuevas acciones como la creación de contenido o la exigencia de una comunicación directa de la marcas hacia sus seguidores, y viceversa se hacen premisas indispensables en la era llamada Social Media.
¿Tiene usted una página de Facebook de su empresa de seguridad?
En adelante, estas son las premisas básicas a tener en cuenta en el marketing digital que ya es parte de nuestra industria de Seguridad:
Bidireccionalidad: La publicidad tradicional deja paso a las nuevas formas de interacción que surgen con ocasión de las nuevas tecnologías. Muere una publicidad unidireccional que impone una idea de empresa que en la mayoría de los casos poco o nada tiene que ver con la realidad. Somos ahora los usuarios lo que ‘vendemos’ productos o servicios dependiendo en todo caso de la experiencia de usuario, de eso que experimentamos cuando consumimos. Es la democracia de Internet que se abandera con la recomendación.
Humanización: Numerosos estudios demuestran las horas que pasamos los usuarios online. Audiencias desorbitadas que albergan determinadas plataformas sociales en las que existe una continua interacción. Es aquí donde juega un papel esencial la dinamización de la comunicación emanada de lo divino y lo humano. De personas hacia personas.
Las marcas dejan de estar en la cumbre y bajan para relacionarse abiertamente con sus seguidores. Comunicación en tiempo real a cargo de la voz online que ‘agita’ la marca. La discutidísima figura del Community Manager, pieza clave en este engranaje.
Necesidad de información: La principal novedad viene acompañada de la necesidad de información que demandamos los usuarios. Pasamos horas navegando a la espera de interesante contenido que compartir. Es ahora cuando el ‘¿Qué sabes hacer?’ cobra especial relevancia. Ya no vale con decirlo, hay que demostrarlo.
Aparece en escena la figura del blog corporativo. Lugar de excepción donde alojar contenido, opiniones y debates sobre temas de interés, actualidad, curiosidades… Como única premisa el valor, eso que vamos a ofrecer a cambio de fieles seguidores que se conviertan en excelentes embajadores de nuestra marca. Usuarios entregados por un trato sin igual.
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Generosidad: Debes saber que para subirse al carro de las nuevas formas comunicativas y promocionales…” primero debes dar para más tarde recibir”. La generosidad se impone como otra de las premisas básicas. Como empresa ¿Qué estás dispuesto a ofrecer?
Recuerda que los usuarios digitales van a serte fieles a cambio de un trato exquisito que les haga sentir especiales y únicos.
Los archiconocidos concursos en Facebook, o en cualquier otra plataforma no son más que una forma de premiar la fidelidad de los seguidores, además de convertirse en una potente herramienta de captación de público objetivo.
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Transparencia: Ha llegado la hora de “desnudarnos”, de mostrar al mundo cuál es nuestra forma de trabajar, o cuáles son los incentivos que utilizamos para motivar a nuestros trabajadores. Nitidez en el trabajo realizado, sin trampa ni cartón.
Son muchas las empresas de seguridad que aún sienten cierta reticencia a la hora de exponer su escaparate en la red. No se concibe la atroz idea que nos persigue del pasado. ¿Cómo voy a permitir que me controle mi competencia? ¿Será realmente beneficioso eso de contar qué es lo que hacemos?… Dudas fruto de los prejuicios que arrastramos.
Ha llegado el momento de avanzar, de reorientar nuestras metas hacia las nuevas formas que nos impone la más rabiosa actualidad.
Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas, pero haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusión de que las grandes empresas como General Motors, Nike, usan sólo las siguientes estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.
Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse)… sino que debemos ir más allá y definir métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.
Vamos a ver una por una cada una de las estrategias con ejemplos, que luego podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.
Estrategia de imagen de marca
Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa de seguridad, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.
Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de carro.
¿Ves como puede reflejar esto en la industria de seguridad?
Estrategia de estudios de mercado
Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones.
Estrategia de fidelización del cliente
Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.
Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.
Estrategia: Captación de oportunidades
La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.
Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.
¿Te das cuenta que necesitas una pagina de Facebook?
Estas son las estrategias en Redes Sociales más usadas por grandes empresas y que además han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cómo podemos aplicar a nuestra empresa de seguridad todas estas estrategias para que al igual que las grandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.
¡Felices ventas!
* Si desea puede escribir al autor de este artículo al correo electrónico: [email protected]
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