Latinoamérica. La compañía SonicWall informó que la infraestructura se construirá en Costa Rica y brindará servicios a clientes y canales de todo el mundo.
Situado en San José, el nuevo hub brindará asesoría y capacitación remota 7/24 en español, portugués e inglés. Así, el centro complementará a los call centers de Estados Unidos, Irlanda, Rumania, India, China y Japón en una integración unificada.
Ryan Matlock, vicepresidente senior y jefe de la Oficina de Client Success de SonicWall, detalló que, en una primera etapa, el nuevo centro ofrecerá soporte y capacitación en firewalls y que posteriormente se añadirán switches, wireless y firewalls de mayor tamaño, además de otras soluciones como Capture Client y antivirus.
“En una primera etapa ofreceremos lo que denominamos soporte estándar. A medida que se extienda el centro y el personal, ofreceremos soporte de mayor nivel. Estamos trabajando en esto desde hace algún tiempo. De hecho, corrimos una prueba piloto desde el año pasado y todo ha funcionado bastante bien”, agregó Matlock.
Por su parte, Óscar Chávez-
Arrieta, vicepresidente ejecutivo de SonicWall para América Latina, añadió: “Estamos muy contentos por la apertura de este nuevo centro, ya que esto responde a nuestra nueva estrategia y crecimiento en la región. Es algo que los clientes y socios de negocio nos habían pedido y finalmente es una realidad. Esto es solo una muestra de la importancia que SonicWall le da a América Latina y marca el inicio de nuestro agresivo plan de expansión para los siguientes años”.
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