La industria de la seguridad física deberá adaptarse de forma rápida a los cambios que ya demanda el mundo en su forma de interactuar y de hacer frente a los nuevos retos.
por Luis González Nogales*
Este año se avizora como parte de un periodo que se extenderá por un tiempo, todavía a la fecha impredecible, y que representa un cambio muy importante y significativo en todas las actividades y naturalmente en las relacionadas con la Seguridad Privada, que es donde enfocamos nuestros comentarios.
Esta nueva época que se avecina producto, en esta ocasión, de un fenómeno natural como es la pandemia provocada por un nuevo tipo de virus que fundamentalmente ha trastocado las relaciones mundiales tal y como estaban establecidas y que sin duda en los próximos años habrá que recomponer en cada ámbito de la vida personal, profesional, industrial, etc.; ya que esta afectación nos ha limitado desde las relaciones cercanas con nuestro entorno familiar, incluso hasta dar un beso o abrazo de saludo es un posible riesgo de salud; y de aquí escalamos a las relaciones de trabajo y profesionales donde la comunicación más cercana está marcada por la mascarilla, la distancia o las videoconferencias como única alternativa.
El viajar dentro de los países se encuentra limitado para atender a nuestros clientes y el viajar entre países es una auténtica aventura de limitaciones y pruebas de no contagio con reglas que pueden modificarse en pleno traslado, e incluso despegar con un plan para aterrizar con cambios en el mismo.
Estábamos acostumbrados a una hípercomunicación personal con viajes de consumo masivo para hacer turismo cultural o viajes de negocios para asistir a eventos de diferente índole profesional. Detrás de esta forma de vida estaba la gran industria de las aerolíneas, trenes, hoteles, centros de convenciones, restaurantes y demás; todo esto cambió en cuestión de semanas para agilizar la próxima revolución de conexión del 5G donde podemos, desde cualquier punto del planeta, estar conectados no solo con las personas que requerimos, sino con los equipos necesarios para nuestro trabajo, nuestro transporte local o internacional así como los que ocupamos en el hogar, en lo que ya se conoce como los hogares digitales.
Esto supone un cambio donde desde la localidad de un punto podamos acceder a la globalidad y visitar lugares, museos, escenarios e interactuar con personas localizadas al otro lado del mundo. Todo esto aderezado con el Big Data que de acuerdo a nuestras selecciones y preferencias nos ira presentando alternativas y menús que afiancen las mismas selecciones que originaron los Big Bata personales y nos focalicen en segmentos de consumidores afines. En todo este nuevo concepto de vida, cuando una vez se logre la estabilización de la vacunación mundial y se puedan incorporar de forma masiva las nuevas plataformas de comunicación donde estará la industria de la seguridad privada, sin duda está llamada a jugar un importante papel totalmente diferente al que venía ejerciendo ya que su principal cometido será el analizar los riesgos a que está expuesto cada probable cliente y presentarle alternativas de dispositivos y plataformas de gestión que le apoyen en su percepción de seguridad.
Todos estos equipos y plataformas estarán conectados a los diferentes dispositivos (Smartphone, Tablet, Relojes inteligentes, etc.) del cliente los cuales recibirán en línea cualquier variación que afecte su seguridad, desde un accidente en la vía, hasta un delito en proceso en el área donde se encuentra o un posible fenómeno natural que tenga un porcentaje determinado de afectación en el área donde está el cliente, todo ello proporcionado por los análisis de la inteligencia artificial aplicada a los niveles de seguridad contratada por el cliente.
Cambios significativos
Para todo esto se requieren cambios significativos que ya están en marcha y para los cuales las empresas del sector deben ir preparándose, en primera instancia los trabajadores, iniciando por el guarda de seguridad; los instaladores de equipos y el resto de personal en el escalafón empresarial deberán tener una formación académica y técnica superior a la que hoy se considera aceptable, ya que como nos ha indicado la pandemia los guardas de seguridad han tenido que convertirse en auxiliares de implementación de protocolos médicos en muchos países donde han debido realizar un plus de esfuerzo para estudiar, comprender e implementar dichos protocolos.
Los instaladores de equipos en el futuro no instalarán solo el dispositivo, sino que tendrán que incorporarlo a las redes del cliente y a la empresa, para facilitar su monitoreo por las plataformas de inteligencia artificial asociadas. Una de las principales actividades de las gerencias será la implementación de sistemas de encriptación y ciberseguridad que garantice que toda esa información acumulada no sea utilizada por las nuevas generaciones de delincuentes que vienen surgiendo.
Lo más importante para las empresas en esta etapa es reconocer que a todos los cambios nos afectaran e iniciar lo más rápidamente los ajustes necesarios para atender a los clientes con los nuevos requerimientos que sin duda nos demandarán. Como ejemplo tenemos a VENTAS DE SEGURIDAD, publicación que ya no será una impresa con una edición digitalizada en la web, sino una revista digital con todos los cambios que ello presupone.
En resumen un nuevo mundo donde la privacidad será un bien negociable o un derecho fundamental en dependencia de cómo se desarrollen los nuevos pactos sociales que tendrán que surgir; ya al día de hoy se ha sacrificado una parte de la privacidad con los sistemas de rastreos de contactos donde para avisar si una persona ha estado en contacto con alguien contagiado se le ha dado seguimiento todo el día minuto a minuto donde estaba, quiénes estaban cerca y con quiénes interactuó de forma directa o indirecta como ser compañero de otra persona en un trayecto de autobús, tren o avión.
Como conclusión les digo: bienvenidos al siglo 21 que no inició en el 2000 con el fallo de computación del milenio que no se dio, sino en el 2020 con un posible riesgo que se avizoraba lejano y poco probable pero que aquí nos tiene observando lo que nos deparará el resto del siglo.
Un saludo a todos.
* Luis González Nogales es el Presidente Ejecutivo de INCASPRI. Si desea contactarlo, puede escribirle al correo electrónico: [email protected]
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