Cuando su empresa amplía los horizontes comunicacionales, es decir más allá de sus redes locales, comienzan dudas e inquietudes por la seguridad de sus datos móviles, para ello acercamos esta guía para tal fin.Por: Osvaldo Callegari*
Esta guía para la supervivencia es la clave para la selección y la planificación de una solución de servicio de campo móvil. Se incluyen estrategias sobre cómo elegir el dispositivo móvil, asignar la seguridad necesaria y obtener un mejor retorno de la inversión. Con esta guía podrá satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes, acelerar los procesos de facturación y aumentar la productividad de su fuerza de trabajo.
Una solución completa de servicios móviles, combinando la automatización de la mano de obra y el pago móvil. puede generar más ventas y ofrecer un mejor servicio al cliente, todo esto sin aumentar su personal.
El pasar de un sistema tradicional basado en papel a un teléfono móvil requiere de previsión y planificación. Las siguientes estrategias de esta guía le ayudarán a facilitar su transición y ejecución de un servicio de campo, sumando a su vez el pago móvil.
Existen diversos factores a considerar para la elección del móvil correcto para servir como la plataforma de uso. Las opciones a tener en cuenta son las siguientes:
- Seleccionar la clase de dispositivo adecuado: hay dos clases principales de dispositivos móviles:
1.Equipos clase consumidor
2.Equipos clase empresarial
Los dispositivos de clase consumidor tienen limitaciones significativas en el manejo de un servicio de campo (capacidad de datos externas y móviles). No son del todo duraderos y algunos accesorios no se encuentran disponibles. Con respecto a los equipos de clase empresarial existe gran diferencia en distintos factores, a saber por ejemplo, mayor autonomía y gestión de las baterías: una aplicación administra el uso y la inactividad del equipo haciendo que consuma menos en los tiempos muertos.
No obstante, puede ser tentador optar por lo que al principio parece ser la alternativa de menor precio. Aunque los dispositivos para consumidores son normalmente de la mitad a un tercio del precio inicial de dispositivos de clase empresarial, los dispositivos de nivel de empresa en realidad ofrecen un costo significativamente menor total de propiedad (TCO) en el área de servicios.
Según una investigación de VDC informe 3, el promedio es inferior al coste total de propiedad US$2.900 por año para los dispositivos de clase empresarial, en comparación con más de US$4.000 para PDAs de clase consumidor, y más del 90% del coste total de propiedad para los dispositivos de consumo se produce después de la compra inicial de hardware.
Otros factores hacen que en la mayoría de los casos los dispositivos de clase empresa permitan una mejor gestión en tiempo y forma, funcionamiento simultáneo y una mayor seguridad en la transacción de los datos de aire.
Un factor importante es el entorno de trabajo. Tenga en cuenta dónde y cómo su personal de servicio utilizará el móvil.
Áreas de servicio
Elija un dispositivo que pueda soportar el ambiente donde se realizará el trabajo. Las principales causas de fallas de los dispositivos están relacionadas con cuestiones ambientales.
Estos incluyen la exposición a las fluctuaciones extremas de temperatura, el agua, la humedad y las vibraciones excesivas, especialmente en ciertas operaciones en el campo de tareas.
Se le suman las caídas de alturas típicas, el derrame de agua o líquidos sobre el dispositivo; los equipos de clase empresarial soportan hasta cuatro veces estas dificultades técnicas.
Debe poseer una protección normalizada para la exposición a la humedad y el polvo. Si existen materiales inflamables o explosivos, el dispositivo debe ser intrínsecamente seguro respecto del consumo de energía eléctrica la cual no debe ser demasiado alta como para causar una explosión.
• Evaluar las necesidades de captura de datos y voz: un único dispositivo de clase empresarial puede contener todos los datos de captura, cómputo móvil y los requisitos de comunicación, al mismo tiempo sirve de mecanismo de pago por móvil a través de un complemento en el módulo y los accesorios tales como impresoras con funciones de captura de datos se puede incluir con cualquier combinación de 1D o 2D de códigos de barras, marcas de parte directa (DPM), las etiquetas RFID y de captura de imágenes.
Con la función de voz full no hay necesidad de llevar un celular por separado para las comunicaciones, con esto reduce los gastos de funcionamiento y es más escalable para el crecimiento en el futuro.
• Considere la opción de impresión en el lugar: los sistemas móviles de pago permiten a los técnicos de campo imprimir en el terreno las facturas y los recibos a los clientes.
• Incorporar la impresión en un campo de servicios de pagos móviles: seleccione un dispositivo móvil que admita la impresión con opciones internas y externas con conexiones tales como Bluetooth para la integración inalámbrica o puerto USB para una conexión sincronizada por cable.
• Revisión previa de los accesorios no es menos importante: se deben considerar los accesorios pensando en el largo plazo, estas opciones deben ser contempladas antes de comprar el producto.
Esto puede significar una solución a la compatibilidad de las futuras inversiones. Los requisitos por lo general evolucionan con el tiempo y la posibilidad de mejorar sus herramientas con una funcionalidad nueva en lugar de sustituirla puede resultar muy valioso en el largo plazo.
Algunos dispositivos tienen una larga lista de accesorios tales como cunas y complementos mientras que otros son muy limitados. Teclados opcionales (como QWERTY, AZERTY o numéricos) pueden estar disponibles para facilitar la interacción entre el usuario y el dispositivo.
No se olvide de comparar las opciones de servicio que algunos fabricantes ofrecen como garantía de sustitución rápida y completa para sus dispositivos móviles, mientras que otros no lo hacen. En el caso de Motorola se cuenta con una cobertura completa desde el inicio e incluye el desgaste normal y rotura accidental sin costo adicional, lo que casi elimina los gastos de reparación no previstos.
Algunas marcas de impresoras compatibles y de conocida reputación son Zebra y DATAMAX O´Neill.
Para facilitar la transición de un sistema basado en papel y optimizar la solución móvil, se debe evaluar el "backend" de los sistemas y procesos que van a interactuar con la nueva solución. Inventario, precios y procedimientos de facturación deben ser modificadas para asegurar una integración adecuada. Para empezar es importante que el inventario cuente con precisión y refleje las piezas en el stock.
En la mayoría de los casos, un código de barras o RFID sistema de gestión de almacén ya estará en marcha para garantizar la exactitud. A continuación se deben examinar los procesos relacionados con el trabajo técnico de gestión de pedidos y expedición para identificar los procesos redundantes que podrían ser eliminados.
Finalmente, los sistemas de pagos móviles funcionan mejor con precios fijos para los servicios, mano de obra y piezas. La estandarización de precio en tantos elementos como sea posible antes de la implementación maximizará la capacidad del técnico de campo para factura y cobrar un pago.
Peligros y amenazas de los datos
La amenaza de la interceptación a la información sensible por los hackers y los virus no se deben tomar a la ligera. Con la transmisión inalámbrica de datos, existe un riesgo aumentado de APs (Puntos de Accesos) no autorizados, fraude electrónico inalámbrico, Evil Twin y “hombre en el medio” (man-in-the-middle), por nombrar algunos.
Con el sistema de pago por móvil, no sólo se transmite la información de las tarjetas de nuestro clientes, sea de crédito y débito, los datos también están fluyendo hacia y desde los sistemas back-end de oficina. El costo de un incumplimiento podría incluir elementos tangibles tales como demandas y multas de reglamentación, así como daños a la reputación de una empresa y pérdida de negocio.
La clave para minimizar este riesgo está en utilizar una conexión segura de red privada virtual (VPN), diseñado para entornos móviles. A pesar que las VPNs basadas en seguridad del protocolo Internet (IPsec) y Secure Socket Layer (SSL) desde hace mucho tiempo han sido utilizadas para el acceso remoto seguro, no se desempeñan bien en un entorno inalámbrico, con su limitada e inestable conexión de banda ancha.
Para abordar esta cuestión, muchos de los dispositivos de clase empresarial ya integran VPN tecnología móvil, basada en Transport Layer Security (Capa de seguridad a nivel transporte -TLS), que está optimizada específicamente para las redes de bajo ancho de banda.
Las VPN móviles proporcionan autenticación, encriptación e integridad de datos al tiempo que permite el acceso remoto a los datos que reside en los sistemas de backend. Seleccione los dispositivos móviles y soluciones de compatibilidad con TLS para reunir el más alto nivel de seguridad posible.
Sin una conexión en tiempo real entre los técnicos y la operación principal no es posible utilizar plenamente lo que suelen ser los activos más valiosos de una operación de servicio de campo: la fuerza de trabajo y la flota de vehículos. El0 lograr la conectividad confiable requiere de una plataforma sólida, inalámbricos de múltiples capas que se puedan adaptar a necesidades específicas de operación.
Sectores públicos y privados de redes inalámbricas de área extensa (WWAN) permiten la comunicación en tiempo real para los trabajadores fuera de los edificios. Además de la capacidad de voz completa, el WWAN permite a los técnicos de campo en el camino de acceso a los servicios acuerdos de nivel, las historias de reparación, procedimientos de mantenimiento y ventas cruzadas y hasta vender sugerencias.
También da a los técnicos la capacidad de capturar las piezas utilizadas y el tiempo invertido en el trabajo, todo a través de un solo dispositivo móvil. Cuando el inventario y sistemas de contabilidad se integran, una verdadera visibilidad en el inventario es alcanzada. Con la adición de una solución de pagos móviles, los técnicos pueden capturar firmas de los clientes y autorizaciones de proceso de carga en tiempo real, agilizando el proceso de facturación y de forma exponencial la mejora principio a fin efectiva del ciclo.
La conectividad en tiempo real en los sistemas de negocios se traduce en mayor precisión inventario, menos errores de facturación, y restan productividad en llamadas telefónicas desde el campo.
Computadoras móviles como las que se encuentran en la informática móvil 3G de Motorola ofrecen WWAN la opción tecnológica más rápida y más clara de conexión con la oficina central. Si WWAN es pública es probable que sean parte de la ecuación de determinar qué redes ofrecen el mejor valor antes de seleccionar un dispositivo.
Los dispositivos móviles deben poseer configuración automática a una empresa en 802.11a/b/g de red de área local inalámbrica (WLAN) para voz más rentable y de servicios de datos.
Para imprimir las facturas en el terreno o cobros en el campo, hay que invertir en Bluetooth para una conexión inalámbrica o un puerto USB para una conexión por cable. La inclusión de la capacidad de GPS para la visibilidad en tiempo real de todo el personal y/o vehículos permite el enrutamiento óptimo. El resultado final es el mejor servicio al cliente y una reducción en costos de combustible y mantenimiento de la flota.
En el proceso de evaluación y selección de sus dispositivos móviles es muy útil hacer las pruebas en el campo de trabajo del empleado y que los mismos experimenten el uso y practicidad, además, que la empresa obtenga un feedback que permita definir una estrategia a la hora de adquirir los dispositivos. Esto asegura los cálculos de productividad y el servicio.
Nota: Las marcas y nombres mencionados son registrados de sus respectivas empresas. Referencias: Motorola™ y Aberdeen Group.
*Para consultas o inquietudes sobre proyectos móviles puede escribir al autor a: [email protected]
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