América Latina poco a poco se está adaptando a las diferentes novedades que presenta la industria de la seguridad electrónica, y dentro de este panorama se ubica también el software de alarmas vía IP y su penetración en la región. por: Duván Chaverra
No cabe duda que la tecnología IP continua escalando y ganando terreno dentro del mercado de la seguridad electrónica en América Latina, un territorio al que poco a poco llegan sistemas avanzados que tienen como fin brindar seguridad y eficiencia.
En esta ocasión hablaremos de los software de alarmas vía IP y para hacer una pequeña introducción dejamos en las manos de un experto en la materia lo que en definidas cuentas es un sistema de esta clase. Por ello es apropiado que José Cúperman, gerente regional de América Latina y España de Pima, nos dé una introducción sobre esta clase de sistemas.
“El software de alarmas basado en IP es una interfase que contiene un protocolo de comunicación el cual permite recibir y decodificar los reportes de las alarmas que son enviados a través de los canales de comunicación GPRS y TCP/IP. Hoy en día no existe un protocolo de comunicación estandarizado y homologado que permita recibir los reportes de los sistemas de alarma sin importar el tipo de equipos GPRS o interfases Ethernet que utilice, por lo cual cada fabricante utiliza su propio protocolo propietario”.
Dentro de este artículo también hablaremos de los principales avances tecnológicos de estas soluciones, conoceremos cómo ha sido la aceptación de esta tecnología en América Latina y cuáles son sus ventajas y desventajas. Por ello, además de José Cúperman, de Pima, invitamos a otros tres expertos en la materia, se trata de la Licenciada Virginia D'Errico, gerente de ventas de Softguard Technologies; Germán Cortés, instructor oficial de ALAS; Martín Hildebrandt, representante de Amag, y Cliff Dice, gerente general de Dice.
Principales avances
Sobre este tema cada invitado tiene su punto de vista de acuerdo al tipo de sistema que ofrece, por ejemplo, la Licenciada Virginia D'Errico destaca la integración total con los sistemas GPRS, además de la mensajería instantánea SMS para recepción de eventos.
“Hemos adoptado una política de integración total, esto aplicado a los nuevos vínculos y a los nuevos equipamientos como el control de guardias con dispositivos que transmiten por GPRS cada marcación del guardia al recorrer un perímetro; la video verificación de las alarmas uniendo todo tipo de dispositivo de imagen: DVR, cámaras IP, Video servidores a través de Internet y los nuevos equipos PIR CAM que incluyen en los mismos sensores infrarrojos una cámara para captar la imagen del momento exacto de la intrusión. También se ha integrado el SMS como vínculo de recepción de eventos, lo que brinda al usuario monitoreado la facilidad de enviar distintos avisos de emergencia directamente desde su aparato celular al centro de monitoreo”.
Por su parte, José Cúperman dice que existe una variedad de sistemas, desde muy sencillos hasta muy avanzados: “Los más sencillos simplemente reciben y decodifican los reportes de los sistemas de alarma y luego son enviados al software de gestión de monitoreo para administrar de manera organizada y efectiva los reportes de cada cliente. Otro tipo de software ofrece niveles de seguridad, como por ejemplo, el cifrado de la información para que esta viaje de manera confidencial hasta la estación de monitoreo; está la opción de anti-sustitución y de antireenvío; existen versiones que incluyen una potente base de datos que permite realizar toda la gestión de monitoreo en el mismo software”.
Entre tanto, Cliff Dice hace referencia a tres categorías asociadas el software de alarma vía IP:
- El Panel IP, que es el que generalmente se comunica con el receptor, toma la alarma IP y la transmite al software para procesamiento y administración de control, la alarma IP también puede llegar directamente al programa de automatización y puede ser diversificada.
- Una alarma de video básicamente transmite señales de video en el monitoreo y este programa tiene varios puntos que pueden ser detectores de movimiento contenidos en una cierta zona de video, lo que genera una alarma que envía la señal de video y el área en donde fue activada la zona de la cámara, estos llegan al programa para la administración y envió de autoridades.
- Casi todas las alarmas de video, así como alarmas digitales de IP, tienen un componente de audio que puede ser de dos vías, esto significa que el operador en la estación central puede escuchar lo que está sucediendo en la locación mediante la transmisión de audio de IP, o el operador de la estación central puede hablar a la locación mediante el canal de IP, lo que es muy usual en diferentes DVR’s y cámaras IP que tienen canales de control de audio y todo esto está integrado en el sistema de automatización.
América Latina
La región poco a poco viene integrando cada vez más esta clase de sistemas a su panel de seguridad. Latinoamérica siempre ha presentado dificultades para la implantación de nuevas tecnologías, sin embargo este parece no ser el caso de esta clase de sistemas IP, pues los profesionales aseguran que la región está aceptando con agilidad este servicio.
En el caso particular de Softguard, la Licenciada Virginia D'Errico asegura que los números en Latinoamérica han crecido en todas las áreas de la seguridad: “Nuestra empresa comercializa actualmente en 23 países de habla hispana. Principalmente son empresas de seguridad privada, desde la electrónica hasta la física, lo que suma un 70% del mercado. El 20% es requerido por corporaciones que deciden conformar sus propios centros de monitoreo para controlar sus dependencias, sucursales y depósitos. Un 5% del mercado está reservado para entidades financieras y bancarias, y el 5% final está representador por condominios de viviendas, urbanizaciones privadas o barrios cerrados, que brindan seguridad electrónica no sólo a las viviendas sino también al perímetro exterior, incluyendo dependencias recreativas como gimnasios, salas de reuniones, spa, restaurantes, etc”.
Por su parte, el gerente general de Dice asegura que “hemos visto que Latinoamérica ha implementado la tecnología IP por medio de los sistemas de GPS para seguimiento de personas, bienes y automóviles. Ese fue uno de los grandes impulsos para las compañías de alarmas y otras que están en la búsqueda de seguimiento. Otro aspecto creciente de América Latina ha sido el monitoreo de video comercial e industrial. Pero no hemos visto en esa región un gran impulso en señales IP de paneles de alarmas residenciales y comerciales, pero creemos que basado en el crecimiento de este tipo de alarmas en Norte América y el deseo de este tipo de transmisión de señales, vamos a ver esto en allí en un futuro cercano y claro el video, audio y las señales de GPS continuarán en crecimiento y expansión”.
Germán Cortés explica que en las empresas corporativas este tipo de soluciones han sido muy implementadas debido a que ya cuentan con una red de datos de Intranet propia. Sin embargo, los empleados que no cuentan con este servicio continúan implementando el cableado telefónico, pueden utilizar el software a través de una conexión a Internet, aunque las fallas que aún presentan este tipo de conexiones debilitan el servicio.
“Desde mi punto de vista el error no está en el software sino en la baja confiabilidad que tienen hoy día las comunicaciones basadas en Internet. Sirven para muchas cosas, son una bendición, pero todos sabemos que se caen de vez en cuando y aunque los humanos obviamos esto y nos parece que no es importante al ver un video o para revisar el correo, sí lo es para un momento de emergencia en donde necesitamos 100% de confiabilidad”, explicó el ingeniero.
Ventajas y desventajas
Como todo tipo de producto que aún es relativamente novedoso dentro del mercado de seguridad electrónica, éste tiene sus ventajas y desventajas, las cuales serán referenciadas a continuación por los expertos.
Inicialmente, José Cúperman, de Pima, explica: “En la mayoría de los casos se habla de que el software se entrega de manera gratuita o a un precio muy bajo, lo que permite que pueda ser utilizado por casi cualquier estación de monitoreo que desee usar esta tecnología. Cabe mencionar su fácil y sencilla implementación e integración con los diferentes programas de gestión de monitoreo existentes en el mercado. Sin embargo, algunas desventajas son el costo de los equipos de transmisión o que siempre de va depender de un tercero, o sea, el proveedor de servicio de comunicación celular y/o de Internet. En el caso de los GPRS, a veces puede ocurrir un retardo en la recepción de los reportes debido al tráfico de datos que pueda tener el canal en cierto momento”.
Cliff Dice, gerente general de Dice, destaca la velocidad del sistema en la administración de la información: “Las ventajas de este tipo de programa es que las señales de IP garantizan la entrega mediante la señal de IP que es más rápida y a su vez pueden entregar más tecnología como video, audio y varios tipos de alarmas, también información de GPS y sistemas de control de mapas”.
Sobre las desventajas, el directivo mencionó que se necesita una buena infraestructura tecnológica para su buen desempeño: “Requieren bastante tecnología, ya que no es algo que el operador puede hacer manualmente, tampoco algo que una pequeña compañía pueda hacer con una oficina y un par de personas sin sistemas de computadoras y tecnología. Se requiere mucho más para poder ofrecer este tipo de servicio a los clientes, se necesita una gran inversión en tecnología y programas, esto significa que no todas las compañías tienen la capacidad de ofrecer a sus clientes este tipo de servicios sin haber hecho una fuerte inversión en programas, computadoras, redes inalámbricas e IP, también se necesita de una buena administración para poder ofrecer este sistema. La buena noticia es que pequeñas empresas no van a surgir y rebajar los precios de los servicios al clientes, es por eso que podrán mantener las mensualidades de las compañías que ofrecen esto al máximo”.
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