La experiencia de seguridad del Banco Azteca

Por: Ana Alarcón Barreto
Las nuevas tecnologías en seguridad son una herramienta vital para las entidades bancarias y de valores, pues les permite ofrecer a sus clientes la tranquilidad de mantener una vigilancia las 24 horas del día, con la posibilidad de captar hechos delictivos y contrarrestarlos de manera inmediata.

Así mismo las cámaras de última generación tienen una imagen nítida con las cuales se logran tomas fieles de los hechos punibles, que son utilizadas como material probatorio ante las autoridades, apoyando así las medidas de seguridad implementadas por los gobiernos en el mundo.

Es el caso de México, un país azotado por los altos índices delincuenciales. La Secretaría de Hacienda y Crédito Público expidió en 2002 una reglamentación básica para la seguridad de las instituciones de crédito, entre las que sobresalen sistemas de monitoreo y alarma en tiempo real, así como medios de comunicación, de video o grabación de imágenes digital a 30 días e instalaciones de ventanillas, entre otras normas.

Un ejemplo de la utilización de las nuevas tecnologías de vigilancia y monitoreo es ofrecido por el Banco Azteca, una joven entidad financiera que nació en el 2002 y es parte de el Grupo Elektra, reconocidos por su trayectoria de más de 50 años en el mercado de las tiendas de electrodomésticos a crédito.

Esta entidad inició sus labores casi a la par de la reglamentación de seguridad de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, por ello fue de las primeras en adoptar un sistema nuevo de vigilancia digital.

El Capitán Gerardo Reyes Bermúdez, Director de Prevención y Riesgos del grupo, hace un panorama del proceso de reestructuración del sistema de vigilancia del Banco Azteca. Un proyecto del que fue encargada la firma integradora Otwo S.A de C.V, que a su vez optó por la empresa Samsung como fabricante de los equipos.

“El equipo se coloca por requerimientos de la ley bancaria, pero no solo nos ha servido para eso, somos un banco sui generis pues tenemos tienda de electrodomésticos al tiempo, hemos aclarado ilícitos no sólo de tipo bancario, sino de mercancías en las Tiendas Elektra, y aunque las cámaras se colocaron inicialmente para el banco, hemos logrado aclarar fraudes con clientes, robo de mercancías, operación, supervisión de la gente de ventas, es decir nos sirvió para mucho más que cumplir con una ley”, dijo el director.

La unidad de monitoreo necesitaba características que en ese momento no se encontraban en el mercado, como el “botón de pánico” o asalto, ya que la Comisión Nacional de Valores exigía que se empezaran a enviar las imágenes de los ilícitos de manera simultánea, un minuto previo desde la ocurrencia del delito, es decir cuando se apretara el botón de asalto el equipo comenzara a enviar un minuto previo y un minuto después del evento.

El Capitán Reyes recuerda que hasta ese entonces ningún equipo lo hacía, las firmas Otwo y Samsung presentaron un proyecto para que pudieran cumplir con requerimientos técnicos, como que las imágenes no podían pesar más de 30 Kbs, que debían grabar a varias velocidades, pero mínimo a dos cuados por segundo.

“El equipo se instaló en cada una de las 1.500 sucursales bancarias que tenemos además de las sucursales en Centro y Sur América, entre los involucrados está un centro de monitoreo a donde llegan las imágenes del ilícito, inmediatamente las enviamos a las autoridades para que se suba a un portal y se realice un boletín de los delincuentes”, explica el directivo.

Antes de integrar el sistema contaban con grabaciones en cintas de video en formato VHS, con un videograbador de tiempo lapsado, lo cual advierte el Capitán, generaba algunos problemas como la dependencia del gerente para el cambio de cinta, con el riesgo de que el directivo olvidara la tarea y se perdiera la información, las cintas solo se podían rebobinar para hacer una grabación, de mediana a mala calidad; otro inconveniente era el gasto de la compra del material, que necesitaba un cambio periódico, además de tener que recurrir al envío de las copias a los bancos ubicados en zonas remotas de la geografía y por último, ya que el sistema no era automatizado dependían de un tercero para la obtención de las grabaciones.

Con la implementación de la nueva tecnología se lograron radicales avances, ya que es totalmente digitalizado, la solución es un DVR con capacidad de registrar hasta 30 días y expandible hasta 1024 GB aproximadamente, con lo que obtienen hasta 90 días de grabación continua.

Como están conectados vía IP logran hacer copias sin que el equipo tenga que dejar de grabar, al mismo tiempo tienen la ventaja de que el dispositivo es triple así que pueden grabar, consultar y transmitir imágenes al tiempo. El costo se minimizó, la calidad es de alta definición, además se evitan las filtraciones de información ya que las grabaciones quedan guardadas en Internet.

En cuanto a las especificaciones técnicas se escogieron las cámaras de Samsung y Otwo, estas últimas son equipos Dmax a color de día y de noche, con ajuste de lente automático según el cambio de luz, que soluciona automáticamente los problemas de luminosidad, igualmente proveen imágenes de alta calidad con 420 líneas de resolución, en comparación con las que tenían anteriormente.

La red LAN es satelital y se puede dirigir desde un centro de control a distancia que monitorea las actividades de las sucursales dentro y fuera del territorio mexicano. Éste sistema posee una aplicación de imágenes conocida como Smartviewer, que le permite al administrador con sólo un clic elegir el sitio o sucursal que quiere vigilar, permitiendo obtener una grabación en tiempo real, arrojando datos como fechas e imágenes sin que el sistema deje de trabajar.

Adicionalmente el equipo tiene salidas desde las cuales se pueden conectar a un panel alarmas y luces, interactuando además con otros sistemas como los controles de seguridad e incendio Ademco, sin ocasionar conflictos.

De la tecnología previa sólo rescataron las cámaras, pues el equipo anterior sólo permitía una entrada. La tecnología diseñada por Samsung permite mínimo cuatro entradas y hasta 16, las cuales utilizan de acuerdo a los requerimientos especiales de cada seccional de la entidad bancaria.

Al indagar acerca del proceso de elección del sistema, el Capitán Reyes Bermúdez explica que “cuando estábamos comenzando el proyecto estuvimos estudiando alrededor de seis ó siete equipos, algunos eran muy buenos pero muy costosos, otros hacían mas cosas de los que tenemos hoy, pero en realidad no necesitábamos más, este equipo nos dio un precio muy bueno, por debajo de los del mercado”.

Fueron entonces importantes factores como el reconocimiento que tiene la marca Samsung y del integrador Otwo, que les garantizó la continuidad de los equipos, una decisión que tomaron después de dos años de estudios técnicos.

Los contratiempos
Durante los cuatro años en que se ha venido ejecutando el proyecto se han presentado ciertos problemas, los cuales el Capitán Reyes cataloga como propios de la implementación del sistema, ya que estaban en el proceso de aprender a conocer y adaptarse al nuevo software.

Entre los problemas técnicos que sufrieron, está el cambio de horario que se realiza por temporadas en la nación mexicana, con las primeras versiones del software tenían que enviar un técnico que programara el sistema manualmente. Hoy el problema está solucionado, la programación se realiza desde la central, conectándose de forma remota al equipo que necesite la actualización en cualquier parte dentro y fuera del país.

También se han enfrentado al daño de alrededor de 60 equipos, lo que se considera dentro de lo normal, ya que sucumben ante factores como las variaciones de los voltajes que según explica Reyes Bermúdez, es propio de la estructura eléctrica de México, un factor externo que los afecta.

En general dice el directivo, el resultado obtenido con la integración con Otwo y Samsung ha sido favorable, reciben asesoría y acompañamiento técnico cuando lo requiere, lo que les deja satisfechos.

“El sistema ya está instalado pero si van surgiendo sucursales nuevas, nosotros instalaremos este sistema de seguridad en cada una, además el Smartviewer se comporta muy bien” concluyó el Capitán Gerardo Reyes.