Los sistemas de alarma vienen tomando cada vez más fuerza en la región, esto gracias a la buena salud que vive la industria latinoamericana de seguridad, y a la complementariedad en materia de integración que ha alcanzado este segmento, lo que le ha permitido ganar en eficacia y rentabilidad.
por Santiago Jaramillo H.
Latinoamérica desde hace ya unos años viene en franco crecimiento en lo que concierne a la comercialización, instalación y puesta en marcha de sistemas de seguridad electrónica, especialmente en el ítem de videovigilancia, no obstante un segmento que ha tomado gran fuerza es el de alarmas y monitoreo que hoy en día coadyuva al jalonamiento de la industria en la región.
El sector que más está aportando en este crecimiento de este segmento es principalmente el de empresas de seguridad privada (Electrónica y física), las cuales suman cerca del 70% del mercado. Otro 20% es requerido por corporaciones o empresas que deciden conformar sus propios centros de monitoreo para controlar sus dependencias, sucursales y depósitos. Otro 5% del mercado está reservado para entidades financieras y bancarias, y el 5% final está orientado al sector residencial, que brindan seguridad electrónica no sólo a las viviendas sino también al perímetro exterior.
En el tema de la evolución de esta industria, especialmente en lo que respecta a software de alarmas, representantes de Scati Labs S.A. manifiestan que muchas compañías han realizado desarrollos para el monitoreo de alarmas e integración de sistemas de seguridad con terceras partes, donde se combinan sistemas de alarmas, control de accesos, CCTV, incendios y automatización, lo que claramente ha aportado para el fortalecimiento.
Otro aspecto que puede considerarse como positivo para la región es el buen impulso que han tomado las señales IP de paneles de alarmas residenciales y comerciales, que aunados al video, audio y las señales de GPS continuarán muy seguramente aportando al crecimiento y expansión del segmento.
Integración
Pasando al tema de qué se requiere para tener un sistema integrado, el licenciado Daniel Banda, CEO de la compañía Softguard Technologies Corp., detalló que contrariamente a lo que se piensa, que integrar todo el sistema es difícil, se trata únicamente de hacer una buena elección en el momento de la compra del mismo y darle prioridad a que todas las prestaciones del monitoreo sean aceptadas por una plataforma de software única y universal.
Asimismo, el representante de la compañía Softguard Technologies Corp. nos habló de cómo al tener subsistemas de seguridad integrados puede beneficiar a los usuarios.
Banda enfatiza en este sentido que el usuario suele comprar servicios de seguridad electrónica por confianza en su proveedor o por referencias de terceros hacia el mismo. Así entonces, si cada persona o empresa se sumergiera en esa cadena de confianza, es muy difícil lograr llegar a cuestiones concretas en las cuales surja claramente que la elección fue hecha estudiando los niveles de seguridad reales que ese proveedor podía aportar. De allí que los usuarios se enteraren, desafortunadamente, de la mala calidad de proveedor que escojan cuando les ocurra una desgracia o ya es tarde para remediarlo.
“Nosotros somos muy incisivos en que nuestros clientes, demuestren a sus usuarios fehacientemente porqué han hecho bien en elegirlos. Y una forma muy clara es demostrando como integran todas sus prestaciones en una plataforma única de proceso y decisión”, puntualiza Banda.
Daniel Banda señala por ejemplo que cuando los sistemas de alarma y de CCTV se integran en el software de procesamiento, el video (imagen) asisten oportunamente a validar o no una alarma recibida por intrusión desde un sensor.
De esta forma, se verifica el evento naturalmente en segundos, cuando en los casos de sistemas no integrados esto toma cinco (5) o hasta diez (10) minutos, que es la demora concreta de respuesta policial o de seguridad privada que tendrá finalmente el usuario.
Indagado acerca de integrar una solución de alarmas anti-intrusión con otros subsistemas, y sobre qué se debe tener en cuenta para su transmisión [líneas de comunicación (IP, telefónica, GSM-GPRS) banda ancha, canales dedicados, comunicación con central de alarmas], nuestro invitado recalcó que “hoy en día todo pasa por conectividad IP de muy buena estabilidad y ancho. Los sistemas de banda ancha y las redes celulares 4G y 3G deberían ser los principalmente elegidos para estas prestaciones de seguridad integrada”.
En cuando a si existe aún soluciones de seguridad que cuenten con arquitectura cerrada en instalaciones antiguas que dificulten la integración y sobre qué se hace en esos casos, el CEO de de la compañía Softguard Technologies Corp., fue contundente y determinó que “sí, y agrego que deben adicionarse equipos que permitan integrar sobre IP esos sistemas antiguos. Esto habitualmente se logra en los sistemas de intrusión con placas internase IP o GPRS para paneles telefónicos y en video con Video Server IP para adicionar sobre sistemas de cámaras análogas”, destaca.
Asimismo Daniel Banda destaca que “la legislación moderna fuerza a incluir video-verificación en gran parte de los proyectos de monitoreo”, por lo que al contar con una integración se beneficia la gestión de alarmas, toda vez que al recibir más cantidad de información de cada evento y hacer que esa información sea multimedia, con audio o imágenes, se reduce en más de un 90% el flagelo de las falsas alarmas.
De igual manera, Banda destaca que desde la compañía que representa recomiendan que la integración de alarmas con las demás soluciones o subsistemas deben ser mediante plataformas que manejen sistemas simples, que todas las empresas puedan instalar y mantener. “Eso significa Windows y aplicaciones web, que es como hemos conformado nuestros sistemas. De nada sirve complicar los sistemas si las empresas usuarias deberán luego invertir fortunas en mantenerlos operativos”, señala.
Como conclusión Daniel Banda recomienda que los usuarios y/o integradores de este tipo de sistemas hagan un estudio detallado de qué tecnologías deberán integrar y luego confirmen con el proveedor de sistemas su compatibilidad. “Para estos casos recomiendo que pidan referencias de cada integración y hablen con usuarios actuales de las mismas. Así seguro obtendrán óptimos resultados en materia de integración”.
Falsas alarmas
No obstante lo anterior, un tema que sigue marcando en negativo en este segmento es el de las falsas alarmas, que si bien han disminuido no dejan de ser un elemento de preocupación constante. Así lo manifiesta el CPP Modesto Miguez, quien asesora en la materia a más de 200 empresas de monitoreo en toda Lationamérica y España.
Del mismo modo, Miguez asevera que las consecuencias negativas de una falsa alarma, independiente del tema económico y de la dilapidación de los recursos humanos y materiales del estado, especialmente de la Policía, pueden ir desde la muerte de particulares en accidentes de tránsito a consecuencia de la urgencia en los desplazamientos de los móviles policiales por respuesta a falsas alarmas despachadas, pasando por muerte de personal policial al enfrentar el hecho delictivo demandado a consecuencia del acostumbramiento y el exceso de confianza provocado por las reiteradas falsas alarmas, hasta falta de disponibilidad de recursos del Estado móviles y hombres para cubrir requerimientos reales de la sociedad, al estar atendiendo tanta cantidad de despachos por falsas alarmas.
Modesto Miguez también pondera que recién cuando se investiguen las causas a fondo se podrán sacar algunas conclusiones y comprobar cada caso es particular pero en todos concuerdan dos denominadores comunes: La falta de “capacitación” y “reglas claras”.
“Tanto la primera como la segunda se deben aplicar fundamentalmente a las personas físicas. Luego cada empresa debe ser responsable por la capacitación, formación y cuidado de su personal y sino lo hace atenerse a las consecuencias”, señala.
Respecto a las reglas, indica que “si el objetivo es diseñar una reglamentación cumplible, que permita reducir realmente la cantidad de Falsas Alarmas (FA), se debe actuar sobre las personas y no sobre los aparatos. Algunas entidades con viejas teorías le asignan responsabilidad a los aparatos o equipos y dicen que la solución pasa por utilizar equipamiento homologado. Son los mismos que para justificar alguna FA aducen 'falla técnica', por supuesto el equipo no puede defenderse”, subraya.
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