Resguardo del capital intelectual en las empresas de seguridad

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Resguardo del capital intelectual en las empresas de seguridad
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En el anterior editorial comentábamos que las empresas ante situaciones económicas como las actuales, tienen la tentación de realizar recortes en el personal y con esto se deshacen de un valioso capital como es el del conocimiento.

Para esto vamos ha hacer un breve análisis de cómo funciona la gestión del conocimiento en general y en particular en las empresas de la industria de la seguridad.

La gestión del conocimiento en una empresa la definimos como el binomio de capital intelectual con el capital relacional de la misma.

El capital Intelectual lo podemos conceptualizar como todo el conocimiento que tienen la empresa a través de las personas que trabajan en ella y el cual sirve para la creación de valor.

El capital relacional son aquellos vínculos que conectan a las personas de una determinada empresa con otras personas fuera y dentro de la empresa, aquí podemos señalar tanto a los distribuidores, el estado, como la interrelación de diferentes departamentos entre si.

Estas dos formas de capital intangible de la empresa se representan de dos formas, como:
.-capital explicito
.-capital tácito

El capital explicito es el que encontramos en los diferentes documentos de la empresa como manuales de organización, políticas de ventas y son los que están documentados y pueden ser utilizados por todas las personas para las que fueron editados y tengan derecho de acceso a los mismos.

El capital tácito es el que encontramos en el cerebro de las personas y normalmente lo usan solamente ellas, o las que por transmisión oral o de relación maestro-aprendiz se va difundiendo.

En la industria de la seguridad, salvo raras excepciones, el mayor uso que se hace en los diferentes segmentos de la misma es el del capital tácito, donde los vendedores conocen fuertemente a los distribuidores, los técnicos saben cómo hicieron la instalación y cómo quiere el trato el cliente, y los guardas o agentes de seguridad privada van trasmitiendo las expectativas o deseos del cliente de uno a otro cuando hacen los relevos de turno.

Esto ocurre pese a que existe amplio material explicito, como por ejemplo para documentar cada instalación o programación de un sistema de seguridad, así como manuales, planes de emergencias, etc.

Es por lo anterior que los diferentes segmentos de la industria deben, en primer lugar, hacer el mayor esfuerzo en pasar del uso y abuso del capital tácito al capital explícito, y preferiblemente que esté codificado, de forma que se facilite al máximo la estandarización de las actividades repetitivas y frecuentes.

Por otra parte, el reducir personal que contiene alto capital tácito sin haber asegurado al menos un relevo adecuado para la continuidad de las operaciones es un grave error, el cual puede llevar a la perdida de grandes bloques del conocimiento en el quehacer de la empresa, y por lo tanto a interrupciones importantes en la cadena de valor de nuestros productos y servicios.

Como conclusión una buena gestión del conocimiento por parte de las empresas garantiza en estos momentos convulsos una mejor disposición para enfrentar la innovación, el desarrollo y la capacidad de satisfacer las exigencias de los clientes que son cada día mayores.

Un saludo

Luis González Nogales.
Presidente.

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