Monitoreo, a la vanguardia de la seguridad latinoamericana

La vulnerabilidad en lo que se refiere a seguridad en los países de la región latinoamericana definitivamente es un foco que despierta el interés de muchos actores de la industria, como es el caso de las empresas de monitoreo de alarmas, un segmento que definitivamente trabaja a capa y espada por estar a la vanguardia. 

Por Santiago Jaramillo Hincapié

Desde el sectores residencial, hasta el sector bancario, gobierno, industrial, comercial y corporativo usan, en menor o mayor medida, el monitoreo de alarmas como una herramienta para doblegar las inclementes cifras de inseguridad que atañen a los países de nuestra región.  

Esto ha hecho que la seguridad se convierta en un habito, que más que un gasto en sus arcas, es un elemento diferencial que entrega tranquilidad, confort y le da un elemento diferenciador al diario vivir de las personas.

Por esto invitamos a Benito Cuezva, Director General de la compañía SCATI, para que nos comentara sobre la actualidad del segmento de monitoreo en la región latinoamericana. 

VENTAS DE SEGURIDAD: ¿Qué se requiere para tener un centro de monitoreo bien equipado y contrarrestar las problemáticas de seguridad que actualmente atañen a Latinoamérica? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: Se requiere un sistema de visualización avanzando, puestos de operador con el software necesario para procesar todos los inputs y un software global que permita gestionar las operaciones. De esta forma nos podremos asegurar de que todas las alarmas son gestionadas con un procedimiento homogéneo. 

VENTAS DE SEGURIDAD: En la industria de la seguridad electrónica, ¿cuál es la importancia del segmento de centros de monitoreo? ¿Qué balance arroja el año 2015 en especial en los países que su empresa hace presencia? Al mismo tiempo, ¿cuáles son las perspectivas a futuro en la región? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: Éste es un mercado que se divide en público y privado. Por un lado, las grandes ciudades o estados suelen tener centros de control avanzados con importantes inversiones; por otro lado, algunos clientes especiales y muy grandes del sector privado, como es el caso de instituciones financieras o gestores del transporte de energía, también cuentan con este tipo de soluciones de centros de monitoreo. Para SCATI el año ha sido bueno ya que hemos gestionado la entrada de tres grandes centros de control: en Salvador de Bahía (Brasil), Banco Itaú y Banco Santander en Brasil; y hemos mejorado los centros de monitoreo en México y en España de algunas entidades financieras. 

VENTAS DE SEGURIDAD: ¿El tener subsistemas de seguridad integrados en un centro de monitoreo cómo beneficia a los usuarios?

Benito Cuezva, Director General de SCATI: Beneficia sustancialmente a los usuarios ya que la sinergia que se produce al tener toda la información concentrada es enorme. Si los sistemas de seguridad no están integrados, la gestión de la seguridad se hace prácticamente imposible y los tiempos de respuesta se alargan en exceso y no obtenemos lo que buscamos. Si somos capaces de integrar el posicionamiento del vehículo con una llamada de voz y con un botón de pánico, somos capaces de reaccionar. Si esa información no está integrada, podremos tener dificultades a la hora de responder a ese tipo de incidentes. 

VENTAS DE SEGURIDAD: Al pensar en integrar una solución de seguridad con otros subsistemas en un centro de monitoreo, ¿qué se debe tener en cuenta? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: Se debe tener en cuenta tanto la existencia de estándares, como el número de soluciones, y la certificación por parte de la empresa que va a realizar esa integración y su experiencia. Al hablar de certificación hablamos de una garantía que nos asegure el manejo adecuado del software, en la línea de CMMI (Capability Maturity Model Integration) o similares, y la experiencia en proyectos equivalentes. También debe tenerse en cuenta la existencia de algún producto, ya existente, que facilite esta tarea. 

VENTAS DE SEGURIDAD: En lo que concierne a centros de monitoreo, ¿existen aún soluciones de seguridad que cuenten con arquitectura cerrada en instalaciones antiguas y que dificulten la integración? ¿Qué se hace en esos casos? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: Sí, hay todavía muchas entidades, públicas y privadas, que funcionan con sistemas en los que la integración está en las ruedas de la silla. El usuario va cambiando de puesto de operador para acceder a cada uno de los subsistemas del sistema de seguridad. De este modo, pasa de la pantalla de llamadas a la pantalla de alarmas, y vuelve hacia atrás. Todavía hay un enorme potencial de crecimiento en esta línea, y la mayor parte de los centros existentes no son óptimos tecnológicamente. En estos casos lo que se suele hacer es intentar encontrar posibles vías, aunque sean de integración parcial. Integración de subsistemas que permitan realizar una integración más sencilla. Esto se puede hacer teniendo en cuenta los requerimientos anteriormente mencionados. Cuestionario 

VENTAS DE SEGURIDAD: ¿Cuáles son los principales problemas y/o dificultades que existen en materia de integración para un centro de monitoreo en la región Latinoamericana? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: El mayor problema es el parque instalado y que además, ese parque instalado sea de una gran heterogeneidad. Se trata de sistemas antiguos, sin herramientas de integración actualizadas que hagan que prácticamente sea imposible poner los sistemas en comunicación. 

VENTAS DE SEGURIDAD: ¿Qué recomendaciones podría hacer para que los usuarios y/o integradores de sistemas de seguridad electrónica obtengan óptimos resultados con este tipo de sistemas en el segmento de centros de monitoreo? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: Es necesario que a la hora de realizar el proceso de acopio de materiales se tenga en cuenta el uso de estándares por parte de los distintos fabricantes que vayan a participar y que se contemple siempre una figura de jefe de proyecto o partner tecnológico. Este será el responsable de conseguir que todos los sistemas puedan funcionar coordinadamente; si no es en su totalidad, sí al menos en parte, de forma que los sistemas puedan interoperar. A día de hoy existe tecnología más que suficiente para poder hacer esto con garantías. 

VENTAS DE SEGURIDAD: En el futuro cercano y hablando en específico del tema de innovación y expansión, ¿qué nuevas propuestas o desarrollos preparan desde su empresa para el sector mencionado? 

Benito Cuezva, Director General de SCATI: SCATI tiene un portafolio extenso para este tipo de sistemas que, en los últimos meses, se ha visto ampliado por sistemas de transmisión de audio, basados en tecnologías de voz IP, sistemas de matrices de video y de visualización de pantallas y también la inclusión de elementos de inteligencia a base de análisis de imagen. Estos elementos vienen fundamentalmente por el uso de plataformas de analytics que permiten el uso de filtros avanzados para detección de violaciones de perímetros o situaciones anómalas en las calles. Paralelamente contamos con un procesador diferente, también muy necesario, que es el de lectura de placas de matrículas, que permite la monitorización intensiva de un elemento clave de la seguridad, como es el tráfico.

 

Author: Santiago Jaramillo

Editor

Comunicador social y periodista con más de 15 años de trayectoria en medios digitales e impresos, Santiago Jaramillo fue Editor de la revista "Ventas de Seguridad" entre 2013 y 2019.