Esta rama de la seguridad, poco analizada dentro de la industria, ha sufrido cambios significativos en los últimos años.
Por Luis González Nogales*
El transporte de valores es uno de los servicios de seguridad privada que quizás tenga la menor atención en revistas como la presente, que se encarga de la difusión de la seguridad privada.
La principal razón de esta falta de atención es que quizás no hay una gran cantidad de empresas de este ramo, como sí sucede en el caso de la seguridad electrónica o de la seguridad física; más bien es una industria que en los últimos años ha venido tendiendo a la absorción por parte de grandes multinacionales del sector de las empresas con un ámbito de cobertura de país o región.
Algunas de las características de este servicio son los altos costos de entrada que tienen los inversionistas para irrumpir en el mercado, ya que las necesidades de vehículos blindados, las instalaciones especiales dotadas con altos elementos de seguridad en su infraestructura de seguridad electrónica y la correspondiente seguridad física que dé atención a los anteriores elementos, así como los altos costos de las pólizas de seguros, la rigurosa selección, verificación exhaustiva y capacitación del personal, son otros costos a considerar que se convierten en barreras de entrada importantes.
Independientemente de lo anterior, las empresas establecidas en los diferentes países han venido evolucionando de forma muy significativa, tanto en la concepción con que se han denominado, pasando del término Empresa de Traslado de valores a Empresa de Administración de Valores, Empresa de Gestión de Valores, Empresa de Logística de Valores, y otras denominaciones que representan el cambio que hemos mencionado anteriormente.
El traslado de valores
Por lo que más se asocia al traslado de valores es por transportar de un punto a otro valores, principalmente dinero en efectivo, ya sea entre bancos centrales y casas matrices, estas últimas con sus sucursales y remesas de efectivos y cheques de clientes a las sucursales o casas matrices para que estas sean procesadas.
Adicional a este servicio se puede realizar el reconteo de las remesas de los clientes antes de entregárselos al banco, para comprobar si lo declarado corresponde con lo enviado y de esta forma que el banco realice la acreditación en la cuenta del cliente que envió la remesa de forma correcta y verificada.
También se realizan en este apartado el transporte de obras de arte, títulos y valores, metales preciosos, así como prototipos o elementos de alta tecnología, esto último es producto del desarrollo tecnológico en la última década.
Hay otra gama de servicios que se han venido incorporando en la medida que las instituciones financieras fueron ofreciendo nuevos productos a sus clientes y población en general. El más importante sin duda es la Gestión de ATM o Cajeros Automáticos, ya que el uso del mismo implica para las empresas del ramo otros servicios adicionales que pueden incluir:
• Selección de billete apto para ser dispensado por el cajero.
• Preparación de los cartuchos o cajas de dispensación de cada denominación programada para ser dispensada en moneda nacional o divisa.
• Abastecimiento al ATM de cartuchos de dispensación con los montos establecidos. Y retiro de los cartuchos de dispensación para su reconteo, cuadre y posterior mantenimiento para su siguiente relleno.
• Monitoreo del estado de efectivo en cada denominación para la programación de su abastecimiento a los diferentes ATM que se atienden.
• Conciliación de dispensación con billetes rechazados, billetes no dispensados y actividades registradas por el cajero y los reclamos de clientes a las instituciones propietarias de los cajeros.
La preparación y pago de nóminas es un servicio que se realiza en el lugar de la empresa que contrata dicho servicio, incluye además de la parte visible de la entrega del sobre con el pago cada persona, la preparación del sobre con su correspondiente efectivo, así como el retiro de la institución financiera de dicho efectivo debidamente desglosado en diferentes denominaciones de billetes y monedas. Este servicio, sin embargo, va en proceso de extinción debido a la modalidad de pago a través de depósitos directamente en cuentas del empleado, para que él mismo pueda retirar efectivo en ATM o pagos en línea desde su cuenta.
El cajero en sitio es un servicio en sentido inverso al anterior y consiste en la recolección de efectivo en puntos establecidos por un cajero, principalmente de lugares donde se generan y concluyen múltiples personas con efectivo producto de ventas, como son las distribuidoras de productos de consumo masivo ya sean estas de alimentos, bebidas, etc. Posteriormente se realiza el recuento, consolidación e información detallada a la empresa y banco correspondiente para su acreditación. Con las nuevas tecnologías esto se puede realizar en tiempo real, como veremos más adelante.
En los últimos años las instituciones financieras han venido transfiriendo algunas de las actividades que realizaban a las empresas de traslado de valores, siendo los más notables los siguientes:
• La selección de los billetes y su clasificación que va desde el apto para ser utilizado en ATM a los que están para proceso de destrucción.
• La Administración de Caja de Banco y/o Sucursales Bancarias es un servicio en que la empresa se responsabiliza por mantener el flujo de efectivo necesario por la caja del banco, siendo principalmente las sucursales las que se administran en esta modalidad, lo cual evita la existencia de una bóveda con sus correspondientes costos y riesgos asociados los cuales son transferidos al servicio.
Evolución a partir de las nuevas tecnologías de la información: con las nuevas tecnologías de la información y a partir de la masificación de internet y la disponibilidad de datos casi a nivel global, se han desarrollado nuevos servicios, así como recientes necesidades de parte de las instituciones financieras y más amplios requerimientos por los clientes que hacen uso de los servicios de las empresas transportadoras.
• Cajas de seguridad inteligentes: consisten en cajas fuertes con ranuras para el depósito de efectivo, teclado y conexión segura de transmisión de datos a la empresa para el ingreso de los datos correspondientes los cuales son recibidos por la transportadora y acreditados en su cuenta de inmediato, la transportadora elegirá el momento más oportuno y rentable en sus costos para realizar el retiro, reconteo y verificación de los depósitos, aplicando un débito o crédito a la cuenta del cliente si hay diferencias. Este es un servicio variante de las cajas de depósito nocturno que tenían y aún tienen en algunos países los bancos. Así mismo las nuevas generaciones de ATM están realizando esta gestión de admisión de depósitos, verificación del billete y su acreditación.
• Recolección de remesas con depósitos en línea: este servicio consiste en la recolección de la remesa de un cliente y mediante la digitalización de la misma en un dispositivo móvil, realizar la acreditación inmediata al cliente con independencia de que posteriormente se realice el recuento, verificación, débito o crédito en caso de diferencias.
Conclusiones
Como podemos observar, el cambio de nomenclatura de transporte a logística no es meramente lingüístico, sino que viene de una evolución de transportar gestionar la calidad del billete distribuirlo a los usuarios (ATM-Cajas) recolectar el deposito recuento y verificación acreditación del depósito.
Con la información en línea de todos los datos y la necesidad del control de sus flujos de efectivo en el momento por los diferentes negocios o empresas, el cambio más importante que tienen que afrontar las empresas transportadoras de valores es sobre cómo adecuar sus sistemas tecnológicos para que estén alineados con todas las partes involucradas: el depositante (cliente), el receptor (recolector), la empresa transportadora y la institución bancaria destinataria del depósito.
Y esta alineación no solo tiene que ver con el tiempo real de los datos, sino con las medidas de confidencialidad de la información, traducidas en la normas de seguridad que dictan las superintendencias de bancos en los diferentes países.
El cliente requiere que su efectivo esté listo para su disponibilidad en el menor tiempo posible y el banco requiere de la información de su efectivo disponible (aunque no necesariamente este en sus bóvedas físicamente) y la seguridad de acceso físicamente al mismo en cualquier momento que lo requiera o desee auditar.
Las oportunidades en este servicio son muchas, los desafíos importantes y los riesgos parte inherente del servicio.
Un saludo a todos los lectores.
Luis González Nogales es el Presidente Ejecutivo de INCASPRI. Si desea contactarlo, puede escribirle al correo electrónico: [email protected]
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