Latinoamérica. Boon Edam, Inc., el fabricante líder en América del Norte en soluciones de entradas de seguridad, anunció el lanzamiento de Advanced Customer Care, un programa de apoyo exhaustivo para su valiosa red de distribuidores. La meta de este nuevo programa es facilitar la instalación eficiente de productos y mantenimiento experto a través de la comunicación, preparación, entrenamiento y soporte.
El Advanced Customer Care ofrece cuatro etapas distintas de apoyo que se inician con el cliente antes de que se ejecute una instalación:
Evaluación de Capacidad – Recolectar información acerca del cliente/distribuidor en referencia a su experiencia con productos Boon Edam o productos similares para recomendar un plan de ejecución y entrenamiento.
Coordinación de Instalación – Revisar los requerimientos de instalación y de sitio, alcance del trabajo, etc., apoyo en la integración de dispositivos de control de acceso y conexión al sistema de seguridad del edificio (AYD).
Entrenamiento – Proporcionar entrenamiento técnico personalizado, utilizando una amplia variedad de temas y herramientas.
Revisión – Finalizar la documentación de terminación del proyecto, revisar la instalación y revaluar la capacidad y sugerir el entrenamiento de acuerdo a la necesidad del usuario final.
Zac Ellet, (Gerente de Servicio Técnico), comenta que “una de nuestras fortalezas principales a través de los años ha sido nuestro servicio al cliente y programas de entrenamiento. Nuestra nueva iniciativa de Advanced Customer Care se centra en la proactividad. Hemos desarrollado una metodología para anticipar las necesidades del cliente a través del ciclo de venta, ofreciendo un nivel de servicio y entrenamiento personalizado que cumpla con los requerimientos de instalación y el subsiguiente período de mantenimiento. Esto encamina una instalación sin sorpresas y minimiza el riesgo de gastos imprevistos al cliente. El resultado final es que tanto nosotros como el distribuidor logra cumplir y exceder las expectativas del usuario final”.
El programa de Advanced Customer Care esta disponible para distribuidores e integradores en América del Norte, Sur y Central.
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