Centro de control: más allá de la vigilancia

Por: Duván Chaverra A.
Cuando hablamos de seguridad lo primero que se nos viene a la cabeza son las cámaras de vigilancia, detectores de alarmas, controles de acceso, circuitos cerrados de televisión, antivirus, entre otros productos que rodean a esta industria electrónica y que son indispensables.

*La fotografía que se observa en este artículo es cortesía de la empresa fabricante de centros de control Gesab Group. El centro de control es una Central Receptora de Alarmas (CRA) diseñada por la firma.

No obstante, muy pocos pensarán más allá de ello y olvidan un tema que también debe ser importante a la hora de desmenuzar la palabra seguridad. Y es que dentro de este sector hay que tener en cuenta un producto que merece la misma atención.

Para entrar en materia, en esta ocasión nuestro artículo estará enfocado en el diseño ergonómico de un centro de control, aquel lugar donde el operador siempre debe sentirse cómodo mientras visualiza numerosos monitores por largos periodos de tiempo, donde debe estar pendiente de los controladores, cumplir con bitácoras y desenvolverse cómodamente para la ejecución de un buen trabajo, en un sitio que necesita de la total atención y responsabilidad del encargado.

Por ello, se hace bastante significativo el diseño de una consola, pues ésta debe ofrecer la mayor comodidad y seguridad posible al operador y al mismo tiempo debe estar diseñada para protegerse a sí misma de alguna emergencia como un incendio, terremoto o inundación, y para cuidar y permitir el mejor funcionamiento de los equipos que allí serán instalados.

Para profundizar más sobre este tema nos dimos a la tarea de consultar a dos fuentes especializadas: Noel González, gerente de ventas para Latinoamérica de Winsted, y Guillermo Palma, director de GP International y representante en México de la firma española fabricante de centros de control Gesab Group.

Ellos dieron sus respectivas impresiones, coincidiendo en que una consola para centro de control merece la misma atención al momento de adquirir un sistema de seguridad que una cámara de vigilancia u otro equipo electrónico, pues es allí donde se integran todos los sistemas y se refleja la inversión monetaria que se realizó.

La importancia de la ergonomía
Todas las tendencias están enfocadas y llegan al mismo punto. Hoy en día los centros de control se diseñan pensando en ofrecer al cliente un producto ergonómico, funcional y armonioso que rompa con los esquemas tradicionales y obsoletos.

Al respecto, Guillermo Palma destaca que lo más importante de un centro de control no son las consolas, sino el diseño integral del mismo, y por ello enumeró algunas consideraciones que se deben tener en cuenta a la hora de diseñar.

“Antes que nada me gustaría darle el lugar que se merece al sitio en donde se realiza la mayoría de actividades críticas relacionadas a CCTV, 911, 066, C2, C4, Ferrocarriles, Metro, Aeropuertos, etc., como “Centros de Control”, comentó el ejecutivo.

Sobre los puntos a tener en cuenta para la instalación, Palma enumeró los siguientes: Concepto técnico de los sistemas, espacio real, climatización, sistemas de detección y extinción de incendio, sistemas de control de acceso, identificar la iluminación natural y artificial, sistemas de control de iluminación, distribución de las consolas, distribución de las pantallas de información, aplicación gráfica corporativa, sistemas de monitorización alterno, entre otros.

Del mismo modo, Noel González habló sobre la importancia de la ergonomía en un centro de control para la persona o personas que deben estar pendientes de todos los movimientos y registros.

“La ergonomía es uno de los puntos más importantes para un operador. Es clave estar sentado adecuadamente en una consola para monitoreo, al igual que a los equipos que se van a montar en esa consola se les debe poner la ventilación adecuada para que no se dañen y no sufran. También hay que tener en cuenta el espacio en el que el operador va a estar laborando para que pueda manejar los equipos fácilmente, el sitio donde se va a ubicar la consola, distancia de la pared para la ventilación de los equipos y el movimiento del operador”.

Palma corrobora lo anterior exponiendo que de la comodidad de todos debe partir el diseño: “Lamentablemente el espacio de un centro de control es lo último que se considera. El espacio depende del número de operadores y estos dependen de la cantidad de sistemas interactuando entre sí”.

“Es por eso que no existe un estándar en consolas, más bien yo diría que las consolas se adaptan a los centros de control, ya que se diseñan bajo funcionalidad de las áreas disponibles; existen diferentes fabricantes que van únicamente desde la creación de consolas, hasta otros que llegan a los colores, iluminación, mobiliario, logotipo, entre otros”, agregó el director de GP International.

Momento actual de mercado
Con la crisis se podría pensar que el mercado de consolas para centros de control también se ha afectado, no obstante, nuestras fuentes dieron otra impresión: este producto está abarcando más mercado, primero porque el cliente está tomando más conciencia de la importancia de adquirir una buena consola y segundo porque debido a lo anterior todo indica que a las consolas les espera un futuro positivo.

Según Noel González, su empresa viene creciendo dentro de la industria, generando ganancias y llegando a diferentes mercados de Latinoamérica. “Estamos muy fuertes en el mercado de seguridad. En Sudamérica vamos llegando a sitios como plantas nucleares, de agua, electricidad. Hace poco estábamos en un promedio muy bajo de ganancias de US$100 mil en este territorio que hoy ha subido hasta US$1 millón en ventas”.

Esas cifras de crecimiento que señala el representante de la firma estadounidense, pueden ser consecuencia de lo que está sucediendo hoy en día dentro de este segmento de seguridad: que el centro de control toma la importancia que merece.

“Por fin se está comenzando a tener conciencia, a madurar y darle sentido a un centro de control de alto rendimiento con las condiciones ideales, y sobre todo a que se refleje palpablemente toda esa inversión en equipamiento, haciéndolo lucir en una forma integral y estética para el trabajo de 24/7”, dijo Palma.

La importancia del diseño
En este punto ya es válido hablar más a fondo y comenzar a conocer la manera en que las consolas están innovando, dejando atrás métodos que ahora son obsoletos y mejorando en otros puntos.

Es en este punto cuando la palabra diseño se hace importante, porque ahora el usuario no solo buscará que su consola se adapte a las necesidades del centro de control y de los equipos, también querrá que la presentación de este producto sea agradable para la vista, que el entorno esté acorde y que todo vaya de la mano con las funcionalidades técnicas que debe cumplir.

“El diseño de las consolas debe permitir la adaptación y flexibilidad al operador, debe contar con el espacio y la funcionalidad, interactuando con la tecnología en una forma libre y ergonómica”, comentó Guillermo Palma, quien además agregó que “realmente lo que se busca en una consola es que ensucien el ambiente lo menos posible; a lo que voy es que las consolas deben tener el menor número de huecos, armarios, sitios de difícil acceso, porque todo esto es un foco de suciedad y complica el trabajo de cada día”.

El gerente de ventas para Latinoamérica de Winsted, explicó que los productos de su empresa están básicamente diseñados para durar por extensos periodos de tiempo: “Todas las bases de las consolas son hechas en metal, porque ese material no cambia de forma, no se calienta como sí lo hace la madera. Lo llamamos Tru Form, un material compensado al horno hacia la madera, es durable y no se puede rayar ni despegar porque viene laminado”.

Por su parte, el ejecutivo de GP International concuerda con el enunciado anterior sobre las inclinaciones de ahora en el tema materiales: “La tendencia de hoy es fabricar consolas con materiales que nos lleven a que los productos se construyan a la medida y a las necesidades de cada puesto de mando y centro de control con materiales moldeables como el aluminio, resinas, fibra de carbono, acero, gel, cuarzo, entre otros”.

A la hora de un imprevisto, bien sea incendio o terremoto, también deben ser considerados por las empresas al momento de crear una consola. “Los materiales están diseñados para resistir la humedad, son inoxidables, con pintura hecha al carbón que no se corroe, los cambios de clima también están cubiertos. En una inundación de grandes proporciones, la consola sigue funcionando para que no se dañe. También aguantan la presencia de terremoto y fuego”, explicó González.

Desde el punto de vista de Guillermo Palma, lo más importante a la hora de hablar sobre el tema seguridad, es pensar en las personas que están laborando en un centro de control: “Los fabricantes de consolas utilizan diferentes materiales de recubrimiento que cumplen ciertos estándares ignífugos, pero sinceramente aquí lo que se tiene que proteger principalmente es el personal que labora en un centro de control, después se piensa en la información y los sistemas”.

Para concluir
Quizá se puede pensar que una consola no puede tener un análisis profundo o que el tema no merece tanta atención. Sin embargo, y como lo destacaron nuestras fuentes, todo lo que rodea un producto como éste antes de llegar al centro de control, la manera en la que está confeccionado y cómo puede ayudar al buen desempeño de la seguridad son importantes. La consola es una parte fundamental en la que recae toda la responsabilidad de la información que entregan los sistemas electrónicos de seguridad, de ahí la importancia de elegir la adecuada.

En conclusión, el diseño ergonómico de un cuarto de control debe ser mirado con los ojos que se merece, pues es el encargado de darle la mejor comodidad a un operador para que el resultado de sus labores, las de su grupo de trabajo y la inversión sean satisfactorios.