En esta primera entrega hablaremos de los tipos de falsas alarmas, de la necesidad de prevenirlas y de la importancia de brindarle a los clientes centrales de monitoreo que cumplan con los estándares de calidad y seguridad.

Las centrales de monitoreo de alarmas en Latinoamérica, salvo honrosas excepciones, operan bajo estándares no definidos y brindan servicios dispares, en donde el único afectado es el usuario final, pues se ofrecen servicios bajo arquitecturas de central restringidas en cuanto al numero de líneas de recepción; el hardware que las compone es limitado, en la mayoría de los casos es sólo la receptora de alarmas, y la capacitación tanto del que las estructura como del que las opera se limita a lo esencial.

Por Horacio Cantú

Existen básicamente dos estándares a considerar: el americano y el europeo, en donde independientemente de los amplios requerimientos para la instalación y operación de la central, se manejan estándares para el control de falsas alarmas, es decir que una vez iniciada una estación central de monitoreo, también hay que iniciar un programa de falsas alarmas, y no como en la gran mayoría de los casos iniciar los programas de falsas alarmas, ya que se tiene el problema de que el costo de solucionarlas es muy elevado. Uno de los estándares maneja cuatro falsas alarmas por control por año, lo cual representa que una central que tiene 1000 no podrá tener mas de 4000 falsas alarmas por año, es decir 11 falsas alarmas diarias; el mantener este numero permite que las señales de prioridad sean operadas de manera eficiente y que la operación de la central se mantenga sana; este proceso sólo se pude llevar a cabó si se cuenta con un sistema de automatización bien parametrizado y que este mismo sistema controle el estándar.

Para llegar a estos niveles hay que tener muy en claro que existen básicamente tres tipos de señales de falsas alarmas que hay que analizar: falsas alarmas por operación, falsas alarmas por instalación y falsas alarmas por diseño.

Falsas alarmas

Todas y cada una de estas falsas alarmas son responsabilidad de la empresa de monitoreo y/o de la empresa de instalación si se manejaran por separado, ya que las falsas alarmas por operación deben traducirse como la responsabilidad que tiene la empresa de monitoreo de dar capacitación al usuario sobre el uso del sistema, así como de la responsabilidad de ese uso, pues si se presentasen estas falsas alarmas la empresa de monitoreo deberá tener los mecanismos para reaccionar rápidamente y capacitar a los usuarios en la operación del sistema. Un punto que previene este tipo de falsas alarmas es ejecutar los procedimientos de entrega de los equipos al termino de la instalación de una manera muy clara y certificando que todos los usuarios entendieron su funcionamiento.

Para la segunda fuente de falsas alarmas, que es la que se relaciona con problemas de instalación, hay que certificar que todos los elementos y dispositivos están instalados conforme a las indicaciones que marca el fabricante, tomando en cuenta las condiciones y el entorno en donde son instalados; por ejemplo para los sensores infrarrojos, fuentes de calor, luz incandescente oscilante y así para cada uno de los dispositivos y tecnologías de detección, es decir deberán ser correctamente instalados conforme a los manuales y limitantes de las tecnologias. Para prevenir estas falsas alarmas hay que certificar la capacidad técnica del instalador y realizar un procedimiento de supervisión al termino de la instalación.

La tercer fuente de falsas alarmas es el diseño; ésta representa la conjunción del  funcionamiento correcto entre la instalación y la operación, de modo tal que el instalador deberá certificar que el sistema se comporte como fue programado; por ejemplo, certificando que los tiempos de entrada y salida sean suficientes para el usuario, que los sensores de detección infrarroja no sean un impedimento para activar el sistema, etc.  

Como pueden apreciar en lo general las falsas alarmas son responsabilidad en su gran mayoría de las empresas de monitoreo. Es cierto que eventualmente hay usuarios que hacen mal uso intencional del sistema, pero si usted puede desarrollar un sistema de monitoreo eficiente, este tomara alta credibilidad entre sus clientes y los casos de mal uso constituirán la excepción.

Nuevas tecnologías ¿riesgo o beneficio?

En los últimos años los fabricantes y distribuidores mayoristas reportan un incremento en el numero de estaciones centrales vendidas conforme a los años anteriores, lo cual me orilla a pensar que la instalación de la gran mayoría está siendo relajada y técnicamente poco sustentable, pues algunas de ellas reciben transmisiones de TCP/IP, GPRS, lo que me hace pensar en los potenciales problemas y riesgos que esto involucra refiriéndome específicamente en la arquitectura de la central, en donde deberían tomar en cuenta, anchos de banda, tecnologías del acceso, APN’S, VPN’S. DNS’S, tipos de IP’s, etc.

Teniendo en cuenta que los extremos se tocan y que lo bueno involucra lo malo, debemos pensar en los grandes beneficios que nos brindan estas tecnologías y los grandes riesgos que conlleva si esto no se hace bien.

La responsabilidad de montar una central de monitoreo va más allá de los ingresos mensuales recurrentes, de lo que hasta hoy ha constituido la atractividad del negocio. Muchos de los propietarios de centrales manifiestan abiertamente que “viven de sus rentas” lo cual es cierto, pero me gustaría que se manifestara de la misma manera el orgullo de prestar un servicio, serio, comprometido, bien estructurado y entonces decir “vivo de dar seguridad a mis clientes”; y que esto sea cierto, quizás los fabricantes y distribuidores mayoristas deberían aplicar un cuestionario profundo al que quiera comprar una central de monitoreo y después, obligarlo a tomar una certificación, como obligan muchos de los fabricantes de equipo de telecomunicación a sus clientes, como es el caso de Cisco el gigante de las telecomunicaciones, y que provoca la profesionalización del sector.

Hoy tomemos el tiempo para reflexionar en esta responsabilidad y entendamos que la rentabilidad de una central no está dada por el número de clientes que requiero para llegar a mi punto de equilibrio, sino por el nivel técnico que necesito desarrollar para dar un servicio de calidad.

Lo que en la industria se ha dado por llamar convergencia, no es otra cosa que la integración de los sistemas electrónicos de seguridad en el mundo de las telecomunicaciones y del computo, y ese es de por sí otro tema que ha provocado que la arquitectura de las centrales de monitoreo se modifique, pues las diferentes tecnologías resultantes de esa integración dan como resultado opciones de monitoreo y supervisión con un nivel que antes era difícil y costoso de conseguir.
 
Author: Latin Press

Comentarios  

JORGE PALLERO
# JORGE PALLERO 13-06-2011 07:32
hola como tengo que hacer para que me hagan coti de una central de monitoreo de alarma domic
Bruno Galvez
# Bruno Galvez 05-04-2012 15:17
Hola Jorge,

Me llamo Bruno Galvez, y trabajo con la distribución de productos de CCTV Y monitoreo. Tenemos empresas locales que te pueden asesorar. Envie su información de contacto a , que le haremos una cotización.
Duvan Chaverra3
# Duvan Chaverra3 14-06-2011 03:28
Hola Jorge,

Creo que la mejor recomendación que te podemos dar es que vayas directamente con un proveedor de este tipo de sistemas, le expliques el proyecto y ellos te harán la cotización.

Saludos,

Duván Chaverra
Editor Web
Ventas de Seguridad
harol
# harol 15-06-2011 05:13
Las falsas Alarma es el mayor dolor de Cabeza de cualquier Central.
Es necesario que se implementen normas tecnicas mas definidas, tanto en instalaciones, calidad del cableado, conocer el tipo de sensor que trabajara en el ambiente que protegera.
También de Centrales de Alarma, ya que en el caso de Colombia han traido tipos de Centrales que comienza a tener problemas de corrientes, por las fluctuaciones, y comienzan solas a producir falsas Alarmas.

Att
Harol Alberto
Alberto Mendez
# Alberto Mendez 02-04-2012 04:11
estoy en un proyecto de negocios y necesito crear una centraal de monitoreo de alarmas que neecesito para empesar necesito tener conectaadas 50 alarmaas de casas monitoreadas, donde compro el equipamiento software y adiestramiento. .. saludos
jesus mario m
# jesus mario m 16-05-2012 06:15
hola a todos soy joven ingeniero recien egresado de la licenciatura en ing electronica, y me gusta mucho la idea de tener una central de monitoreo, estoy relacionado con algunos equipos, pero me gustaria que me dieran algunas recomendacion de equipos no tan caros y de buen resultado asi como los diferentes componnetes y diagramas de instalaciones segun el equipo, algo esquematico muchas gracias cualquier informacion se los agradesere mucho
Jose Cerda
# Jose Cerda 24-11-2012 00:04
Que valor tiene una central de alarmas con capacidad de monitorear 500 alarmas.
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