Para esto vamos ha hacer un breve análisis de cómo funciona la gestión del conocimiento en general y en particular en las empresas de la industria de la seguridad.La gestión del conocimiento en una empresa la definimos como el binomio de capital intelectual con el capital relacional de la misma.
El capital Intelectual lo podemos conceptualizar como todo el conocimiento que tienen la empresa a través de las personas que trabajan en ella y el cual sirve para la creación de valor.
El capital relacional son aquellos vínculos que conectan a las personas de una determinada empresa con otras personas fuera y dentro de la empresa, aquí podemos señalar tanto a los distribuidores, el estado, como la interrelación de diferentes departamentos entre si.
Estas dos formas de capital intangible de la empresa se representan de dos formas, como:
.-capital explicito
.-capital tácito
El capital explicito es el que encontramos en los diferentes documentos de la empresa como manuales de organización, políticas de ventas y son los que están documentados y pueden ser utilizados por todas las personas para las que fueron editados y tengan derecho de acceso a los mismos.
El capital tácito es el que encontramos en el cerebro de las personas y normalmente lo usan solamente ellas, o las que por transmisión oral o de relación maestro-aprendiz se va difundiendo.
En la industria de la seguridad, salvo raras excepciones, el mayor uso que se hace en los diferentes segmentos de la misma es el del capital tácito, donde los vendedores conocen fuertemente a los distribuidores, los técnicos saben cómo hicieron la instalación y cómo quiere el trato el cliente, y los guardas o agentes de seguridad privada van trasmitiendo las expectativas o deseos del cliente de uno a otro cuando hacen los relevos de turno.
Esto ocurre pese a que existe amplio material explicito, como por ejemplo para documentar cada instalación o programación de un sistema de seguridad, así como manuales, planes de emergencias, etc.
Es por lo anterior que los diferentes segmentos de la industria deben, en primer lugar, hacer el mayor esfuerzo en pasar del uso y abuso del capital tácito al capital explícito, y preferiblemente que esté codificado, de forma que se facilite al máximo la estandarización de las actividades repetitivas y frecuentes.
Por otra parte, el reducir personal que contiene alto capital tácito sin haber asegurado al menos un relevo adecuado para la continuidad de las operaciones es un grave error, el cual puede llevar a la perdida de grandes bloques del conocimiento en el quehacer de la empresa, y por lo tanto a interrupciones importantes en la cadena de valor de nuestros productos y servicios.
Como conclusión una buena gestión del conocimiento por parte de las empresas garantiza en estos momentos convulsos una mejor disposición para enfrentar la innovación, el desarrollo y la capacidad de satisfacer las exigencias de los clientes que son cada día mayores.
Un saludo
Luis González Nogales.
Presidente.
La Asociación fortalece relación con ex alumnos
ALAS ofrece más beneficios para quienes se han capacitado con la entidad. El pin es una nueva forma de portar la certificación.
Por: Lyda Durango
Por tener el grupo de ex alumnos más grande y representativo de la región, con más de 500 profesionales certificados, República Dominicana fue elegida para realizar el lanzamiento del programa de ex alumnos de ALAS.
El evento, que tuvo lugar el pasado mes de marzo en el Hotel Hilton Santo Domingo de República Dominicana, marcó el inicio del programa.
El acto de lanzamiento fue presidido por el presidente de ALAS, Luis González Nogales, quien hizo allí entrega de dos placas de reconocimiento por el apoyo a la seguridad privada en República Dominicana.
La primera fue entregada al Mayor General Luis Ramón Payan Areche, ex Superintendente de Seguridad Privada de este país, y, la segunda, al Coronel Carlos Fernández Valerio, ex presidente de ALAS.
Igualmente, fueron entregados los pines de ex alumnos a la Ing. Ligia Benoit, de Seguridad y Garantía, S. A., SEGASA y Representante de ALAS en República Dominicana; al Ing. José Abreu, de O S. S. Seguridad Corporativa; y al Ing. Aitor Palacio, de Alarms Controls.
“Me parece una gran iniciativa que ALAS mantenga el vínculo con los ex alumnos de una manera formal”, comentó al respecto Aitor Palacio, gerente general de Alarm Controls, uno de los ex alumnos que recibió el pin.
“El papel de ALAS en la industria de la seguridad para Latinoamérica debe persistir luego de las certificaciones, y programas como éste son fundamentales para que así suceda”, agregó.
El Pin ALAS puede ser adquirido por los alumnos como distintivo de cada curso tomado y cada PIN ALAS o conjunto de ellos llevará una identificación individual con las iniciales del alumno (primer nombre y dos apellidos) y un número consecutivo.
Este Pin representa un valor agregado para quienes realizan los cursos, un distintivo también para la empresa y un elemento de motivación para quienes lo llevan.
“El Pin ALAS se podrá portar con orgullo en los uniformes de trabajo diarios o cuando los ex alumnos lo consideren oportuno”, explicó Luis González Nogales, presidente de ALAS.
“El Pin es un símbolo que representa un gran logro pero más importante todavía, una actitud”, comentó Aitor Palacio. “El pin dice que la intención de aquel que lo porta es hacer las cosas con criterio y calidad, no importando los sacrificios que esto conlleve”, agregó.
Es importante aclarar que los pines ALAS no sustituyen los diplomas ni certificados que se entregan al completar y aprobar los cursos, sino que hacen parte de un conjunto de beneficios que la asociación está implementando para los ex alumnos.
“Queremos que nuestros ex alumnos se sientan orgullosos de sus esfuerzos de preparación y capacitación”, anotó el presidente de ALAS.
Más beneficios para todos
La Asociación Latinoamericana de Seguridad tiene como misión mejorar la capacitación e introducir mejores prácticas en las instalaciones de los diferentes sistemas que componen la seguridad electrónica.
Por eso, la Junta Directiva de ALAS consideró prudente crear esta forma de identificación para todos los miles de alumnos que continuamente realizan el esfuerzo de preparación y capacitación.
“Confiamos en que esta iniciativa nos una más en pro del mejoramiento de las buenas prácticas de instalación, diseño y mantenimiento de los Sistemas de Seguridad Electrónica en toda Latinoamérica”, comentó Luis González.
Gracias al lanzamiento del programa de ex alumnos, crecen las expectativas para los ex alumnos de seguir activos aún después de terminado un curso. Para Aitor Palacio ésta es una gran oportunidad para participar sugiriendo cambios y modificaciones a los cursos, por ejemplo.
“Que esto se lleve a un foro de discusión general y que haya un comité que evalúe y apruebe los cambios o sugerencias que se consideren más importantes”, comenta.
“Así estaríamos nutriéndonos de la experiencia de miles de personas que ya tienen una buena formación, para mejorar y actualizar constantemente los diferentes cursos”, agregó.
Para mayor información o para adquirir los pines escriba a [email protected]
