La importancia del consultor en la integración de proyectos de seguridad electrónica.
por Gigi Agassini, CPP*
La operación de toda organización se está volcando más retadora por varios factores:
- Los riesgos cambian
- Las competencias del personal se transforman
- Las áreas de “expertise” incrementan
- Cumplimiento Normativo
Y podemos seguir con una lista interminable de lo que está haciendo más retador el día a día. El punto es que te metes tanto en tu operación que puedes muy fácilmente perderte en ella y sabemos que toda historia tiene al menos dos lados, pero… ¿cuál es el otro lado de la historia?
En la industria de seguridad “en general” no es tan usada la experiencia del Consultor como un punto de vista neutral y mejoras que podemos hacer en nuestro entorno, pues existen varios prejuicios como “yo lo sé o debo saberlo todo, por eso me contrataron”, “si traigo a alguien externo, muestro debilidad en mi conocimiento y experiencia”, “no tengo presupuesto para algo que puedo hacer yo”, “la seguridad no es el negocio principal”, y seguramente estoy omitiendo cientos de pensamientos más que cruzan o han cruzado tu mente cada que piensas en un Consultor.
El profesional de seguridad aún sigue siendo muy táctico y debería estar en el proceso para convertirse en estratégico, lo que tendrá un efecto positivo en el posicionamiento interno del área de seguridad en la organización y es que, si bien “la seguridad no es el principal negocio, pero sin seguridad NO hay negocio”.
Debido a que los presupuestos cada vez son más pequeños y los retos son mayores y mucho más dinámicos, tener en el equipo todas las áreas de “expertise” que se requieren y el personal que eso conlleva es un bonito pensamiento que quisiéramos hacer realidad, pero que por lo mencionado previamente será difícil de materializar…entonces, ¿cómo puedo elevar ese ojo clínico que necesito? Bueno, a través de la consultoría es que podemos tener “el otro lado de la historia”. Una persona que nos apoye con su experiencia y nos ayude a observar el otro lado de la historia que no vemos por estar tan inmersos en la operación.
Es de gran valor tener una figura externa, que pregunte, que entreviste, que analice y que cuestione sobre cómo y por qué se hacen ciertos procesos, identificando áreas de mejora, nuevas normativas y estándares que deberíamos cumplir como negocio para esa “mejora continua” que nos llevará a una eficiencia operacional, lo que indiscutiblemente tendrá ahorros significativos a la organización.
Pero, ¿cómo es que aún conociendo todos los beneficios que nos brinda o podría brindar un consultor, seguimos en la misma postura? Porque sin duda alguna es mejor y más cómodo quedarse en la negación, es decir, atrapados en pensamientos como “a mí no me va a pasar”, “si me pasa, será poquito”, “nunca me ha pasado, por lo que no tengo nada de qué preocuparme”, y podríamos seguir con la lista de cientos del “porqué” prefiero seguir en la negación.
Sumando todo lo anterior y más, esto hace el camino del Consultor uno lleno de muchos obstáculos, y es que es verdad que por muchas razones por las que prefieres no ver o conocer el otro lado de la historia, el Consultor tiene que estar listo para tener una visión 360°, con una preparación constante en diferentes materias, tener un lado analista sobre los cambios político-económicos del mundo, ¡sí, del mundo! Demostraciones de lo que pasa en otros países afecta el entorno donde tú te encuentras; me parece que hemos tenido y vivido bastantes repercusiones desde la falta de microchips electrónicos, hasta el alza del combustible por una guerra entre dos países con los cuales probablemente varios de ustedes no tienen relación, pero sin duda todos vivimos la afectación.
Y seguimos con el pensamiento mágico de que por ser el director de seguridad, el especialista en seguridad, el encargado de seguridad, (ponle el nombre que más te guste) somos una especie de súper héroe y debemos saberlo todo y no solo saberlo todo, debemos ejecutarlo todo, y es que ser el cantante, el vocalista, pianista, bajista y el que prepara el set, no es algo que pueda sostenerse en la línea del tiempo, ya que no estarás viendo esa otra parte de la historia que aún no tienes.
Un paso que muchos no quieren dar
Sin lugar a duda existe un tema cultural que nos sigue deteniendo y manteniendo en ese punto que no hemos querido pasar y es que tradicionalmente en América Latina tomar la decisión de llamar al Consultor para que nos ayude a mejorar y a decirnos esa otra parte de la historia, es casi imposible, debido a que traer a alguien que erróneamente pensamos nos dirá “cómo hacer nuestro trabajo” es una acción que definitivamente nadie querrá ejecutar, y la verdad es que no nos dirán cómo hacer nuestro trabajo, nos ayudarán a ser más eficientes y a seguir gestionando riesgos manteniéndolos en el nivel aceptable para la corporación.
La consultoría en países como Canadá, España, Estados Unidos, entre otros es de “élite” principalmente porque la cultura de “compliance” y colaboración con terceros es muy común y abierta, no existe ese “miedo o tabú” de que serán criticados, despedidos o mal vistos por llamar un externo; todo lo contrario, son buenas prácticas que se ejecutan constantemente para seguir manteniendo una mejora continua y una gestión de riesgos más eficiente.
Hablemos de ejemplos, una problemática constante es el crecimiento continuo de las operaciones lo cual es muy bueno para el negocio, pero pone retos en otras áreas, uno de ellos es la necesidad de instalar más y más tecnología. En mayor porcentaje las corporaciones solo suman tecnología que no se habla entre sí, que les resuelve el “problema” en ese instante sin pensar si ese costo les ayudará en un futuro al menos de mediano plazo, ya que normalmente el pensamiento es de corto plazo, por lo que la resolución de problemas es igual.
Llegará un momento en que será insostenible seguir con sistemas separados, de todos los colores y sabores, sin una estandarización y ¡ojo! Estandarización no significa la misma marca, pues eso nos sigue limitando y es la tecnología la que debe adaptarse y resolvernos nuestra problemática, no la necesidad adaptarse a la tecnología.
Continuando con el punto anterior, y después de que ya tengo un monstruo de mil cabezas, ¿cómo lo hago lo más eficiente posible sin tener que voltear al negocio y decirles que tengo que cambiar todo lo que tengo?, o peor aún, aumentando riesgos al negocio de manera innecesaria porque insisto en seguir con tecnología que puede medio ayudar, pero que realmente no es eficiente para la operación y es un riesgo mayor seguirlo manteniendo. ¡Ah! Pero es más fácil seguir en nuestro pensamiento mágico que pasar a otros.
Este escenario es muy común, mucho más común de lo que podrías imaginar y probablemente te sientes identificado con todo o parte de lo expuesto. Pero nos atrapamos en el día a día y en “resolver” pues creemos que somos un “resolvedor” de problemas, y la verdad es que no, el profesional de seguridad es un elemento clave que ayudará al negocio a darle continuidad al mismo, y apoyará a los dueños de los activos a gestionar los riesgos de seguridad. Difícil tarea de ejecutar si estamos malabareando y sorteando los diferentes sistemas y la diversidad de tecnologías que tenemos y que por definición aumenta innecesariamente otros riesgos al negocio.
El punto crucial aquí es que este escenario es una gran oportunidad donde un consultor es de mucha ayuda, ya que a través de su conocimiento y experiencia nos permitirá identificar qué y cómo podríamos lidiar con lo existente, rehusar varias de las tecnologías sin aumentar innecesariamente riesgos al negocio y sobre todo a alcanzar eficiencia en nuestra operación y el cumplimiento debido de los procesos.
Por lo que si quieres conocer “el otro lado de la historia”, atrévete y suma a un Consultor externo que te ayude a mirar desde otro ángulo tu operación, procesos, estándares, tecnología, políticas, etc. con toda la mejor intención de tener una mejora continua y mantener los riesgos al nivel de aceptación para el negocio, lo que en automático estará generando un ahorro al mismo.
Te invito a cambiar ese pensamiento sobre el consultor, quien sin duda, al igual que tú, enfrenta riesgos diarios y debe estar preparado para su dinamismo. ¡El consultor es y será siempre tu mejor aliado!
* Gigi Agassini, CPP
Consultora Internacional de Seguridad
GA Advisory
[email protected]
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