Junto con un grupo de expertos analizamos el presente de esta industria y sus principales fortalezas.
por Ventas de Seguridad
La industria de monitoreo es la encargada de recibir, revisar, gestionar y operar correctamente la información que le proveen las diferentes tecnologías de seguridad electrónica, sumado a los esfuerzos de la seguridad física.
En artículos anteriores ya hablamos más específicamente de tecnologías como las analíticas de video y de control de acceso, pero es inevitable traer nuevamente estos temas a discusión, solo que ahora las analizaremos a partir de las opiniones de expertos que están inmersos en el tema de monitoreo y vigilancia.
Para este artículo contamos con la participación de Daniel Banda, CEO de SoftGuard; del Ing. Joel Camacho, de SISSA Monitoring, y de Giovanni Gutiérrez, Account Executive de Agent Video Intelligence.
En principio nuestros invitados compartieron su visión del sector de monitoreo en América Latina y el impacto de la pandemia. Por ejemplo, Daniel Banda comentó al respecto que “la última década ha sido testigo de una importante expansión de los servicios de seguridad y vigilancia en América Latina, sabemos que en la actividad del monitoreo y vigilancia en América Latina prima la disrupción tecnológica, donde el mercado cambia rápidamente, por lo que podemos observar que las empresas en general están creciendo en tecnologías enfocadas al reconocimiento facial, uso de aplicaciones móviles y a herramientas contact-less para salvaguardar y proteger la vida de las personas”.
Por su parte, el Ing. Joel Camacho destacó que el crecimiento del sector de monitoreo y vigilancia en América Latina ha sido constante y se ha derivado a partir de los avances tecnológicos y de la demanda operativa de las diferentes industrias y ciudadanías.
“Durante las últimas décadas, la vinculación entre sistemas e infraestructura de videovigilancia y la seguridad pública se profundizó en dimensiones impensadas. Las políticas de seguridad han incorporado sistemáticamente todo tipo de soluciones basadas en cámaras, centros de monitoreo y muchas otras tecnologías destinadas a la prevención de delitos, como aquellas enfocadas en dar seguimiento a eventos y recolectar datos, las cuales, más allá de trabajar paralelamente a los sistemas de monitoreo con CCTV, los han complementado; tal es el caso de los botones antipánico, las tarjetas inteligentes, los dispositivos GPS, los documentos de identificación biométrica, los teléfonos móviles, el internet y las redes sociales”.
No obstante, Giovanni Gutiérrez, sobre este tema, tiene una visión que contrasta un poco de las anteriores: “América Latina tiene un crecimiento mínimo en el sector privado. Pero ha permanecido constante. La pandemia ha provocado que el crecimiento se traslade al sector gubernamental y haya reducido la inversión del sector privado en esta área. La mayoría de los nuevos proyectos provienen de gobiernos de todo LATAM”.
Un ideal de proyecto donde converjan monitoreo y videovigilancia
Nuestros invitados destacaron algunos aspectos sobre cómo debe ser un ideal de proyecto, qué tecnologías debe tener y qué conceptos debe utilizar para cumplir las metas por las cuales fue pensado.
Giovanni dice que “el proyecto ideal donde convergen la monitorización y la videovigilancia es aquel en el que se quiere potenciar y reducir el componente humano de la monitorización y la videovigilancia”.
Daniel Banda reconoce el protagonismo que ha alcanzado el monitoreo y la videovigilancia en las ciudades, especialmente en pandemia, y destaca la implementación de tecnologías como parte fundamental de ese crecimiento.
“La instalación de cámaras para el censado de temperatura en todo tipo de proyectos fue uno de los servicios más solicitados, tanto en el sector tanto público como en el privado. Pero la videovigilancia sin un servicio activo y eficiente de monitoreo no logra resolver la totalidad de la problemática. En el caso de usuarios gubernamentales, empoderar al ciudadano con una app como SmartPanics del programa Municipio Seguro de SoftGuard que permite el reporte de todo tipo de emergencias incorporando la ubicación precisa en mapa de la persona, y sumando las imágenes y fotos que la misma persona envía junto con el reporte de alarma, ha sido el valor diferencial para que muchos municipios implementen tecnología pensada para el vecino, obteniendo en consecuencia la participación colaborativa hacia seguridad de su propia comunidad”.
Por su parte, Joel describe a continuación sus recomendaciones sobre este punto específico destacando la importancia de un sistema completo e integrador por diferentes soluciones.
“Entre las tecnologías de última generación que se deben implementar en dichas salas de monitoreo se encuentran sistemas de detección de incendios, sistemas de control de acceso, sistemas de audio ambiental, videowalls, sistemas de videoconferencia, sistemas de CCTV, sistemas de aire acondicionado, paneles solares, UPS, plantas de emergencia, sistemas de tierras, equipos de cómputo y, a fin de controlar las variables principales de estos sistemas, una plataforma de integración. De esta forma se pretende que cada monitorista pueda recibir o enviar información a cualquier destino de forma eficiente. Por lo tanto, las salas de monitoreo contarán con todas las herramientas tecnológicas y de confort necesarias para lograr óptimos resultados operativos diariamente”.
Las analíticas en los servicios de monitoreo
Nuestros tres expertos invitados coinciden en la importancia de esta tecnología para la operación idónea de un servicio de monitoreo óptimo.
Joel, de SISSA, destacó que “la analítica de video optimiza las acciones que lleva a cabo un sistema de videovigilancia y un centro de control, gracias a que sus algoritmos obtienen información inteligente de las imágenes captadas, posibilitando la toma de decisiones sobre las acciones a aplicar en caso de que se registre alguna circunstancia anómala. En otras palabras, el análisis de vídeo permite que los sistemas de vigilancia lleguen a un nivel muy superior de eficacia”.
Dani Banda, de SoftGuard expresó al respecto: “Dentro de la seguridad electrónica, la analítica de video es muy importante y vemos que viene evolucionando de forma constante durante la última década. En América Latina, las empresas de servicios de monitoreo y seguridad que la han implementado han podido operar con mayor eficiencia y responder a las alertas con análisis óptimo y mayor precisión que aquellas que no la han implementado. Por ende elevaron el nivel de calidad del servicio prestado y expandieron sus volúmenes de negocio”.
Giovanni, de Agent VI, destaca el retorno de la inversión que genera el uso de analíticas: “Los analíticos aumentan el retorno de la inversión al utilizar de manera efectiva el video capturado por el sistema de videovigilancia. Puede pasar miles de horas más rápido que un humano. También puede entregar información valiosa a otras partes de una organización para proporcionar un sistema de usos múltiples”.
Falsas alarmas
A los invitados les consultamos sobre este punto y les mencionamos si el tema de las falsas alarmas sigue siendo “una piedra en el zapato” para el nicho de monitoreo. Los expertos reconocen que este inconveniente seguirá presentándose, pero que la meta está en reducirlo a posibilidades mínimas, por ejemplo con la intervención humana que sigue siendo clave en los procesos de recepción y despacho de señales en una central receptora de alarmas, como lo comentó Dani Banda.
“Los analíticos han mejorado y reducido constantemente el número de falsas alarmas. Entonces, aunque todavía puede ser una piedra en el zapato porque nadie puede tener una precisión del 100%, el tamaño de la piedra es definitivamente tolerable hasta el punto de que aún puede llegar a su destino”, comentó Giovanni Gutiérrez.
Entre tanto, Joel comparte algunas recomendaciones para reducir las posibilidades de falsas alarmas: “La consecuencia de una falsa alarma es la activación de protocolos de reacción a cuerpos de seguridad, empezando por los operadores o monitoristas del centro de control y mando. No obstante, podemos evitar o reducir las falsas alarmas realizando las siguientes acciones:
1- Calibrar bien los detectores o analíticos para que no den falsos positivos.
2- Asegurar los puntos de acceso, evitando que se activen detectores de puertas abiertas si éstas se abren por factores externos.
3- Los nuevos empleados tienen que conocer el sistema de seguridad: cómo se opera, cómo se desconecta y dónde se encuentran los sensores.
4- Realizar un buen mantenimiento y sustituir los equipos que están funcionando mal.
El factor humano en el servicio de monitoreo
No es un secreto que las nuevas tecnologías, en muchos sectores, están desplazando el oficio que antes ejecutaban personas. En el caso de los servicios de monitoreo, da la impresión que es otra industria que posiblemente irá reduciendo su personal para implementar soluciones tecnológicas que ejecuten más trabajos.
Así lo visualiza el Ing. Joel, de SISSA Monitoring: “Así como los ordenadores y demás maquinaria nos hicieron reflexionar sobre una sociedad de ocio, los actuales avances tecnológicos en materia de monitoreo anuncian la continua disminución de la necesidad de mano de obra. Si bien la automatización, mecanización, robotización e informatización son procesos que normalmente se asocian con el progreso, también se relacionan directamente con la reducción del empleo. No obstante, mientras que muchos siguen anticipando escenarios alarmantes para el mercado de trabajo, el progreso tecnológico ha generado grandes aportaciones en nuevas y diversas áreas, mejorando y robusteciendo la productividad operativa”.
Por su parte, Giovanni Gutiérrez, de Agent VI, resalta la importancia que tiene el ser humano en la efectividad de un servicio de monitoreo. “Los operadores humanos son el componente clave de la analítica. Ellos son los que pueden determinar qué hacer con la información proporcionada por la analítica. Sería muy difícil eliminar el componente humano, porque son ellos quienes saben qué hacer con esa información para que sea más beneficiosa en la monitorización y en la videovigilancia. Hay más implicaciones positivas que negativas”.
Y finalmente, Dani Banda, CEO de SoftGuard, rescata el valor del humano en los proyectos de monitoreo: “El interrogante que subyace a este fenómeno es si las innovaciones tecnológicas son una fuente de exclusión para los trabajadores o si, por el contrario, abren nuevas oportunidades de empleo. En los servicios de seguridad física (guardias) se puede reducir el costo de supervisión, que en la mayoría de las empresas puede ser llevado casi a cero implementando tecnología móvil, como el caso de la App Vigicontrol para el control de rondas y auditoria en línea. En este caso no se estaría reemplazando a los humanos por tecnología sino que se les da una herramienta tecnológica para que su trabajo sea más eficiente y la empresa prestadora recibe un gran ahorro en los costos operativos y de recursos”.
Aspectos claves para elaborar con éxito un proyecto de monitoreo
Nuestros invitados compartieron una serie de recomendaciones para los integradores que sugieren sean tenidas en cuenta en la elaboración de un proyecto de monitoreo y vigilancia.
- Joel Camacho, SISSA Monitoring: “Hay múltiples aspectos a considerar para elaborar con éxito un proyecto de monitoreo, por lo que es necesario realizarse los siguientes cuestionamientos como parte del proceso de planificación: ¿Qué cantidad de cámaras hay que instalar y de qué tipo deben ser? ¿En qué lugares se ubicarán las cámaras? ¿Cuánto personal especializado de monitoreo se requiere? ¿Se instalará infraestructura crítica, HVAC, UPS y/o plantas de emergencia? ¿Qué voy a monitorear? ¿Qué sistemas alternos de seguridad se implementarán para robustecer? ¿Se contará con mobiliario y comisionamiento?
Además, es importante finalizar con un análisis preciso de riesgos y con un plan de mantenimiento que contemple todos los componentes y que defina la asistencia necesaria para garantizar el óptimo funcionamiento de la solución las 24 horas de los 365 días del año.
Daniel Banda, SoftGuard: “Sin lugar a dudas el aspecto clave gira en proteger a la persona antes que los bienes. Los proyectos son y serán exitosos siempre que el mayor objeto de protección sea la vida de las persona en todo tipo y tamaño de comunidades público o privadas”.
Giovanni Gutiérrez, Agent IV: “Lo más importante a tener en cuenta es fijar el precio de los proyectos correctamente para que sean competitivos y rentables al mismo tiempo”.
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