El no disponer de un sistema de inteligencia de mercado organizado dentro de una empresa es un claro desperdicio de las oportunidades.
por Luis González Nogales*
Una de las actividades que toda empresa en general, y en particular las de seguridad privada, deben realizar es el estudio de la competencia y, sobre todo las tendencias del mercado; en referencia a este último, una de las fuentes más importantes son las denominadas redes sociales y sobre este tema vamos a enfocarnos en las siguientes ideas.
Toda empresa debería de tener un sistema dedicado dentro de sus funciones a estar monitoreando de forma diaria y permanente las diferentes redes sociales en lo referente a su ámbito del negocio, ya sea este el de seguridad física, sistemas de alarmas y monitoreo, video vigilancia u otro. Es impresionante la riqueza de información disponible sobre cómo se comportan los diferentes mercados. Por ejemplo, al suscribirse desde Facebook e ingresar en las decenas de grupos relacionados con todos los sectores y dar continuidad a los cientos de comentarios que los usuarios hacen sobre los problemas que algún miembro del grupo plantea.
De este seguimiento se pueden extraer análisis muy interesantes por diferentes segmentos de países, sectores, e incluso marcas, ya que hay grupos con miles de integrantes para solucionar los problemas y las dudas de marcas determinadas; y lo mas destacado es que están al margen de las mismas marcas con soluciones prácticas ya probadas por los usuarios y enriquecidas en sus comentarios.
Hay que señalar que prácticamente todas las marcas, hoy en día, tienen sus propios sistemas de apoyo técnico, manuales, hojas técnicas, etc., sin embargo estamos en una época donde la referencia de otro usuario en lo relacionado con un tema de instalación, solución de un problema puntual y en ocasiones raro, es considerado con un alto valor, principalmente en el grupo de técnicos e instaladores. En este sentido debo resaltar el alto nivel profesional que he encontrado en la mayoría de los aportes y comentarios de los grupos que tengo oportunidad de seguir.
A nivel de los profesionales, igualmente existen redes sociales como LinkedIn donde los temas de la seguridad privada y sus tendencias son más que interesantes en cuanto a la presentación de diferentes conceptos y desde diferentes ópticas presentados por parte de los miembros y de los grupos de éstos, pero es particularmente útil para monitorear las ofertas académicas que se presentan cada día y las cuales, en su mayoría, son en línea y sin costo.
Igualmente es importante resaltar la importancia de dichas redes para el seguimiento de actividades, presentaciones y nuevos productos o servicios de nuestros competidores.
El organizar estos sistemas en la empresa de forma centralizada pero con el aporte de diferentes miembros estructurados por categorías, sin duda puede significar un importante valor diferenciador respecto a otras empresas, ya que podrá adelantarse en la actualización tanto de la oferta de sus productos o servicios como en la actualización permanente de su personal.
Quizás lo que todavía llama la atención es conocer, por ejemplo, a empresas de seguridad física en las que sus supervisores de campo no tienen como función estándar el monitorear todo cambio de guardas de vigilancia que se da en una empresa de su área geográfica de cobertura, ya sea como aumento, disminución o cambio de una empresa por otra; y esta información no es trasladada a un sistema como el ya mencionado.
Asimismo, podemos hablar de los sistemas de alarmas, normalmente identificados por el letrero que están en las paredes de los negocios, y de igual manera nos referiremos a los proyectos más grandes que se licitan y al seguimiento para conocer qué empresa se lo adjudicó, lo cual nos permitirá tener indicadores de volumen de negocios y fortalezas y debilidades de las empresas competidoras.
Como conclusión podemos señalar que el no disponer de un sistema de inteligencia de mercado organizado dentro de la empresa es un claro desperdicio de las oportunidades que nos permiten la tecnología de la información (incluidas las denominadas redes sociales), la actividad propia de nuestro personal en el terreno y la capacidad analítica de datos existentes. Si usted, amigo lector de esta revista, todavía no tiene su propio sistema, ¡inícielo ya!
Un saludo.
* Luis González Nogales es el Presidente Ejecutivo de INCASPRI. Si desea contactarlo, puede escribirle al correo electrónico: [email protected]
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