Latinoamérica. En los servicios de vigilancia actuales todo se trata de balance: preservar la seguridad mientras se mejora la experiencia del usuario final ¿Y quién es el usuario final?  Usualmente no es la compañía que contrata los servicios de seguridad sino los clientes de este último. 

Un ejemplo es un centro comercial que contrata una compañía de vigilancia para garantizar la seguridad en sus instalaciones, si bien es éste quien elige la compañía y paga por el contrato, quienes realmente perciben la seguridad y disfrutan de los beneficios son los visitantes que recorren el sitio.   

Son estos, los clientes finales, quienes califican y dan la última palabra sobre la experiencia vivida e influyen directamente en la decisión del centro comercial para mantener o remover la compañía de seguridad contratada.  Así pues, el enfoque de las compañías de seguridad deberá ser el de crear experiencias de usuario memorables para cada mercado en el que prestan el servicio.

- Publicidad -

El guardia de seguridad suele ser la primera persona que se encuentra en cientos de establecimientos, es la primera cara que el cliente ve, el primer contacto que tiene y por ello éste debe representar una extensión de lo que la tienda, hospital, aeropuerto, centro comercial o comercio quiere entregar como experiencia de servicio a sus clientes.  No es solo una figura con unos procedimientos, debe estar capacitado en atención al cliente, ser preparado para responder preguntas del negocio y estar listo a brindar mayor valor.

El uso de la tecnología es un eje clave para crear experiencias de usuario memorables, las herramientas tecnológicas proveen a los servidores de seguridad de más información, control y capacidad mientras optimizan su desempeño y por ello son una pieza clave en el desarrollo del negocio de seguridad a futuro.  En la época actual no se puede crear experiencia de usuario sin tecnología.

Únase al próximo webinar: ¿Cómo crear experiencias de usuario en servicios de seguridad física?

Jueves, 14 Febrero 2019
10:00 hrs. México
11:00 hrs. Bogotá
13:00 hrs. Buenos Aires

Registres aquí sin costo: https://events.genndi.com/register/818182175026325736/9c150de868

Santiago Jaramillo
Author: Santiago Jaramillo
Editor
Comunicador social y periodista con más de 15 años de trayectoria en medios digitales e impresos especializados para América Latina. Actualmente Editor de las revistas Ventas de Seguridad, Gerencia de Edificios y Coordinador académico del Congreso TecnoEdificios.

OTRAS NOTICIAS

article thumbnailEstados Unidos. San Francisco, cuna de Silicon Valley, se convirtió en la primera ciudad de Estados Unidos en prohibir  a su gobierno utilizar...
article thumbnailEstados Unidos/China. El proveedor de chips de Huawei Technologies, que trabaja bajo la marca HiSilicon, reaccionó ante la decisión del presidente de...
article thumbnailColombia. La Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Seguridad, estima que para 2019 pasarán de contar con 2.080 cámaras de seguridad...
article thumbnailInternacional. Sobre la base de su campaña “Vea más en maneras más inteligentes”, Vivotek presentó recientemente dos nuevas cámaras de ojo de pez...
article thumbnailInternacional. La NFPA compartió un análisisb(en inglés) sobre la Evaluación de la reacción de los ocupantes en edificios a las alarmas de...
article thumbnailInternacional. Axis Communications dio a conocer su nuevo chip Artpec, el cual hace referencia a la séptima generación de este producto y que cuenta...
article thumbnailInternacional. HID Global anunció la disponibilidad de su nuevo servicio de autenticación (HID Authentication Service), que forma parte de su...
article thumbnailEstados Unidos. Un grupo de soldados estadounidenses recibió un equipo de drones de tamaño de bolsillo que les permitirá observar y analizar con mayor...
article thumbnailLatinoamérica. Dado que el propósito principal de un sistema de protección contra incendios es salvar vidas y propiedades, es importante diseñar el...
article thumbnailInternacional. Orange informó que ha llegado a un acuerdo con el fonfo Investcorp para adquirir el 100% del proveedor holandés de servicios de...