por Héctor Gómez Pérez
Cuando Arsen Dernersissian respondió que había nacido en Armenia la sensación que le quedó al interlocutor fue de confusión. Y no era para menos porque este municipio es la capital del departamento del Quindío, una zona enclavada en el centro de Colombia conocida como el Eje Cafetero por su importante producción de café, la bebida que por excelencia ha dado a conocer a este país ante el mundo. No tiene nada de raro que nuestro profesional del mes haya nacido en esa región colombiana hasta que se tiene en cuenta que la mayoría de sus habitantes tienen apellidos como Restrepo, Gómez y Jaramillo.
Y es que efectivamente Arsen Dernersissian nació en Armenia en 1957, pero el país ex soviético ubicado entre Europa y Asia y cuya bandera (tres franjas horizontales roja, azul y amarilla) coincidencialmente se parece a la colombiana que es amarilla, azul y roja. Fue un largo recorrido el de nuestro Profesional del mes desde este pequeño país europeo hasta Venezuela, tan largo como el camino que lo llevó a la industria de la seguridad a ocupar su cargo actual: vicepresidente de negocios corporativos de Seguridad Global, CG Security Group.
El nuevo mundo
Dernersissian llegó a Venezuela a la edad de dos años y describe esa situación como “una experiencia bastante compleja debido a las diferencias culturales, de idiomas y de costumbres, pero sumamente enriquecedora porque aprovechábamos lo mejor de cada cultura para combinarlo y adaptarlo al día a día”.
Cuando terminó la secundaria nuestro Profesional del mes se sentía atraído por la psicología, pero finalmente se inclinó por estudiar mercadeo y publicidad. Al terminar la carrera se asoció a un chileno y montó una agencia de publicidad con la que laboró durante 15 años hasta que finalmente quiso descansar del medio y vendió sus acciones.
Pero fue coincidencialmente su trabajo como publicista el que de una u otra forma lo fue llevando a la industria de la seguridad. Mientras estaba en la agencia una empresa de seguridad buscó sus servicios para que manejaran su cuenta. Esta iniciativa fue trayendo nuevos clientes de la seguridad debido a que ya tenían mucho conocimiento del nicho, hasta que se convirtió en una de las líneas de especialización de la agencia. En ese entonces el trabajo se desarrolló en la elaboración de campañas publicitarias, anuncios en periódicos, revistas y diseños de stands para exposiciones y ferias de seguridad.
El gran salto a la industria lo dio luego de dejar el mundo de la publicidad y tras un encuentro con el ingeniero Carlos Gamero, presidente del grupo de empresas CG Security Group, para ese entonces Segutronic, empresa especializada en seguridad electrónica principalmente del sector bancario y corporativo. En ese momento Gomero le ofreció a Dernersissian que hiciera parte del área de negocios de la empresa, precisamente cuando se estaban trasladando a Miami para impulsar desde allí, como centro de distribución tecnológica de importantes marcas de reconocimiento mundial, el mercado latinoamericano.
“Clientes que contaban con oficinas en diferentes países latinoamericanos nos contactaban para buscar servicio a nivel regional, homologación tecnológica, soporte post venta de alto nivel y atención personalizada. Con esta visión decidimos que era un modelo a seguir para brindar el apoyo tecnológico directamente al usuario final, así fue como tomamos el interés y nos dedicamos a crear las oficinas de Panamá, México, Honduras, Costa Rica, El Salvador, República Dominicana”, puntualizó Dernersissian.
De puertas para adentro
Arsen lleva casado 30 años con Virginia Mazzei y de esta unión nacieron Michelle, comunicadora social y Arsen Germán, quien está terminando su carrera de ingeniería informática. Nuestro invitado es un cinéfilo de tiempo completo y disfruta cada cinta identificando sus efectos digitales, actuaciones, escenografía y fotografía. A la par del cine también es un aficionado a la música y encuentra en diversos géneros la perfecta compañía para cada ocasión; se declara aficionado del baile, especialmente de la música tropical de la que Venezuela ha sido la cuna de importantes agrupaciones como Los Blancos, La Billos Caracas Boys o Los Melódicos.
El mundo de la seguridad
Al hablar del tema Dernersissian es conciente que en esta industria la empresa que no está en constante evolución y preparándose para los continuos cambios tecnológicos está condenada a su desaparición; por eso considera que estar actualizado es parte de la dinámica de su trabajo. “Para poder estar al día, son básicos los entrenamientos en las fábricas. Estados Unidos, Alemania, Suiza y Bélgica son los países donde están ubicadas estas fuentes de desarrollo, directamente ahí, tengo la oportunidad de conocer a detalle cada posibilidad tecnológica dentro de nuestra área de consulta, con el objetivo de poder brindar orientación adecuada y eficiente ante cada situación”, señaló Arsen.
De igual manera se refirió a la sobre oferta que en estos momentos hay de productos de seguridad y la decisión de compra basada en el precio que en ocasiones hace tomar caminos errados a los clientes. “Las múltiples ofertas del mercado con equipos de fabricación china, americana, alemana, japonesa, etc, hacen que se reafirme el refrán de que ‘lo barato sale caro’. Por su parte las soluciones basadas en tecnología con marcas reconocidas de calidad mundial, suelen resultar siempre más económicas a lo largo del tiempo, porque además de durar más, son más confiables y funcionarán apropiadamente hasta en los momentos más exigentes y cuando se necesiten”. Sin embargo señaló que es un trabajo arduo hacer entender a los clientes que se paga por lo que se obtiene y añadió que “las mejores soluciones a la medida del cliente no son ni la más baratas ni las más caras, sino sencillamente las indicadas para sus necesidades. Esto lo traslado todo los días a cada uno de los colaboradores, para que ellos lo transmitan a los clientes”.
América Latina, la industria y el futuro
Para este profesional si bien la industria de la seguridad y la tecnología de este rubro siempre han tenido una buena salud económica considera que no dejan de ser sensible al ciclo financiero y que por ello muchas industrias se verán obligadas a solicitar créditos en estos periodos de turbación. Así mismo considera que en estos momentos las empresas tienen que potenciar los aspectos diferenciadores frente a su competencia, además de buscar mayor ahorro en los costos de producción e incrementar la calidad como un valor agregado para mantener los crecimientos de la industria que él los calcula de un 3.5% a 4% dependiendo del país.
Particularmente en el caso de Venezuela Darnersissian considera que en materia de seguridad ha tenido un crecimiento acelerado, al igual que muchos países de la región. Pero ha señalado que si las tecnologías se han movido al ritmo de la globalización, la delincuencia también se ha tecnificado ofreciendo nuevos desafíos a las empresas de seguridad. “Al igual como la seguridad y tecnología están en un mundo globalizado, la delincuencia también ha avanzado y se ha tecnificado obligando a implementaciones más eficientes. La banca está entre uno de los nichos de mercado más apetecibles por parte de los delincuentes y esto ha obligado a nuevas regulaciones gubernamentales, actualización tecnológica en períodos de tiempo menores, protección de la información, mayor blindaje y automatización de los procesos. Todo esto buscando incrementar y extender la eficiencia, además de tener mayor y mejor tecnología que permita actualizaciones con menores costos”.
Esa misma globalización y tecnificación de la delincuencia son las que han obligado a que se tomen medidas como el monitoreo urbano, monitoreo de bienes e instalaciones y el mayor registro y controles de acceso a determinadas instalaciones.
Claves del éxito
Para Arsen Dernersissian las razones para su reconocimiento en la industria de la seguridad en Venezuela y la región las resumió como “la experiencia en la pluralidad de los mercados latinos tanto de usuarios como de soluciones tecnológicas en los diferentes ámbitos de la seguridad electrónica”. A su vez señaló que el éxito de Seguridad Global, CG Security Group se pueden resumir en que es una empresa visionaria, con adiestramiento constante, con desarrollo puntual de los negocios y enfoque, con una robusta estructura de soporte y servicio y que es una empresa global por su presencia en varios países.
“Para ser un gerente integral, hay que tener como premisa estar renovándose diariamente en tecnología, estar preparado, manejar los conceptos y saber transmitirlos a sus colaboradores. A su vez, manejarse como un gerente integral te permite la búsqueda de mayor eficiencia con la menor dependencia de cualquier error humano. Los procesos se deben automatizar al máximo posible, minimizando los márgenes de error y reduciendo las pérdidas o altos costos”, dijo Arsen.
Frente al tema de la capacitación, el cual considera clave en la industria de la seguridad, el profesional del mes dijo que “es un camino largo de recorrer y de alta exigencia. La capacitación constante, el uso de recursos idóneos y plataformas profesionales son la clave para soluciones eficaces”.
Finalmente consideró frente al tema de la convergencia entre tecnologías que “los grandes fabricantes hoy en día trabajan en desarrollar protocolos universales, a fin de buscar un mayor aprovechamiento de cada tecnología y buscar de ese modo la integración entre sus mismos equipos y el de otros fabricantes”.
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