En este artículo se presentarán una serie de criterios que le ayudarán a determinar la plataforma de software de monitoreo más apropiada para su empresa.

por Daniel Banda, Softguard

¡Bienvenidos nuevamente a nuestra serie de notas de interés para la empresa de monitoreo de alarmas y centros de recepción!

La decisión a tomar al momento de incorporar una nueva herramienta de software para el monitoreo de alarmas puede ser sencilla si se tienen en cuenta ciertas pautas.

Si bien los aspectos técnicos suelen ser guía para discernir entre las propuestas que se evalúan, no deben quedar de lado las valoraciones objetivas sobre servicios que las diferentes software-house ofrecen sobre sus productos en el periodo de post-venta.

Un método de cálculo listo para entrar en servicio en esta determinación, sería enumerar las diferentes características y evaluarlas en una escala numérica, por ejemplo de 1 (malo) a 5 (óptimo), para finalmente obtener como resultado un ranking de selección claro y conciso.

Aspectos para examinar en la selección

Categorías técnicas sobre el producto en orden de prioridad según criterio personal :

•Tipo de base de datos que utiliza
•Modularidad y prestaciones adicionales a otras áreas de la empresa
•Capacidad de concentrar servicios de monitoreo alternativos
•Compatibilidad con receptores y sistemas actuales (*sólo si actualiza un sistema anterior)
•Entorno operativo
•Capacidad de cuentas y terminales
•Operación local y remota (web)
•Simplicidad de manejo para el operador
•y otros de su especial interés.

Exploremos un poco los más importantes :

•Tipo de base de datos que utiliza: éste es uno de los ejes técnicos del sistema. En la actualidad los sistemas de bases de datos relacionales como por ejemplo; SQL Server, permiten lograr el mejor performance en relación a velocidad, integridad y seguridad de los datos. Estos sistemas valúan muy por encima de los entornos tradicionales de archivos como estructuras DBF, las cuales son antiguas y propias de la era del D.O.S como plataforma operativa. Los motores de BD tipo SQL tienen la capacidad de procesar de forma autónoma la información, centralizando funciones críticas como depuración, backup, etc. quitando riesgos de manejo de información en la terminales de la red.

•La modularidad y prestaciones adicionales: es referida a que los soft de punta operan en entornos ERP, sumando módulos para concretar la actividad de toda la empresa en el mismo sistema. Así, funciones técnicas de monitoreo y despacho de alarmas se integran a servicios al cliente, instalaciones, técnicos, flotas, facturación, cobranzas, etc.

•La capacidad de servicios alternativos: permite que un paquete de software sea en extremo dinámico, aceptando las conexiones con la múltiple diversidad de tecnologías que van surgiendo al mercado. Un ejemplo para mencionar es el monitoreo por Internet que incluye equipos que transmiten por banda ancha, redes celulares GPRS, etc. Disponer de una plataforma que es abierta y se conecta a todo lo nuevo le da más vida al producto y minimiza los procesos de cambios que desestabilizan las centrales de recepción.

Consideración balanceada

Así como usted ha ya evaluado aspectos técnicos, no son menos importantes
las valoraciones que a continuación enumero en orden de prioridad acorde
a criterio personal :

•Antecedentes de la empresa que produce el sistema (Software House)
•Soporte técnico ofrecido por el proveedor, tipo de servicio y plazos de vigencia
•Idioma del país en el que se produce y compatibilidad con el suyo
•Presencia en su país de una filial o representante de la misma
•Experiencias de otros usuarios con el sistema.
•Precio y forma de pago

Analizemos los alcances de los mismos:

Los antecedentes del productor son importantes a la hora de decidir y deben ser valorados en su justa medida.

Es muy fácil reconocer un software que proviene de una verdadera software house simplemente pidiendo los precedentes e investigando los mismos en el mercado de alarmas.

Los software actuales provienen de dos ramas principalmente, por un lado la de las software-house insertadas en el marco de la industria de la seguridad electrónica, en un entorno de empresas que producen equipos de alarma, receptores digitales, dispositivos de detección, etc, con fuertes lazos de comunicación y desarrollo futuro entre ellas. Por otro lado, softwares diseñados a medida para una empresa de monitoreo de alarma que han sido luego proyectados a la venta como nueva actividad comercial o "valor agregado" desde las mismas. Evalúe claramente el origen del sistema que le ofrecen y tenga en cuenta las implicancias de cualquiera de estos dos modelos. El soporte técnico ofrecido por el proveedor en tipo y plazo es extremadamente importante y de el suelen depender los casos de exito o fracaso de las implementaciones.

Si el idioma de origen del producto coincide con el suyo, usted tendrá a la mano un producto mucho más adaptado al uso local y a su estilo de negocio. Los desencuentros en este caso van más allá de meras traducciones de mala calidad sino de filosofías de prestación de servicio.

La presencia local del productor o de un representante oficial en su país es también de suma prioridad

Las experiencias de otros usuarios son siempre útiles para evaluar un producto. Para que el análisis sea comparativamente válido se recomienda pedir referencias concretas sobre algunos de los aspectos técnicos o comerciales, aquí enumerados, usando un método de valoración concreto por puntaje o similar.

Claro está finalmente, que el precio y la forma de pago definen la situación, pero en lo absoluto deben ser los factores que enmarquen la selección de una herramienta que por su importancia tendrá responsabilidad absoluta en la calidad del servicio que dará su empresa.

  

El último paso

Con todos los aspectos evaluados y con sus puntajes asignados prepare
una matriz X-Y.

Los aspectos en el eje Y (vertical), son diferentes paquetes de software evaluados.
En el eje X(horizontal) si desea resaltar los aspectos más importantes en la elección, puntaje de uno a diez los tres o cuatro aspectos más importantes, tanto técnicos como comerciales, y de uno a cinco los menos relevantes. Sume y obtenga un resultado

Valoracion final

El software es cada día más el centro del sistema de monitoreo. Receptores y equipos de hardware auxiliares tienden a desaparecer en la medida en que evolucionamos hacia un computador más eficiente y con software más abarcativo.

El software es actualizable periodicamente y usted está eligiendo algo más que un sistema, esta seleccionando un aliado. Tenga en cuenta esto: su proveedor de software será ese aliado. Deje al enemigo durmiendo afuera.