Huéspedes seguros en el Gran Marquise

Uno de los hoteles más grandes de Fortaleza, Brasil, que acoge a miles de personas cada año y realiza cientos de eventos, se ha reinventado y ha convertido su tecnología de seguridad analógica a tecnología IP de la mano de Vivotek y Genetec (Stratocast).

Por Ventas de Seguridad

A la conclusión del proyecto, el Gran Marquise tendrá instaladas 250 cámaras de red Vivotek, integradas y conectadas con todos los demás dispositivos del hotel en la solución de video seguridad como servicio en la nube Stratocast de Genetec.

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Hotel Gran Marquise
El Gran Marquise es un hotel cinco estrellas de 18 mil metros cuadrados ubicado en el paseo marítimo de Fortaleza (Ceará).

Con una historia de 23 años, el hotel cuenta con una gran infraestructura de 230 apartamentos que van de 29 a 131 metros cuadrados, dos suites presidenciales y 21 pisos en total, de los cuales 14 están dedicados a habitaciones y 7 exclusivamente a eventos, recreación y administración. Es uno de los destinos más solicitados entre autoridades nacionales e internacionales, artistas y deportistas, como Bill Clinton, ex presidente de los Estados Unidos, Vladimir Putin, actual presidente de Rusia, el cantante Paul McCartney, el rapero Snoop Dogg, y los luchadores de Ultimate Fighting Championship. Además, el Gran Marquise fue el primer hotel en Brasil en obtener la certificación ISO 22000, que asegura adherencia a los más exigentes estándares de calidad y seguridad alimentaria. 

El desafío: Permitir la unificación de la gestión
El Gran Marquise determinó que ya era necesario renovar su sistema de seguridad. El hotel tenía 500 cámaras analógicas y 22 grabadores de video digital instalados. Sin embargo, este amplio sistema se limitaba a proporcionar imágenes de baja calidad y requería una pesada carga de trabajo para ubicar y recuperar imágenes de un evento grabado. "Revisamos nuestros servicios y vimos que teníamos una buena Internet, excelentes habitaciones, perfecto servicio, pero si un cliente solicitaba imágenes de las cámaras de seguridad, lo único que podíamos ofrecer eran imágenes ruidosas", dijo Jussieudo Gomes, Jefe de la División de Seguridad y Tecnología Informática del Hotel Gran Marquise Fortaleza. Para resolver este dilema y mejorar la gestión y la seguridad del hotel, se formuló un plan para desarrollar un proyecto piloto con Vivotek, proveedor mundial de cámaras de red, switches PoE y grabadoras de video de red, y con Genetec™, proveedor global de software de vigilancia IP, soluciones de control de accesos y reconocimiento de matrículas de vehículos.

Dividido en cuatro etapas, el objetivo del proyecto era lograr la unificación total de gestión, seguridad y operaciones de marketing y comerciales. En la primera fase, se sustituyeron 250 cámaras analógicas por sólo 48 cámaras de red Vivotek. También se instaló el software Stratocast™ de Genetec™, una herramienta de grabación de video en la nube sin recurrir a servidores locales, lo que permite monitorear y compartir imágenes con datos totalmente codificados. Se instalaron dos modelos de cámaras de red en todo el hotel: la IB8369A, una cámara de 2 megapíxeles capaz de capturar video de alta calidad, con iluminadores infrarrojos con un alcance de hasta 30 metros con una calidad de imagen superior de día y de noche.

La cámara también cuenta con la tecnología Smart Stream II, que permite optimizar la calidad de imagen para las regiones más importantes de cualquier escena; gracias a ella, el consumo del ancho de banda de la red y los requisitos de almacenamiento se reducen hasta en un 50%. La otra cámara instalada fue la FD8166, una ultra pequeña cámara de red de domo fija, de sólo 90 mm de diámetro.

"Debido a la disposición en forma de 'L' del hotel, anteriormente teníamos cinco cámaras analógicas instaladas en cada piso: dos en el pasillo, porque la distancia de un lado a otro era demasiado larga para monitorear con una sola cámara analógica, una delante del ascensor, otra cubriendo la 'L' y una más que para cubrir el área de servicio. Ahora, cada piso tiene sólo tres cámaras: una cámara que cubre la 'L' y el ascensor, otra que cubre el pasillo y una más cubriendo el área de servicio. En la recepción sucede lo mismo: colocamos una cámara diferente en el techo, y con sólo esta solución logramos cubrir el vestíbulo, el bar, una parte de la recepción y la escalera del restaurante", explicó Gomes.

En la segunda fase, se implementó la solución Security Center de Genetec™ en las áreas interiores del hotel. Con esta plataforma, el Gran Marquise logró unificar las operaciones mediante la combinación de todos los sistemas de vigilancia IP en una sola interfaz. Ahora están conectados mediante la nube todos los controles en los accesos con video vigilancia. Las tercera y cuarta etapas están todavía en desarrollo. El objetivo es instalar 250 cámaras de red en total y unificar el sistema de seguridad con los controles de acceso y el sistema de alarma de incendio. También se instaló el software analítico KiwiVision, un sistema de conteo automático de personas a través de cámaras y sensores 3D, y de detección de objetos añadidos o retirados de una escena. De esta manera es posible detectar automáticamente si un objeto peligroso ha sido dejado o si algo ha sido robado de un área en particular. 

"El nuevo sistema de seguridad está aquí para mejorar la calidad de la imagen de la vigilancia, el diseño del hotel y la rapidez de respuesta al cliente. Antes, si necesitábamos una imagen teníamos que dedicar grandes esfuerzos a la búsqueda de archivos enteros y pasar horas viendo videos para poder seleccionar y recuperar el acontecimiento relevante, sin mencionar el impacto que los cortes de electricidad y las fallas de funcionamiento tenían en las fuentes de poder, grabadores y discos duros", añadió Gomes.

El nuevo sistema produce resultados inmediatos y tangibles La nueva infraestructura de vigilancia IP ha demostrado su eficacia durante una boda celebrada en el hotel. La novia había estado en la zona del spa disfrutando del lujoso servicio Día de la Novia. Sin embargo, cuando fue a vestirse para la ceremonia, no encontró las joyas que había preparado para la boda. El personal de seguridad intervino de inmediato para investigar el suceso. "Con la descripción de la bolsa en la que llevaba las joyas y conociendo la hora en que la novia la vio por última vez, logramos localizar las imágenes gracias a la sinergia entre la cámara Vivotek y el sistema de Genetec, para luego continuar hasta el punto preciso de relevancia en el video. Nos dimos cuenta de que la novia llevaba la bolsa en el coche, pero que al salir de éste ya no la llevaba. Cuando le mostraron las fotos, fue al coche y la bolsa estaba allí. Si no fuera por la nueva solución de vigilancia IP, no habríamos podido averiguar lo sucedido; la novia lo habría recordado y habría encontrado las joyas sólo después de la ceremonia, y su día se habría arruinado. Todo este proceso de investigación, desde encontrar las imágenes hasta resolver el caso, tomó sólo 15 minutos, pero salvó un día muy importante", sostuvo el jefe de seguridad.

Asociación público-privada
El nuevo sistema de seguridad del Hotel Gran Marquise es parte de la iniciativa de Genetec de aunar lo público con lo privado, en este caso compartiendo imágenes grabadas en la nube con la policía. La policía militar, el gobierno del estado de Ceará, la ABIH (Asociación Brasilera de la Industria Hotelera de Ceará) y el hotel son socios en este proyecto.

El propósito de esta alianza público-privada es que, con el seguimiento llevado a cabo por las empresas privadas, el sector público pueda lograr una acción más eficaz y rápida para frenar a los delincuentes en lugares vigilados. Esta asociación público-privada se basa en la creencia de que el intercambio de vigilancia entre la empresa privada y el sector público permitirá una reducción más rápida y eficaz de la actividad delictiva en las zonas vigiladas. De esta manera, es posible ampliar las áreas vigiladas y reducir la criminalidad sin inversión directa del sector público. Las imágenes grabadas se transmiten en tiempo real a la policía, estableciendo así una relación bidireccional que beneficie a ambos sectores.

"El objetivo de los proyectos de cooperación público-privada es la prevención. Es posible aumentar la seguridad pública con poca inversión del sector privado", apuntó Denis André Côté, Gerente de Genetec Brasil. Gracias a estas iniciativas empezaremos a ver los beneficios del alcance de los sistemas de vigilancia total más allá de aquellas empresas que toman la iniciativa de invertir en ellos, y empezaremos a servir a un público más amplio.

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