México. El servicio de soporte técnico de Axis Communications ofrece ayuda eficaz para toda la gama de productos de la firma. Gracias a sus servicios de atención telefónica, en línea y a sus ingenieros de todo el mundo, los usuarios pueden contar con la mejor asistencia desde cualquier lugar y en todo momento.
Cuando las empresas adquieren un producto o servicio tecnológico, ya sea hardware o software, buscan mejorar su infrestructura, su negocio y el servicio al cliente. Axis Communications se diferencia día a día en un mercado competitivo para lograr la preferencia de sus clientes, ya que independiente de cualquier variable que pueda afectar la decisión de compra de un prospecto, el diferencial es tan fuerte y único que hace que el cliente se sienta cómodo y respaldado por los productos ofrecidos por la firma. Teniendo en cuenta que estos son aspectos indispensables en las empresas, se destaca el soporte técnico que Axis ofrece al mercado como un gran valor agregado.
Se debe tener presente que las implementaciones requieren siempre de asistencia personal que se encargue del funcionamiento y estabilización del mismo. Por eso, los técnicos de Axis que realizan este servicio tienen pleno conocimiento de la importancia de su labor, ya que esto a nivel de usuario genera valor, lealtad a la marca, afinidad, empatía, además de crear una buena reputación.
Servicios de soporte técnico especializado
Con diferentes servicios de soporte al cliente, Axis Communications pone a disposición de sus usuarios:
Asistencia telefónica: Un nuevo y mejor servicio de soporte técnico totalmente en español con atención al usuario en un horario continuo de 9 am a 6 pm. Asistencia especializada con técnicos capacitados para resolver todo tipo de incidentes relacionados con la cartera de productos y servicios de Axis.
Chat en vivo: Esta herramienta ofrece a los ingenieros de soporte técnico la capacidad de responder con rapidez y precisión a las preguntas que se sucitan de parte de los usuarios; considerando que 60% de los usuarios finales utilizan esta herramienta como primer punto de contacto. Esto permite atender la necesidad de la empresa de ofrecer un conjunto diversificado de soluciones de servicios técnicos para satisfacer a las diferentes audiencias.
Preguntas frecuentes (FAQ): Una sección con un espacio variable, que ofrece a los usuarios la opción de buscar respuestas de una forma rápida y directa; donde se atiende a las preguntas frecuentes.
Videos de soporte: Una herramienta que ofrece tutoriales audiovisuales para los usuarios, y aprendizaje proactivo para cada problema y solución en específico. Aquellos que utilizan las tecnologías de vigilancia de Axis Communications tienen acceso a soporte técnico y webinars perfectamente diseñados, disponibles en el sitio web. Los videos de soporte incluyen: configuración y uso de la línea AXIS Companion Line; uso y configuración de AXIS Camera Management; configuración de cámaras y codificadores de red de Axis; prácticas recomendadas para la grabación de tarjetas SD; instalación de AXIS Digital Autotracking; configuración de la tecnología Zipstream de Axis; entre otros.
Guías y notas técnicas: Ante la falta de tiempo en el campo de trabajo al instalar o fijar equipos de vigilancia, los integradores e instaladores requieren de asistencia técnica inmediata que vaya más allá de la atención telefónica o de la interacción a través de chats en vivo. En este caso Axis pone a disposición guías rápidas con instrucciones detalladas paso a paso, fáciles de leer, descargar, compartir y localizar en su sitio web.
“Axis Communications cuenta con un gran archivo de documentos y materiales con contenidos orientados al usuario. Esto nos permite el desarrollo de estrategias que trascienden los simples beneficios funcionales e incrementa la percepción de lo que reciben nuestros clientes. Es decir, nuestro servicio va mucho más allá de lo tangible, evidente y visible, lo que refleja que el valor que representa nuestro servicio para todos supera la relación costo-beneficio.”, puntualiza Francisco Rodríguez, Gerente de Servicios Profesionales de Axis Communications.
El servicio de soporte técnico de Axis Communications se encuentra disponible en:
https://www.axis.com/mx/es/support
Llamando desde México:
Tel: 5201 9850
Llamando desde otro país:
Tel: + 52 (55) 5201 9850
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