Mauricio Rojas Carrasco, nuestro Profesional del mes, es gerente del Área de Servicio Técnico de la compañía Bosch. Nació en Toluca, México, y pese a ser Contador Público, es un apasionado por la seguridad.
por Santiago Jaramillo Hincapié
Nuestro invitado para esta edición de la revista VENTAS DE SEGURIDAD, Mauricio Rojas Carrasco, es nacido en la ciudad de Toluca, en el Estado de México, la cual se encuentra muy cerca de la ciudad de México, es Contador Público, y si siguen leyendo entenderán porque está en la industria de seguridad, en la que empezó instalando equipos de CCTV para luego representar a Philips CSI en México y finalmente llegar a Bosch Sistemas de Seguridad, empresa en la cual trabaja desde hace diez años y en la que desde hace siete es el responsable del Área Técnica, que incluye soporte técnico, capacitación y el Centro de Servicio para reparaciones y garantías de los equipos de esta compañía.
Además, actualmente también colabora en la consolidación regional de Bosch en Latinoamérica, apoyando en estas mismas áreas, como el mismo lo sostiene, “a fin de elevar nuestro nivel de servicio a nuestros clientes de toda la región”.
Vinculación a la industria
Desde muy joven a Rojas Carrasco siempre le entusiasmo tener contacto con todo lo que se refería a productos o equipos de alta tecnología. “Recuerdo de niño haber sido de los primeros que en lugar de pedir un balón de fútbol o salir a jugar a la calle, mejor le pedía a mi papá juguetes de alta tecnología de la época, como video juegos, muy lejos estaban todavía los iPad y iPod, ni siquiera las laptop, más bien eran video juego como el Atari 1600, computadoras Comodore 64, además de que siempre me han gustado los aviones y helicópteros de radio control”, comenta nuestro invitado.
Otra de las aficiones de Mauricio son las “cámaras de películas”; recuerda que su papá tenía una cámara para grabar las vacaciones familiares cuando él era aún un niño, usando cartuchos de super8 para luego proyectarlas tipo cine.
“Siempre que yo tenía oportunidad la usaba; también me gustaba experimentar con su cámara de 35mm y tomar gran cantidad de fotos, aunque luego no tenía dinero para revelar el rollo… pues en aquella época había que enviarlo al laboratorio y esperar una semana a ver cómo habían salido las fotos, si es que salían y desde luego pagar el revelado, aun cuando no sirviera ninguna”, relata nuestro Profesional del mes, mientras señala además que por eso ahora disfruta tomar fotos con cámaras digitales y verlas de inmediato para corregir cuando no salen bien.
Tiempo después, cuando a Mauricio le llegó la pubertad cuenta que comenzó a asistir a fiestas, y en ese momento decidió, junto con sus amigos, formar un grupo de “Luz y Sonido” juntando los equipos que cada quien tenía en sus casas; después, con el tiempo y éxito que tuvieron, invirtieron sus ganancias en equipo de audio y luces profesionales por lo que siempre contaban con la última tecnología disponible en aquella década de los años 80´s.
“Después vino el sentar cabeza y estudiar una carrera profesional que me diera seguridad para mi futuro y más en una época en la que las crisis económica del país era nuestra constante y con la que había que acostumbrarse a vivir, o mejor dicho, sobrevivir, pues después de todo el grupo de Luz y Sonido no pudo seguir por esto mismo y había que asegurarse de un futuro más cierto, es por ello que estudié Contaduría Pública, al menos para poder tener más opciones laborales; sin embargo nunca me alejé de la tecnología y una vez graduado quise retomar la idea de tener un negocio de tecnología y ser empresario”, sostiene el actual gerente del Área de Servicio Técnico de la compañía Bosch.
“Después de leer un libro que decía que la Industria de la Seguridad era siempre un buen negocio y que éste incluso tenía crecimiento en épocas de crisis, me animé más para involucrarme en la industria. Comencé haciendo pequeños proyectos de CCTV con conocidos, siempre buscando diferenciarme busqué productos de compañías de renombre, fue así que en 1997 conocí al representante de Philips CSI en México, quien, posteriormente, me invitó a trabajar con él representando a esa marca, hasta que esta fue adquirida por Bosch en 2002”, señala Rojas Carrasco.
Un presente lleno de retos
Pasando al tema de los retos que enfrenta diariamente en su labor respecto a lo tecnológico como directivo y en la relación con sus subalternos y colaboradores, nuestro invitado como Profesional del mes indica que sin lugar a duda el reto más importante dirigiendo el área de soporte técnico es mantener actualizados en las distintas disciplinas a los ingenieros de soporte, tarea que no es fácil, pues además de los cambios tecnológicos están los cambios propios que como empresa se debe tener en las soluciones y productos que se ofrecen.
“Muchas veces también la disciplina y auto-enseñanza de los asociados es un factor que facilita esta labor, pues considero que mi equipo de trabajo es altamente profesional y que para ellos como para mí nuestro trabajo es más bien nuestro hobby y lo disfrutamos mucho”, subraya.
Rojas también relata que los objetivos que un gerente debe de fomentar en sus asociados deben ser integrales con los objetivos generales que como empresa son delimitados en los planes del negocio, tomando en cuenta que para llegar a esos objetivos se deben estar apegados y realizados bajo los principios morales, valores y ética profesional. Además de observar buenas prácticas de negocios, solo de esa manera, destaca nuestro invitado, se puede tener una posición seria que invite a los clientes o canales directos a hacer negocios con su empresa y ofrecer sus productos a sus clientes o usuarios finales. Además, que de esta forma, es como se crea el prestigio y reputación de un fabricante y eso es lo que los usuarios finales buscan al tomar una decisión cuando realizan sus proyectos y eligen al fabricante.
Futuro y posibilidades de la industria
En cuanto a qué opina del futuro inmediato y las posibilidades de expansión de la industria de la seguridad en la región, el representante de la compañía Bosch pondera que estamos acostumbrarnos a vivir con un mundo que está en constante evolución, cambio y con una capacidad de reacción en los mercados impresionantemente rápida, pues las acciones o decisiones que se toman en Europa, EE.UU., o Asia, afectan casi inmediatamente a Latinoamérica.
Sin embargo, como complementa nuestro Profesional del mes, “es cierto que aun cuando el mundo pasa por una época de crisis económica en lo que llamamos el primer mundo; Latinoamérica es una de las regiones que mayor importancia están tomando por su alto potencial de crecimiento y relativa estabilidad, y eso es muy bueno, sobretodo en nuestra industria, pues genera confianza e inversión en grandes proyectos. Para ello basta ver como se está invirtiendo en Brasil, donde se están organizando los dos eventos mundiales más importantes (Olimpiadas y Mundial de Fútbol) con tan solo dos años de diferencia, y eso requiere de mucha seguridad en todos los lugares”.
De otro lado, el gerente del Área de Servicio Técnico de la compañía Bosch expone que la evolución de la industria ha sido total y constante, “en más de 15 años que tengo en la industria he visto desde que prácticamente esta industria estaba en pañales y todos los fabricantes nos conocíamos y sabíamos las debilidades y fortalezas de casa uno; hasta ahora donde tenemos que competir con empresas que vienen de otras disciplinas como IT, Redes, Telecomunicaciones, etc., y de pronto voltear y ver que hay cientos de compañías muy competitivas algunas ofreciendo todo tipo de soluciones y productos en seguridad innovadores. Para ejemplo, basta ver la evolución que ha tenido desde su primera versión hasta esta próxima undécima edición de Expo Seguridad México y ver la cantidad de participantes que cada año llegan”, pondera.
Del mismo modo, Rojas Carrasco cree que la educación es un aspecto en el que se debe hacer más hincapié y que como fabricantes deben ayudar para que la industria de la seguridad en México y Latinoamérica se profesionalice cada día más. “Todavía vemos que hay muchas personas y empresas que llegan a nuestra industria creyendo que proponer, instalar y mantener un sistema de seguridad es una tarea fácil”.
Agrega además que “sin embargo, esto deteriora la credibilidad de toda la industria y muchos de estas personas solo están en el negocio mientras hay ganancias, sin importarles cuanto están destruyendo a largo plazo. Es por ello es importante poder lograr realmente una normatividad y legislación que delimiten y regules todas esta actividades para que nos permitan tener una industria de seguridad de primer mundo”.
Finalmente, nuestro Profesional del mes expone a manera de conclusión, que la de la seguridad, es una industria que todavía tiene mucho crecimiento y demanda, “cada vez más la llamada convergencia tecnológica con otras disciplinas se ha venido manifestando en todos los ámbitos de la seguridad electrónica, desde los productos basados en IP, hasta los servicios de “en la nube” y qué decir de la capacitación y soporte técnico a distancia, entre otras cosas que nos auguran que en el futuro veremos una verdadera revolución en la forma de hacer negocios y ofrecer servicios nunca antes imaginados, por lo que tendremos que estar preparados”.
RECUADRO
Factores de éxito
“Para mí el éxito de Bosch radica en sus siete valores que mantienen vivo desde hace 126 años el ejemplo de su fundador Robert Bosch, quien empezó esta empresa en un pequeño taller en 1886.
1. Orientación hacia el futuro y el beneficio – Intervenimos activamente en los cambios que se producen en el mercado y tecnología, ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes.
2. Responsabilidad – Nuestros productos y servicios están orientados ante todo, a la seguridad del hombre, al uso moderado de los recursos y a la conservación del medio ambiente.
3. Iniciativa y consecuencia – Actuamos por iniciativa propia con responsabilidad empresarial y de forma consecuente con el seguimiento y logro de nuestras metas.
4. Sinceridad y confianza – Que permiten crear una base para una colaboración de mutua confianza entre colaboradores, socios e inversionistas.
5. Honestidad – Consideramos que la honestidad es requisito indispensable para nuestro éxito.
6. Fiabilidad, credibilidad y legalidad – Prometemos solo lo que podemos cumplir, consideramos los compromisos como una obligación y respetamos el derecho y la ley en todas nuestras acciones.
7. Diversidad Cultural – Reconocemos nuestro origen regional y cultural; al mismo tiempo consideramos la diversidad como beneficio adicional y requisito para nuestro éxito a nivel mundial.
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