Nuestra invitada como profesional del mes es ingeniera mecánica, egresada de la Universidad Central de Venezuela, y cuento con un Diplomado en Gerencia de Proyectos de Ingeniería, así como con la certificación de CCNA en Redes de Datos. En el campo de la seguridad ha obtenido diversas certificaciones de la Asociación Latinoamericana de Seguridad ALAS, y Security Industry Association SIA, entre otras.
Por Santiago Jaramillo H.
Nuestra invitada como profesional del mes en esta primera edición del año de la revista VENTAS DE SEGURIDAD es Esther Judith Montilla Viloria, ella es venezolana, nacida en Valera, Estado Trujillo, sin embargo, toda su vida ha transcurrido en la capital, Caracas, junto con su familia, de la cual adquirió los valores de familiaridad, honestidad, rectitud y puntualidad, típicos de la crianza de la región andina de Venezuela.
Su llegada a la industria de la seguridad ocurrió de una manera que no estaba en sus planes. Fue hace aproximadamenete diez años, cuando laboraba en la planta eléctrica de Tacoa de la empresa Electricidad de Caracas, la cual quedó afectada por los desastres ocasionados por las intensas lluvias ocurridas en esa zona del país.
Luego de esos sucesos dicha empresa comenzó a disminuir su capacidad de contratación de ingenieros noveles, motivo por el cual trabajó en diferentes empresas consultoras de ingeniería, donde desarrolló algunos proyectos relacionados con la seguridad.
De una manera inesperada, como ella misma relata, fue llamada por una Estación de Monitoreo Central nueva, para participar en el desarrollo de un proyecto de integración.
Al provenir de un área diferente a la industria de la seguridad, sus momentos iniciales fueron de un intenso aprendizaje, pero tuvo la suerte de contar con la ayuda del ingeniero Carlos Guzmán, de quien recibió las primeras enseñanzas que le direccionaron definitivamente hacia esta industria.
Su posición en el mundo de la seguridad fue consolidada al formar parte del staff de la empresa Proelca como gerente técnico, teniendo la oportunidad de conocer los equipos de las más reconocidas casas fabricantes de equipos, así como manejar todas las áreas de la seguridad electrónica (tales como CCTV - análogo e IP -, control de acceso, sistemas perimetrales, sistemas de alarmas de intrusión, monitoreo, entre otras).
Actualmente desempeña el cargo de gerente de consultoría y capacitación en la empresa Proyectos y Consultoría de Seguridad PROCONSEG C.A., atendiendo la región de América Latina y el Caribe, y manteniendo acuerdos de soporte técnico con empresas fabricantes y distribuidoras del ramo.
“En todo este tiempo me he desarrollado en el área de adiestramiento, asesoría y proyectos en diferentes áreas en el campo de la seguridad, abarcando desde el área técnica hasta capacitación de asesores en ventas, contribuyendo así a la formación y actualización de las empresas y profesionales del área”, asevera Montilla Viloria.
Nuestra invitada recalca que en los más de 10 años en la industria de la seguridad ha sido testigo de un gran avance en lo que se refiere a lo tecnológico, por lo que ve la necesidad de que los gerentes, administradores y directivos de la misma deben estar al día en las nuevas tendencias tanto tecnológicas como de dirección, para lo cual la clave y el máximo reto es la capacitación.
Asimismo destaca que “los gerentes y directivos debemos reconocer que el recurso humano es lo más valioso con que cuentan las empresas, al existir buenas interrelaciones entre los empleados, supervisores y directivos, existe asimismo un comportamiento como miembros de una familia donde todos aportan lo máximo para el desarrollo y progreso de las mismas”.
De otro lado, y como dato curioso, Esther Judith nos relató que su principal anécdota relacionada con la industria, fue la de conocer a su esposo, Pedro Tavera, quien ya tenía varios años de labor en esta área. Gracias a dicha unión lograron crear la empresa Proyectos y Consultoría de Seguridad PROCONSEG C.A.
Industria, una visión gerencial
Tal y como destaca nuestra invitada, los principales objetivos que debe lograr un gerente en la industria de la seguridad no solo son los de encaminar su empresa en las rutas de la competitividad y crecimiento, sino en el desarrollo de los servicios para logar así la satisfacción total de sus clientes, así como una exitosa relación interpersonal dentro y fuera de la empresa.
De igual manera, considera que los objetivos principales que debe cumplir una empresa en ese ámbito son: la diversificación de sus servicios y productos, la búsqueda continua de la innovación, investigación, capacitación y adiestramiento continuo para ofrecer mejores servicios y productos, aumentar la clientela y lograr su mayor satisfacción.
En cuanto a la actualidad de la región, Montilla Viloria asegura que América Latina está bajo la influencia de dos tendencias universales: la globalización de los mercados y la integración de los países que la conforman. “Estas dos tendencias han ocasionado que la mayoría de las grandes y medianas casas fabricantes de equipos de la industria pongan sus ojos en la región, imponiendo así un acelerado crecimiento tecnológico en todas las áreas de la seguridad”.
Pondera que esto puede evidenciarse en el aumento del numero de ferias y exposiciones de seguridad que se presentan en muchos de los países de nuestra región. De lo cual puede sacarse como conclusión, que la industria de la seguridad tendrá un gran desarrollo durante los años venideros. Pero para lograr ese futuro, son necesarias no solo la aplicación de las nuevos desarrollos y tecnologías, sino la actualización de los conocimientos administrativos, gerenciales, técnicos y de servicio, que tengan como elemento fundamental la formación y capacitación continua.
En el caso concreto de Venezuela, destaca que la industria de la seguridad ha venido avanzando a pasos agigantados. Pasó de una industria en la cual se crearon muchas empresas de vigilancia física, hasta la actual en que los sistemas electrónicos de seguridad han ido ganando terreno y mayor aceptación.
“Actualmente contamos con una gran cantidad de empresas que ofrecen equipos y servicios de seguridad electrónica, todas de diversa envergadura y de alcance y cubertura del mercado, ofreciendo una gran variedad de equipos y servicios modernos”, acota.
Del mismo modo resalta que en toda Latinoamérica se han desarrollado empresas que ofrecen equipos y servicios en diversas áreas de la seguridad, sin embargo la mayoría muestra en su capital humano y operativo grandes señales de empirismo e improvisación, por lo que son de gran importancia los programas continuos y actividades de capacitación, entrenamiento y formación en todos los ámbitos de la seguridad, ya que el aumento de la profesionalización de la industria allanaría el camino no solo para el mejor servicio y atención a los clientes, sino para la exitosa competitividad ante la llegada de mercados de mayor desarrollo de la región.
En Venezuela, por su parte, manifiesta nuestra Profesional del mes, que ante las carencias y deficiencias presentadas por las instituciones públicas encargadas de la seguridad ciudadana, personal y de bienes, ha sido el sector privado el que ha venido asumiendo el reto de encargarse de esos asuntos.
Ante ese panorama, destaca, la industria de la seguridad ha venido desarrollándose ampliamente y así seguirá en los próximos años, no solo en lo referente a la demanda sino en el crecimiento tecnológico, pues cada día se utilizan y aplican equipos y tecnología de punta. Sin embargo, existe una gran amenaza para la industria: las dificultades para la adquisición de divisas para realizar las compras en el exterior, lo cual se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza para todos los proveedores y distribuidores de equipos en este país.
Su reconocimiento en la industria
Ahora, indagada por cuáles son las razones para su reconocimiento en el ámbito de la seguridad en su país y Latinoamérica, Montilla advierte que “se debe principalmente a la capacitación y formación continua, manejo de conocimientos en diferentes áreas de la seguridad electrónica gracias a la experiencia de desarrollar variados proyectos de integración de seguridad, facilidad de intercomunicación, la habilidad de enseñanza, espíritu de servicio, constancia, esfuerzo, y disciplina”.
También recalca que la misma demanda de sus clientes los llevó a incluir los servicios de asesorías a otras empresas de seguridad, entre ellas Estaciones Centrales de Monitoreo, área que ha sido de éxito para ella y la empresa que comparte con su esposo, contando con la aceptación de empresas no solo en Venezuela, sino en varios países de Latinoamérica.
Por otro lado, destaca que parte de su éxito se debe a que mantienen una cartera regular de cursos técnicos abarcando diferentes áreas de la seguridad, poniendo así un granito de arena en la profesionalización de la industria en Latinoamérica.
Recuadro
Una mujer familiar y apasionada por la lectura
El núcleo familiar de nuestra Profesional del mes está conformado por su esposo Pedro, y su hijo Sebastián, de cuatro años de edad. Pese a desarrollar sus actividades en la industria de la ingeniería y de la seguridad, su hobby son las labores manuales, ya que le producen un gran relajamiento y descanso mental. “Soy apasionada a la lectura, especialmente de escritores latinoamericanos. Me encanta viajar en familia, sobre todo en épocas vacaciones, cuando mis actividades me lo permiten”, destaca.
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