Es importante el conocimiento con entendimiento del negocio, a fin de poder incluir la conceptualización del riesgo en el plan de negocios de las organizaciones y por ello son importantes los modelos de simulación, pues permiten tener una medición de los riesgos en comparación con los métodos tradicionales.
Lo que se busca con la administración de la seguridad es que investiguemos de forma constante el cómo se minimizan los riesgos en las corporaciones. Muchas veces nos convencemos de que el análisis del pasado nos ayudará a gestionar el riesgo, pero esto es equivocado pues la retrospección sirve para conocer no para predecir.
Por dar un ejemplo, cosas como la Segunda Guerra Mundial y los ataques del 11 de septiembre no tiene precedentes, muchas veces la historia engaña a muchos, con el agravante, a mi modo de ver, que el mundo actual no se parece al mundo pasado.
El direccionamiento de servicios de seguridad tiene actualmente una gran importancia en nuestras sociedades, debido a que la seguridad ha logrado que se realicen negocios en abundancia con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo a costos muy inferiores.
Como expresa Thomas Friedman en su libro la Tierra es Plana "esta es la época del software, al realizar una comparación con la época del descubrimiento de América", con la expresión quiso decir que es la época del conocimiento y de aquellos que brindan servicios de seguridad, ya que esto ha permitido que se oferten los mismos a un costo inferior con el mismo nivel de calidad, buscando la elección de empresas de clase mundial.
En el ambiente de los servicios de seguridad se aplican directamente las técnicas utilizadas en las ventas ya que prácticamente existe una analogía entre ambos, pero se debe reconocer que hay algunas diferencias específicas las cuales, si son reconocidas, permitirán una gerencia innovadora y creativa. Es decir, las mismas herramientas gerenciales utilizadas en las ventas son aplicables a los servicios de seguridad por igual.
El gerente de seguridad se debe enfrentar con un ambiente en el que los clientes están presentes en el sistema de entrega; lo cual difiere con las operaciones de venta pues el producto se almacena y los servicios no. También se debe de tener bien presente la eficiencia y la efectividad de la entrega de los servicios de seguridad, para lograr una diferenciación en un mercado tan competitivo como es éste.
Se podría decir que el paquete del servicio de seguridad está compuesto de servicios que proveen protección de la siguiente manera:
1.Posibilidad de Soporte: que es el recurso humano que debe estar en sitio antes de ofertar el servicio.
2.Bienes de apoyo: es el material consumido o adquirido por el comprador del servicio.
3.Información: conocimiento del negocio o información que provee el cliente para planear un servicio de seguridad eficiente y personalizado.
4.Servicios Manifiestos: Los beneficios observables por los sentidos y que dan la certeza de lo ofertado por el proveedor.
5.Servicios Implícitos – Beneficios psicológicos que el consumidor percibe a través de los sentidos.
Todas estas características son apreciadas por el cliente y crean la base de su percepción del servicio de seguridad.
Es importante que el gerente de seguridad oferte una experiencia total al cliente, y que sea consistente con el paquete que solicito el cliente.
De esta manera estar presente en los negocios del futuro será definido por un excelente direccionamiento de la seguridad y un muy buen entendimiento del negocio a través del oficio.
Referencias:
- Artículos de las revistas Harvard Business
- Artículo fundamentos de la gestión de servicios autor Bari Domínguez/de gerencia.com
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| El direccionamiento de la seguridad |
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Desde luego sea parte de la base de que la organización asumirá aquellos riesgos que no le generen pérdidas y transferirá aquellos que sí lo puedan hacer.Es importante el conocimiento con entendimiento del negocio, a fin de poder incluir la conceptualización del riesgo en el plan de negocios de las organizaciones y por ello son importantes los modelos de simulación, pues permiten tener una medición de los riesgos en comparación con los métodos tradicionales.
Lo que se busca con la administración de la seguridad es que investiguemos de forma constante el cómo se minimizan los riesgos en las corporaciones. Muchas veces nos convencemos de que el análisis del pasado nos ayudará a gestionar el riesgo, pero esto es equivocado pues la retrospección sirve para conocer no para predecir.
Por dar un ejemplo, cosas como la Segunda Guerra Mundial y los ataques del 11 de septiembre no tiene precedentes, muchas veces la historia engaña a muchos, con el agravante, a mi modo de ver, que el mundo actual no se parece al mundo pasado.
El direccionamiento de servicios de seguridad tiene actualmente una gran importancia en nuestras sociedades, debido a que la seguridad ha logrado que se realicen negocios en abundancia con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo a costos muy inferiores.
Como expresa Thomas Friedman en su libro la Tierra es Plana "esta es la época del software, al realizar una comparación con la época del descubrimiento de América", con la expresión quiso decir que es la época del conocimiento y de aquellos que brindan servicios de seguridad, ya que esto ha permitido que se oferten los mismos a un costo inferior con el mismo nivel de calidad, buscando la elección de empresas de clase mundial.
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En el ambiente de los servicios de seguridad se aplican directamente las técnicas utilizadas en las ventas ya que prácticamente existe una analogía entre ambos, pero se debe reconocer que hay algunas diferencias específicas las cuales, si son reconocidas, permitirán una gerencia innovadora y creativa. Es decir, las mismas herramientas gerenciales utilizadas en las ventas son aplicables a los servicios de seguridad por igual.
El gerente de seguridad se debe enfrentar con un ambiente en el que los clientes están presentes en el sistema de entrega; lo cual difiere con las operaciones de venta pues el producto se almacena y los servicios no. También se debe de tener bien presente la eficiencia y la efectividad de la entrega de los servicios de seguridad, para lograr una diferenciación en un mercado tan competitivo como es éste.
Se podría decir que el paquete del servicio de seguridad está compuesto de servicios que proveen protección de la siguiente manera:
1.Posibilidad de Soporte: que es el recurso humano que debe estar en sitio antes de ofertar el servicio.
2.Bienes de apoyo: es el material consumido o adquirido por el comprador del servicio.
3.Información: conocimiento del negocio o información que provee el cliente para planear un servicio de seguridad eficiente y personalizado.
4.Servicios Manifiestos: Los beneficios observables por los sentidos y que dan la certeza de lo ofertado por el proveedor.
5.Servicios Implícitos – Beneficios psicológicos que el consumidor percibe a través de los sentidos.
Todas estas características son apreciadas por el cliente y crean la base de su percepción del servicio de seguridad.
Es importante que el gerente de seguridad oferte una experiencia total al cliente, y que sea consistente con el paquete que solicito el cliente.
De esta manera estar presente en los negocios del futuro será definido por un excelente direccionamiento de la seguridad y un muy buen entendimiento del negocio a través del oficio.
Referencias:
- Artículos de las revistas Harvard Business
- Artículo fundamentos de la gestión de servicios autor Bari Domínguez/de gerencia.com
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